Al igual que todas las instituciones financieras, verificamos tu identidad. Se trata de un requisito legal que nos ayuda a combatir los delitos financieros y a mantener el dinero de todos a salvo.
Nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Los documentos y la información que recopilamos solo se utilizan para verificar tu identidad y prevenir el fraude, tal y como exigen los organismos reguladores financieros internacionales. No vendemos tus datos personales. Lee nuestra Política de privacidad.
¿Qué otros documentos aceptáis?
Normalmente aceptamos uno de los siguientes documentos para verificar tu identidad. El documento debe ser una foto nítida del original.
| Tipo de Documento | Requisitos del programa | Excepciones |
|---|---|---|
| Pasaporte | Solo página de fotos | Nigeria: el pasaporte es el único documento de identidad aceptado. |
| DNI/NIE | Formato de tarjeta de plástico, mostrando ambos lados | Las credenciales militares de EE. UU. no se aceptan. Hungría: solo se acepta el formato de tarjeta del documento de identidad (no la antigua libreta). |
| Permiso de conducir con foto | Permiso de conducir con fotografía (no se aceptan permisos de conducir electrónicos) | UE/EEE: no podemos aceptar permisos de conducir si vives en Europa. |
Excepciones para países o divisas específicos
Es posible que debas proporcionar información adicional o diferentes tipos de documentos según tu situación. Consulta la tabla para obtener más información.
| Caso | Documento requerido |
|---|---|
| Documento de identidad expedido por Brasil | Debe haber sido emitido en los últimos 15 años. Necesitamos ver el anverso y el reverso. |
| Envío de JPY (Japón) | Debes confirmar tu My Number junto con tu documento de identidad. Los documentos aceptados son: tarjeta My Number (ambos lados), notificación de recibo de My Number, o Jūminhyō con tu My Number en él. |
| Envío de NZD (Nueva Zelanda) | Si vives en Nueva Zelanda y envías desde NZD necesitamos verificar tu identidad y tu domicilio. No aceptamos tarjetas Kiwi Access como documento de identidad. |
| Refugiados y personas desplazadas | Aceptamos documentos emitidos específicamente para la verificación de identidad si eres refugiado o persona desplazada. Puedes obtener más información sobre los documentos aceptables aquí. |
| Tarjeta de identificación emitida por Rusia | No podemos aceptar documentos de identidad emitidos por el gobierno ruso para nuevos clientes, ni para volver a verificar un perfil existente. Si tienes una dirección fuera de Rusia, puedes proporcionar otros documentos para verificar tu identidad. Más información sobre los documentos aceptables para verificar tu identidad aquí. |
Otros documentos y situaciones de verificación
Contamos con procedimientos especiales para verificar el nombre y la fecha de nacimiento. Si hay alguna discrepancia en el nombre o algún problema con la fecha de nacimiento que figura en tus documentos, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
¿Qué hace que un documento de identidad sea aceptable?
Para evitar rechazos y retrasos, asegúrate de que tu documento cumpla todos estos requisitos básicos de calidad:
Nombre completo: debe aparecer tu nombre completo y al menos un apellido completo.
Si tu documento de identidad (por ejemplo, indonesio o malasio) solo muestra el nombre completo sin campos separados para el nombre y los apellidos, lo aceptaremos siempre que tenga al menos dos palabras.
Foto: la foto del titular del documento de identidad debe ser nítida, no borrosa y no debe estar manipulada.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento debe ser visible.
Validez: el documento no debe estar caducado.
Claridad: toda la información debe ser visible y legible; no se puede ocultar ni censurar nada.
Números únicos: el número único del documento/identificador y el código MRZ (zona legible por máquina, que se encuentra en los pasaportes y en los documentos de identidad más recientes) deben ser visibles.
Documento completo: para la mayoría de las tarjetas plásticas (documento nacional de identidad, permiso de conducir), necesitamos ver tanto el anverso como el reverso del documento.
¿Cuándo me solicitará Wise la verificación?
El momento y la forma en que verificamos tu identidad dependen de varios factores. Más información sobre cómo funciona la verificación.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi verificación?
Puedes consultar tu estado directamente en tu cuenta Wise. Utilizamos dos tipos principales de banners para informarte de lo que está sucediendo.
| Estado neutral (banner gris claro) | Estado crítico (banner rojo) |
|---|---|
| Qué significa: la verificación está pendiente o estamos revisando tus documentos. Acción: no se requiere ninguna acción de tu parte en este momento. Te avisaremos cuando la revisión haya finalizado. | Qué significa: la verificación ha fallado y es necesario tomar medidas inmediatas para restaurar la funcionalidad completa de la cuenta. Acción: haz clic en "Actualizar información" en el banner para ver el motivo específico del rechazo y subir nuevos documentos. |
¿Qué pasa si creo que mi documento se ha rechazado por error?
Si has revisado los requisitos anteriores y crees que tu documento cumple todos los criterios, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.