Sabemos que una transferencia cancelada puede ser motivo de preocupación. Siempre te enviaremos un correo electrónico explicándote por qué.
A continuación se enumeran las razones más comunes, junto con lo que debes hacer para que pueda enviarse tu dinero.
Primer paso: revisa tu correo electrónico. Para casi todas las transferencias canceladas, enviamos un correo electrónico explicando lo que ha pasado y qué hacer a continuación. Revisa tu bandeja de entrada (y tu carpeta de spam o correo no deseado).
Nos has enviado dinero sin configurar una transferencia
Cuál ha sido el problema
Si envías dinero a una de nuestras cuentas bancarias sin haber configurado primero una transferencia, no sabremos qué hacer con esto.
Qué hacer a continuación
Intentaremos gestionar automáticamente el dinero por ti.
En la mayoría de los casos, añadiremos el dinero a tu cuenta Wise en esa divisa. Aparecerá en tu lista de actividad como "AutoCredit" (crédito automático)
Si no tienes saldo en esa divisa, te lo reembolsaremos directamente en la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Aparecerá en tu lista de transacciones como "AutoRefund" (reembolso automático)
No has pagado tu transferencia
Cuál ha sido el problema
Si configuras una transferencia pero no la pagas a tiempo, tendremos que cancelarla automáticamente. Esto suele ocurrir al cabo de dos semanas.
Qué hacer a continuación
Tendrás que configurar una nueva transferencia. No obtendrás el mismo tipo de cambio que en la original, ya que el tipo de cambio garantizado habrá caducado.
Necesitábamos un poco más de información
Cuál ha sido el problema
Para mantener tu dinero seguro y cumplir con la normativa, en ocasiones necesitamos que nos facilites más información. Puede tratarse de una copia de tu documento de identidad o de un documento relacionado con tu transferencia. Siempre te lo solicitaremos por correo electrónico.
Si no recibimos respuesta por tu parte en el plazo de 2 días hábiles, tendremos que cancelar y reembolsar esta transferencia.
Qué hacer a continuación
Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam/correo no deseado) para ver si hay algún mensaje nuestro
Sigue las instrucciones del correo electrónico para proporcionarnos la información que necesitamos. Si aún no se te ha reembolsado la transferencia, normalmente podemos reanudarla una vez que tengamos esa información
Tu transferencia infringió nuestras políticas
Cuál ha sido el problema
No podemos procesar transferencias que vayan en contra de nuestroAcuerdo del cliente. En estos casos, tenemos que cancelar la transferencia y, en ocasiones, también cerrar tu cuenta.
Qué hacer a continuación
Siempre explicaremos la situación por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un mensaje nuestro con más detalles.
Los datos del destinatario eran erróneos
Cuál ha sido el problema
Si hay un error en los datos bancarios del destinatario, su banco normalmente rechazará el pago. El dinero se nos devolverá.
Qué hacer a continuación
Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como se devuelva el dinero.
Puedes comprobar los datos que introdujiste originalmente descargando tu recibo de transferencia. Una vez que sepas qué hay que corregir, puedes elegir entre:
Corregir los datos del destinatario para que podamos volver a intentar enviar el dinero
Cancelar la transferencia para obtener un reembolso completo
Si no tenemos noticias tuyas en 2 días hábiles, cancelaremos la transferencia y te la reembolsaremos. A continuación, podrás configurar otra transferencia y no se te cobrará nada.
El banco del destinatario lo ha cancelado
Cuál ha sido el problema
A veces, aunque todos los datos sean correctos, el banco del destinatario puede rechazar un pago.
Qué hacer ahora
Nos devolverán el dinero y te informaremos en cuanto lo recibamos. Dado que el problema es con su banco, el destinatario deberá ponerse en contacto directamente con ellos para averiguar qué ha fallado.