Puede ser preocupante si hay algún problema al pagar tu transferencia. A continuación, te indicamos las razones más comunes por las que los pagos mediante transferencia bancaria fallan y qué puedes hacer para solucionarlos.
Si el nombre de mi cuenta bancaria no coincide con el de mi cuenta Wise
Por motivos de seguridad, el nombre que figura en la cuenta bancaria desde la que realizas el envío debe coincidir con el nombre de tu cuenta Wise.
La única excepción es si pagas desde una cuenta bancaria conjunta. En ese caso, es posible que tengas que subir un justificante de pago que demuestre que eres uno de los titulares de la cuenta.
Si has pagado desde la cuenta de otra persona o desde una cuenta empresarial para una transferencia personal, tendrás que cancelar la transferencia.
Más información sobre el envío desde una cuenta diferente y algunas excepciones
Si he introducido datos bancarios incorrectos para Wise
Cuando configures una transferencia, asegúrate de copiar correctamente nuestros datos bancarios. Si cometes un error, es muy probable que el banco rechace tu pago y el dinero se devuelva automáticamente a tu cuenta. Esto puede tardar varios días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si el dinero no ha vuelto a tu cuenta después de unos días hábiles, ponte en contacto con tu banco para rastrear el pago. Lamentablemente, Wise no puede ayudarte con esto, ya que el dinero nunca llegó a nuestro sistema.
Si he enviado el importe incorrecto
Asegúrate de enviar la cantidad exacta para la transferencia que has creado.
Si nos has enviado más dinero del necesario, utilizaremos los fondos adicionales para pagar otra transferencia pendiente en tu cuenta. Si no tienes ninguna otra transferencia pendiente, te reembolsaremos automáticamente el importe adicional una vez que se haya completado la transferencia.
Si nos has enviado menos dinero del necesario, pausaremos la transferencia y te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre qué hacer a continuación.
Más información sobre qué hacer si has enviado la cantidad incorrecta
Si se me ha olvidado incluir el número de referencia
El número de referencia nos ayuda a vincular tu pago con tu transferencia. Si lo olvidas, tu dinero podría retrasarse.
Para ayudarnos a encontrar tu dinero más rápidamente, deberás subir un documento que acredite el pago.
Una vez que lo subas, nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo si necesitamos más información.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pago? | Esto depende del tipo de transferencia bancaria que hayas enviado. Una transferencia bancaria local puede tardar hasta 2 días hábiles, y una transferencia Swift puede tardar entre 4 y 5 días hábiles. El estado de tu transferencia solo se actualizará a "en curso" una vez que hayamos recibido tu dinero. |
| ¿Por qué se ha retrasado la transferencia? | Tu pago puede tardar más en llegar si lo envías justo antes de un fin de semana o un día festivo. Ten en cuenta que pueden pasar varios días hábiles hasta que tu dinero llegue. |
| ¿Qué pasa si lo he comprobado todo y el pago sigue sin llegar? | Si la transferencia aún no aparece como pagada, es posible que el dinero siga en tu banco. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para rastrear el pago. |
| ¿Puedo hacer una transferencia bancaria de importe elevado para pagar varias transferencias de Wise? | No, envía un pago por separado para cada transferencia que crees. |
| ¿Por qué se ha aplicado mi dinero a una transferencia antigua? | Cuando nos envías dinero, nuestro sistema automatizado vincula tu pago a la transferencia sin pagar más antigua en tu cuenta. Hacemos esto para procesar los pagos con rapidez, incluso si falta un número de referencia. Asegúrate de cancelar cualquier transferencia que no tengas intención de completar y deja solo una activa. Así sabremos dónde podemos asignar tu dinero. |