Sentimos que te vayas, pero puedes cerrar tu cuenta Wise personal desde nuestro sitio web o nuestra app.
Si deseas cerrar una cuenta Wise de empresa, consulta cómo cerrar tu cuenta Wise de empresa.
Ten en cuenta que antes de cerrar tu cuenta, debes:
Vaciar todo el dinero de tu cuenta. Para retirar dinero:
Ve a Inicio y selecciona una divisa que tenga dinero
Selecciona Enviar
Asegúrate de enviar el importe completo y elige una cuenta bancaria fuera de Wise
Repite el proceso para todas las divisas en las que tengas dinero
Espera a que se completen las transferencias o los pagos con tarjeta pendientes, o cancélalos si es posible
Cambia los datos de tu tarjeta en cualquier sitio web, ya que no podrás utilizarlos
Descarga cualquier extracto o recibo de transferencia que puedas necesitar para tus registros
La opción de cerrarla no funcionará si todavía tienes dinero en tu cuenta o alguna transferencia y/o pago con tarjeta pendiente.
¿Cómo cierro mi cuenta en la web o en la app?
Haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha
Ve a Ajustes
En Acciones y acuerdos, selecciona Cerrar tu cuenta
Sigue las instrucciones en pantalla
¿Qué pasa si no puedo cerrar mi cuenta?
Si has seguido los pasos y sigues sin poder cerrar tu cuenta, consulta estos problemas comunes.
| Caso | Qué hacer |
|---|---|
| Creo que tengo una cuenta duplicada | En ocasiones, es posible que hayas creado accidentalmente una segunda cuenta con un correo electrónico diferente. No permitimos cuentas duplicadas, por lo que tendrás que cerrar una de ellas. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros. |
| Me aparece un error en la app | Intenta cerrar tu cuenta en el sitio web. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros. |
| Me queda una cantidad muy pequeña en la cuenta | No puedes retirar cantidades muy pequeñas (como unos pocos céntimos) por tu cuenta. Si esto te impide cerrar tu cuenta, llámanos. Podemos ayudarte. |
Si sigues teniendo problemas para cerrar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros. Podemos ayudarte a hacerlo por teléfono.
¿Qué pasa después de cerrar mi cuenta?
Los datos de tu cuenta quedarán desactivados. No podrás recibir dinero
Tu tarjeta Wise dejará de funcionar
Se cancelarán todos los recibos domiciliados que hayas configurado
¿Qué pasa con mis datos?
Como institución financiera regulada, estamos obligados a almacenar algunos de tus datos personales, por lo que no podemos eliminar toda tu información del sistema. Eliminaremos la información que ya no sea necesaria. Todos los datos están protegidos por los más altos niveles de seguridad.
Más información sobre la conservación de datos
¿Qué ocurre si cerré mi cuenta por error?
Si no querías cerrar tu cuenta, no te preocupes, puedes reactivarla.
Ve a la página de inicio de sesión, introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Ten en cuenta que esto no se aplica si tu cuenta ha sido cerrada por Wise.