Este artículo explica qué hacer si crees que has autorizado un pago a un estafador, como una compra fraudulenta o una inversión falsa.
Si has recibido un servicio o producto pero no estás satisfecho con él, esto no se considera una estafa, sino una disputa. Descubre cómo disputar una transacción con la tarjeta Wise.
Si se realizó un pago con tu tarjeta Wise sin tu permiso, reporta una transacción fraudulenta con tarjeta.
Si se ha realizado un pago desde tu cuenta Wise sin tu permiso (no lo reconoces y no lo has autorizado), ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
¿Qué significa si Wise me advierte de que mi transferencia podría ser una estafa?
A veces, podemos mostrarte una advertencia en la app si tu transferencia tiene características que parecen una estafa.
Esto es para ayudarte a protegerte. No podemos decirte si tu destinatario es definitivamente un estafador, pero te pedimos que te detengas y lo pienses.
Si tienes dudas acerca de la persona o empresa a la que envías dinero, lo más seguro es cancelar la transferencia. Siempre puedes volver y enviarla más tarde, con más tranquilidad.
Cómo denunciar una estafa
Paso 1: Denuncia la estafa a Wise
Si ya has enviado una transferencia a alguien que crees que es un estafador, denúnciala de inmediato.
Denuncia mediante nuestro formulario web
Inicia sesión en tu cuenta Wise
Envía tu denuncia de estafa mediante nuestro formulario web. Se trata de un breve formulario guiado (3-5 minutos)
Denuncia en la app de Wise
Abre tu cuenta y ve a tu lista de transacciones
Selecciona la transferencia que quieres denunciar
Pulsa el icono ? (Obtener ayuda) en la parte superior de la pantalla
Elige Fui víctima de fraude o estafa, luego Iniciar informe
Da tantos detalles como puedas
Si no puedes usar el formulario o tienes alguna dificultad con él, .
Paso 2: Presenta una denuncia ante la policía
Presenta una denuncia ante la policía o las autoridades locales. Wise siempre coopera con las fuerzas del orden cuando se ponen en contacto con nosotros en el marco de una investigación.
| Región | Cómo denunciar |
|---|---|
| Australia | Denuncia de fraudes en Australia |
| Brasil | Denuncia de fraude en Brasil |
| Canadá | Denunciar un fraude en Canadá |
| UE | Denuncia de fraudes en la UE |
| Hong Kong | Denuncia de fraudes en Hong Kong |
| Japón | Denuncia de fraudes en Japón |
| Malasia | Denuncia de fraude en Malasia |
| Nueva Zelanda | Denuncia de fraudes en Nueva Zelanda |
| Singapur | Denuncia de fraudes en Singapur |
| EAU | Denuncia de fraudes en los Emiratos Árabes Unidos |
| Reino Unido | Denuncia de fraude en el Reino Unido |
| EE. UU. | Denuncia de fraudes en EE. UU. |
¿Qué pasa después de denunciarlo?
Nuestro equipo investigará tu caso y te informará del resultado por correo electrónico. Es posible que intentemos solicitar la devolución de tu dinero, pero las devoluciones no están garantizadas y pueden ser un proceso largo. Si no has recibido noticias nuestras sobre una devolución exitosa después de 60 días, lamentablemente significa que no tuvo éxito. No podemos garantizar un reembolso.
Ten en cuenta que, cuando autorizas el envío de un pago, Wise no se hace responsable de la pérdida si la transferencia se completa. Esto se debe a que tú eres responsable de asegurarte de que el destinatario es legítimo antes de realizar la transferencia. No obstante, haremos todo lo posible por recuperar los fondos y siempre tomaremos medidas contra cualquier cuenta de Wise que se descubra que está recibiendo fondos de forma fraudulenta.