Para mantener tu seguridad y la de tu dinero, a veces necesitamos confirmar que realmente eres tú. Una de las maneras en que lo hacemos es pidiéndote una foto en la que aparezcas sosteniendo tu documento de identidad — esto se conoce como "selfi con documento".
Te guiaremos durante el proceso, pero aquí tienes algunos consejos para ayudarte a hacerlo bien a la primera.
Busca la mejor luz. Ponte de cara a una ventana para aprovechar la luz natural y apaga cualquier luz de techo que pueda causar reflejos. Evita tener una fuente de luz intensa detrás de ti.
Muestra toda tu cara. Mira directamente a la cámara y asegúrate de que nada te cubra la cara. Lo mejor es quitarte gorros o gafas de sol.
Sujeta tu documento de identidad correctamente. Coloca el documento junto a tu rostro. Asegúrate de que tus dedos no tapen ninguna información ni los bordes del documento.
También podemos pedirte que sostengas un papel con un código específico o la fecha actual escrita. Asegúrate de que eso también sea claramente legible en la foto.
Comprueba la claridad. Antes de enviarla, verifica que cada palabra de tu documento de identidad esté nítida y sea legible. Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles en el encuadre. Si tu foto no tiene la calidad suficiente (es lo bastante nítida y no está borrosa), te solicitaremos una copia mejor.
¿Qué hago si tengo problemas?
Si tu foto se sigue rechazando, casi siempre se debe a la calidad de la foto. Los problemas más comunes son reflejos en el documento de identidad, texto borroso o un dedo tapando información. Revisa de nuevo los consejos de arriba y vuelve a intentarlo en otro lugar.
Entendemos que puede ser complicado. Si tienes dificultades por una discapacidad física o estás teniendo problemas técnicos, por favorponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.