Solo puedes tener una cuenta Wise personal y un perfil de empresa por cada una de tus empresas. Si has creado accidentalmente un duplicado, tendremos que cerrarlo para mantener tu dinero a salvo y cumplir con la normativa.
No te preocupes — te ayudaremos a acceder a la cuenta correcta y nos aseguraremos de que no pierdas dinero en el proceso.
Ya tengo una cuenta duplicada. ¿Qué debo hacer?
Lo mejor escontactar con el Soporte de Wise y dejarnos gestionar el cierre. Esto ayuda a evitar cualquier problema con tu dinero o tu información.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, indica a nuestro equipo las direcciones de correo electrónico de ambas cuentas y cuál te gustaría seguir usando.
¿Cómo puedo evitar crear una cuenta duplicada?
La mayoría de las cuentas duplicadas se crean por accidente cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta original.
Si has olvidado tu contraseña, restablécela.
Si ya no usas la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, consulta cómo puedes cambiar tu dirección de correo electrónico.
¿Cómo añado una cuenta de empresa a mi cuenta personal?
Puedes tener varias cuentas de empresa, pero todas deben estar vinculadas a tu única cuenta Wise personal.
Para añadir una cuenta de empresa:
Inicia sesión en tu cuenta personal en la web o en la app
Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha (web) o en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda (app)
Selecciona Abrir una cuenta de empresa y sigue las instrucciones.
Es bueno saber:
Tu dinero está seguro. Si tienes dinero en una cuenta duplicada que cerremos, lo enviaremos automáticamente al saldo de tu otra cuenta Wise o lo reembolsaremos a la cuenta bancaria de la que provino.
El historial de transacciones no se puede combinar. No podemos trasladar tu historial de transacciones de la cuenta duplicada a tu cuenta principal. Si necesitas estos registros, asegúrate de descargar tus extractos antes de que cerremos la cuenta.
Si nos has facilitado tu número CPF, no puedes desactivar la otra cuenta para crear una nueva. En su lugar, intenta restablecer tu contraseña o cambiar tu correo electrónico para acceder a tu cuenta.