Si estás esperando un pago a los datos de tu cuenta Wise, querrás saber cuándo llegará. El tiempo que tarda depende de algunos factores:
La divisa que se envió
El método de pago que utilizó el remitente
Cuándo se envió el pago, ya que los pagos enviados los fines de semana y los días festivos pueden causar retrasos
¿Cuándo llegará mi pago?
Los pagos suelen procesarse durante los días hábiles, de lunes a viernes. Si el pago se ha enviado durante un fin de semana o un día festivo en el país de envío, debería llegar el siguiente día hábil.
Aquí tienes un resumen de cuánto suele tardar cada divisa.
| Divisa | Pago nacional | Pago internacional (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Normalmente unos minutos, a veces hasta 1 día hábil | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| CAD | Normalmente unas horas, a veces hasta 1 día hábil | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| EUR | Normalmente unos minutos, a veces hasta 1 día hábil | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| GBP | Normalmente unos minutos, a veces hasta 1 día hábil | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| HUF | Instantáneo para pagos inferiores a 10 millones de HUF, unas horas para pagos superiores a 10 millones de HUF | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| MYR | Normalmente unas horas, hasta 2 días hábiles | Solo puedes recibir MYR de Malasia | |
| NZD | Normalmente unas horas, hasta 2 días hábiles | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| PHP | Normalmente inmediato, o hasta 2 días hábiles | Solo puedes recibir PHP desde Filipinas | |
| PLN | Normalmente unos minutos, a veces hasta 2 días hábiles | Normalmente 1 día hábil, en ocasiones hasta 5 días hábiles | |
| RON | Normalmente unos minutos, a veces hasta 2 días hábiles | Normalmente 1 día hábil, en ocasiones hasta 5 días hábiles | |
| SGD* | Normalmente unos minutos, a veces hasta 1 día hábil | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles | |
| TRY | Normalmente unos minutos, a veces hasta 1 día hábil | Solo puedes recibir TRY de Turquía | |
| USD* | Normalmente, en cuestión de horas, y hasta 4 días hábiles para transferencias ACH. Normalmente en cuestión de minutos, y hasta 1 día hábil para transferencias wire | Normalmente 1 día hábil, a veces hasta 5 días hábiles |
* EUR: esto también se aplica al recibir divisas distintas de EUR mediante Swift a tus datos de EUR
* GBP: esto también se aplica al recibir divisas distintas de GBP mediante Swift a tus datos de GBP
* PLN: si ya tienes datos de cuenta en PLN, puedes seguir usándolos. Por ahora no ofrecemos nuevos datos de cuenta en PLN para clientes
* SGD: Recibir un pago de Singapur en SGD suele ser muy rápido, pero si el pago se envía en SGD desde un país fuera de Singapur, se convierte en un pago internacional y tardará más
* USD: asegúrate de que tu remitente conozca la diferencia de velocidad entre ACH y las transferencias wire
¿Por qué algunos pagos internacionales tardan más?
Cuando se envía un pago internacional, puede procesarse por uno o más bancos intermediarios antes de que llegue a Wise. No tenemos control sobre este proceso y estos bancos pueden tener sus propios plazos y comisiones.
Por lo general, los pagos internacionales Swift tardan hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta Wise, pero si se retrasa, puedes ponerte en contacto con tu remitente para pedirle que solicite un rastreo del pago. También te avisaremos si recibimos un pago internacional con un importe inesperado.
¿Qué debes hacer si tu dinero no ha llegado?
Si ya ha pasado el tiempo estimado para tu pago, sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con nosotros:
Compruébalo con el remitente. Pídele a la persona o empresa que envió el dinero que confirme que lo envió a los datos de cuenta Wise correctos. Si lo enviaron a datos incorrectos, tendrán que iniciar un rastreo o solicitar una devolución con su banco.
Pídele al remitente que te proporcione un comprobante de pago. Este documento ayuda a nuestro equipo a localizar tu dinero si se ha retrasado.
Una vez que tengas el comprobante de pago, ve a nuestro Cargador de documentos, selecciona la opción Esperando a que el dinero llegue a mi cuenta y sigue las instrucciones. Nuestro equipo revisará el documento y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.