Si estás esperando un pago, no te preocupes. Aquí tienes una lista de comprobación para ayudarte a encontrar tu dinero.
1. Comprueba la fecha
La mayoría de las transferencias se procesan solo en días laborables.
Fines de semana y festivos: los bancos normalmente no procesan pagos los fines de semana ni en días festivos. Si el dinero se envió un viernes, probablemente no llegue hasta el siguiente día laborable
Zonas horarias: si el remitente está en otra zona horaria, su banco podría estar cerrado aunque el tuyo esté abierto
2. Comprueba tu cuenta Wise
Es posible que hayamos pausado la transferencia para mantener tu dinero a salvo mientras solicitamos más información. Siempre te enviaremos un correo electrónico si lo hacemos, pero también es recomendable que revises tu cuenta.
Comprueba tu lista de Actividad: busca tareas pendientes o notificaciones en tu pantalla de inicio
Comprueba tus límites: algunas divisas tienen límites en la cantidad que puedes recibir. Si un pago te hace superar el límite, es posible que tengamos que reembolsarlo. Más información sobre los límites para recibir dinero
Comprueba tu correo electrónico: busca en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam correos electrónicos de Wise. Es posible que te estemos pidiendo verificar tu identidad o más información sobre la transferencia
3. Consulta con el remitente
Si tu cuenta parece estar bien, el problema podría estar en la transferencia del remitente. Pídele que compruebe:
Los datos: ¿Ha escrito tu nombre correctamente? ¿Ha usado el número de cuenta correcto? Un error tipográfico puede hacer que el banco rechace el pago
La estimación de entrega: pregúntale por el plazo de entrega estimado que su banco le proporcionó cuando configuró la transferencia
El enlace de seguimiento: si ha enviado el dinero con Wise, pídele el enlace de seguimiento. Esto te mostrará exactamente dónde está el dinero
¿Por qué puede retrasarse mi dinero?
| Escenario | Detalles |
|---|---|
| El dinero se ha enviado desde otra cuenta Wise | En este caso, debería ser instantáneo. Si hay un retraso, es posible que el remitente deba tomar medidas de su parte. Por motivos de privacidad, solo podemos tratar los detalles de la transferencia con el remitente. |
| El dinero se ha enviado desde un banco externo | El tiempo de entrega depende de cómo se haya enviado. Por ejemplo, una transferencia Swift o bancaria puede tardar de 2 a 6 días hábiles en llegar a Wise. Consulta cuánto suele tardar tu divisa. |
| La transferencia se ha cancelado | A veces, tenemos que cancelar una transferencia por razones regulatorias. Si pasa esto, el dinero siempre se devuelve al remitente. Deberías aconsejarles que se pongan en contacto con su banco para obtener más información. |
¿Qué ocurre si el plazo estimado ya ha pasado?
Si el plazo de entrega estimado ya ha pasado y has comprobado los pasos anteriores, podemos ayudarte a encontrar el dinero.
Pídele al remitente que te envíe un comprobante de pago. Es un documento de su banco que confirma que el dinero se ha enviado. Debe mostrar:
El nombre del remitente y los datos de su cuenta
Tu nombre y los datos de tu cuenta
La fecha y el importe
La divisa
Una vez que tengas este documento, ponte en contacto con nosotros y súbelo aquí para que podamos rastrear el pago por ti.