Puede ser preocupante si hay algún problema al pagar tu transferencia. A continuación, te indicamos las razones más comunes por las que los pagos mediante transferencia bancaria fallan y qué puedes hacer para solucionarlos.
¿Por qué se aplicó mi dinero a una transferencia antigua?
Este es el problema más habitual. Cuando nos envías dinero, nuestro sistema automatizado vincula tu pago a la transferencia pendiente más antigua de tu cuenta. Hacemos esto para procesar los pagos rápidamente, incluso si falta un número de referencia.
Por ejemplo, es posible que hayas configurado una transferencia la semana pasada que ya no necesitas. Si no la has cancelado, seguirá abierta. Si creas una nueva transferencia hoy y nos envías el dinero, los fondos se destinarán automáticamente a pagar la transferencia antigua de la semana pasada.
Envía un pago por separado por cada transferencia que crees. No envíes una transferencia bancaria grande para pagar varias transferencias de Wise.
Cómo solucionarlo:
Ve a tu página de Inicio para ver tu lista de transacciones
Comprueba si hay transferencias antiguas que indiquen Esperando tu pago
Si no necesitas esta transferencia, selecciónala y elige Cancelar transferencia. Una vez cancelada, transferiremos automáticamente tu dinero a la transferencia correcta. Verás la actualización del estado en unos minutos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pago?
El tiempo que tarda tu pago en llegar a nuestras cuentas depende del tipo de transferencia bancaria que hayas enviado.
Para una transferencia bancaria local: puede tardar hasta 2 días hábiles
Para una transferencia rápida: puede tardar entre 4 y 5 días hábiles
Es importante saber que los "días hábiles" no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
El estado de tu transferencia solo se actualizará a "en curso" una vez que hayamos recibido tu dinero.
¿Qué ocurre si envío la cantidad incorrecta?
Asegúrate de enviar la cantidad exacta para la transferencia que has creado.
Si nos has enviado más dinero del necesario, utilizaremos los fondos adicionales para pagar otra transferencia pendiente en tu cuenta. Si no tienes ninguna otra transferencia pendiente, te reembolsaremos automáticamente el importe adicional una vez que se haya completado la transferencia.
Si nos has enviado menos dinero del necesario, pausaremos la transferencia y te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre qué hacer a continuación.
Más información sobre qué hacer si has enviado la cantidad incorrecta
¿Qué pasa si se me ha olvidado incluir el número de referencia?
El número de referencia nos ayuda a vincular tu pago con tu transferencia. Si lo olvidas, tu dinero podría retrasarse.
Para ayudarnos a encontrar tu dinero más rápidamente, deberás subir un documento que acredite el pago.
Una vez que lo subas, nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo si necesitamos más información.
¿Qué debo hacer si el nombre que aparece en mi cuenta bancaria no coincide con el de mi cuenta Wise?
Por motivos de seguridad, el nombre que figura en la cuenta bancaria desde la que realizas el envío debe coincidir con el nombre de tu cuenta Wise.
La única excepción es si pagas desde una cuenta bancaria conjunta. En ese caso, es posible que tengas que subir un justificante de pago que demuestre que eres uno de los titulares de la cuenta.
Si has pagado desde la cuenta de otra persona o desde una cuenta empresarial para una transferencia personal, tendrás que cancelar la transferencia.
Más información sobre enviar dinero desde una cuenta diferente y algunas excepciones aquí
¿Qué pasa si he introducido datos bancarios incorrectos en Wise?
Cuando configures una transferencia, asegúrate de copiar correctamente nuestros datos bancarios. Si cometes un error, es muy probable que el banco rechace tu pago y el dinero se devuelva automáticamente a tu cuenta. Esto puede tardar varios días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si el dinero no ha vuelto a tu cuenta después de unos días hábiles, ponte en contacto con tu banco para rastrear el pago. Lamentablemente, Wise no puede ayudarte con esto, ya que el dinero nunca llegó a nuestro sistema.
¿Por qué se ha retrasado la transferencia?
Tu pago puede tardar más en llegar si lo envías justo antes de un fin de semana o un día festivo. Ten en cuenta que pueden ser necesarios más días hábiles para que tu dinero llegue.
¿Qué pasa si lo he comprobado todo y el pago sigue sin llegar?
Si has comprobado todos los puntos anteriores y la transferencia sigue sin aparecer como pagada, es posible que el dinero aún se encuentre en tu banco. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para realizar un seguimiento del pago.