Si tienes problemas para añadir tu tarjeta Wise a una billetera móvil como Apple Pay o Google Pay, el problema suele estar relacionado con la elegibilidad o con algún paso que se haya pasado por alto durante el proceso.
Esta guía te ayudará a comprobar si cumples los requisitos y te mostrará cómo añadir tu tarjeta correctamente.
Paso 1 — Comprueba si tu tarjeta cumple los requisitos
Para añadir tu tarjeta a una billetera móvil, necesitas:
Una tarjeta Wise emitida en un país compatible
Una tarjeta Wise activa (no puede estar congelada, bloqueada ni cancelada)
La última versión de la app de Wise instalada
Un dispositivo compatible con la billetera móvil que quieres usar
Billeteras y países compatibles
| Card issued in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazil (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| EEA Countries* (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Personal and Business)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isle of Man (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| New Zealand (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Philippines (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UK (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| US (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*EEA Countries include: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, and Switzerland.
**Indonesia: You must activate your card with a Chip & PIN transaction before you can add it to a mobile wallet.
Paso 2 — Cómo añadir tu tarjeta a una billetera móvil
La forma más fácil de añadir tu tarjeta es desde la app de Wise. No intentes añadirla introduciendo los datos directamente en la app de tu billetera móvil.
Abre la app de Wise
Ve a la pestaña Tarjeta y selecciona la tarjeta que quieres añadir
Pulsa en Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Pay
Sigue los pasos según los enlaces de la tabla para completar el proceso. Te enviaremos una notificación push para verificarte.
¿Has reemplazado tu tarjeta?
Si has pedido una tarjeta de reemplazo, recuerda eliminar primero tu tarjeta antigua y cancelada de tu billetera móvil. Los datos de la nueva tarjeta no se actualizarán automáticamente.
Paso 3 — ¿Sigues teniendo problemas? Prueba estas soluciones
Si has confirmado que cumples los requisitos pero sigues teniendo problemas, aquí tienes algunas soluciones comunes.
¿Por qué veo un error "Tarjeta no añadida" o "Contacta con el emisor de tu tarjeta"?
Esto suele significar que hay un problema con tu dirección, tus datos personales o la forma en que estás añadiendo la tarjeta.
Comprueba tu dirección de facturación: Asegúrate de que la dirección de tu cuenta Wise coincida con la dirección de facturación de tu cuenta de Google Pay o Apple ID.
¿Añadiste la tarjeta desde la app de Wise? Errores como este, o un mensaje que te pida "Llamar a Wise" para verificarte, pueden ocurrir si intentas añadir la tarjeta manualmente desde la billetera de tu teléfono. Asegúrate de seguir las instrucciones del Paso 2.
¿Qué pasa si mi tarjeta física acaba de emitirse?
Si acabas de pedir una tarjeta física, es posible que primero tengas que activarla antes de poder añadirla a una billetera móvil.
¿Qué hago si no recibo el código de verificación?
Verificamos tu tarjeta enviando una notificación push a la app de Wise o un código por SMS. Si no lo recibes:
Asegúrate de tener las notificaciones activadas para la app de Wise en los ajustes de tu teléfono.
Comprueba que tu número de teléfono sea correcto en tu perfil de Wise.
Si eres un cliente de EE. UU. sin un número de teléfono de EE. UU., elige la opción de recibir el código por correo electrónico.
Si has probado todo y aún no puedes añadir tu tarjeta, por favor ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.