Un recibo domiciliado es cuando das permiso a una empresa (un comercio) para cargar pagos periódicos en tu cuenta.
Si tienes un problema con los bienes o el servicio que pagaste, o no estás de acuerdo con el pago, siempre debes ponerte primero en contacto directamente con el comercio para solicitar un reembolso. No podemos ofrecer un reembolso en nombre del comercio.
¿Cómo cancelar un recibo domiciliado?
Puedes cancelar un recibo domiciliado en cualquier momento desde tu cuenta Wise. Ve a la pestaña Pagos y, a continuación, a Recibos domiciliados.
Aun así, debes cancelar tu suscripción con el comercio; de lo contrario, podrían intentar seguir cobrándote.
¿Cuándo puede Wise ayudarme a obtener un reembolso?
Si crees que se ha realizado un cargo erróneo en tu cuenta Wise, o sin tu permiso, podemos ayudarte a disputar el pago. El proceso varía en función de la divisa.
Recibos domiciliados en EUR
Puedes solicitar un reembolso a Wise hasta 8 semanas después de que se haya realizado el pago. La opción para solicitar un reembolso estará disponible 1 día laborable después de que el pago se haya procesado.
En la página web:
Ve a la transacción desde tu pantalla de inicio
Haz clic en Solicitar un reembolso
Después de 8 semanas, solo puedes solicitar un reembolso si el pago no se autorizó.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que lo solicites, los reembolsos de recibos domiciliados en EUR son automáticos y deberían llegar a tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Puedes seguir el estado consultando tu extracto de cuenta.
Recibos domiciliados en AUD, CAD, GBP y USD
Para estas divisas, solo puedes solicitar un reembolso si hubo un error técnico con el pago. Por ejemplo:
Te cobraron dos veces por lo mismo
Nunca configuraste un pago con este comercio
Te cobraron después de cancelar el recibo domiciliado
Si ha pasado esto, ponte en contacto con nosotros y proporciona tanta información como puedas.
Aquí puedes leer instrucciones más detalladas sobre cómo solicitar reembolsos para CAD, GBP y USD.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Como estos reembolsos requieren una investigación, el plazo puede variar. Te mantendremos al tanto del progreso por correo electrónico. Puedes comprobar si el reembolso ha llegado consultando tu extracto de cuenta.