Contactless es una forma segura y sencilla de pagar. Pero si no funciona, estas son las formas más comunes de solucionarlo.
Si la función contactless deja de funcionar de repente
Por seguridad, a veces te pedimos que uses el chip y el PIN para asegurarnos de que sigues siendo tú. Esto puede ocurrir después de haber realizado varios pagos contactless seguidos.
1. Haz un pago con chip y PIN. Inserta tu tarjeta en el terminal de pago e introduce tu PIN de 4 dígitos. Esto reactiva los pagos contactless.
2. Comprueba que la opción de pago contactless esté activada. Si un pago con chip y PIN no soluciona el problema, verifica que los pagos contactless estén habilitados para tu tarjeta en la app:
Ve a la pestaña Tarjeta
Pulsa en Gestionar métodos de pago
Asegúrate de que Contactless esté activado
3. Comprueba tus límites de gasto. Si el pago se rechaza, es posible que hayas alcanzado tu límite diario o mensual para ese tipo de pago:
Ve a la pestaña Tarjeta
Pulsa Límites para ver tus límites restantes
Aquí puedes aumentar tus límites si lo necesitas
Más información sobre los límites de gasto de tu tarjeta
Si tu transacción no aparece en tu actividad
Si se rechaza un pago pero no ves la transacción en tu actividad de Wise, normalmente significa que hubo un problema de conexión entre la terminal de pago del comercio y Wise.
No es un problema de tu tarjeta ni de tu cuenta. Lo mejor es intentar pagar de nuevo o usar otra terminal de pago.
Si fallan tanto los pagos contactless como con chip y PIN
Si no puedes realizar ningún pago con tu tarjeta física, es posible que el chip de la tarjeta esté dañado.
Para comprobar si está dañada, intenta utilizar tu tarjeta en un cajero automático. Si sigue sin funcionar en el cajero, es probable que tu tarjeta esté dañada y tengas que sustituirla.
Obtén información sobre cómo reemplazar tu tarjeta Wise
Si usas Apple Pay o Google Pay
Si los pagos contactless no funcionan con tu billetera móvil:
Asegúrate de tener la última versión de la app de Wise.
Intenta eliminar la tarjeta de tu billetera de Apple Pay o Google Pay y volver a añadirla.
Si usas una tarjeta nueva por primera vez
Antes de poder usar la función contactless, tendrás que activar tu tarjeta nueva.
Para las tarjetas emitidas en la mayoría de las regiones: tu primera transacción debe ser un pago con chip y PIN.
Para las tarjetas emitidas en EE. UU., Japón o Filipinas: primero debes activar tu tarjeta usando el código de 6 dígitos que la acompaña. Después, tendrás que realizar un pago con chip y PIN para habilitar la función sin contacto.
Más información sobre cómo activar tu tarjeta Wise
Información útil:
Las tarjetas emitidas en EE. UU. antes del 16 de diciembre de 2019 no tienen la función contactless. Aun así, puedes usarlas para pagos sin contacto añadiéndolas a una billetera móvil.
¿Sigues teniendo problemas?
Si ya has probado todos estos pasos y tu tarjeta sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de revisarlo por ti.