Si observas un pago con tarjeta Wise en tu cuenta que tú no has realizado, es importante que actúes rápidamente. Estos son los pasos que debes seguir:
1. Congela tu tarjeta primero
Este es el primer paso más importante para evitar que se realicen más pagos.
¿Cómo congelo o descongelo mi tarjeta Wise?
2. Comprueba si el pago es definitivamente fraudulento
A veces, los pagos pueden parecer sospechosos, pero en realidad son legítimos. Antes de denunciar un pago como fraudulento, comprueba rápidamente si podría tratarse de alguna de estas situaciones habituales:
¿Sigue pendiente? ¿El dinero ya se ha retirado de tu cuenta o el estado de la transacción sigue pendiente?
Pendiente significa que el comerciante ha reservado los fondos, pero aún no ha reclamado el importe final. Wise no puede detener un pago pendiente ni liberar los fondos retenidos más rápidamente; solo el comerciante puede hacerlo. Más información sobre los pagos pendientes.
Esto suele ocurrir con las gasolineras, los hoteles o las empresas de alquiler de coches, que realizan una preautorización (retención) temporal del importe estimado.
El importe correcto suele cobrarse en unos días (a veces más, dependiendo del comerciante) y cualquier importe adicional retenido se libera automáticamente.
¿Reconoces el nombre del comerciante? A veces, el nombre comercial registrado es diferente del nombre de la tienda que conoces. Intenta buscar en Internet el nombre que aparece en la transacción. Comprueba también tus recibos por correo electrónico en busca de pistas.
¿Podría ser una suscripción? Comprueba si se trata de un pago recurrente por un servicio al que te suscribiste, aunque lo hayas olvidado. Si deseas cancelarlo, lo más rápido suele ser ponerte en contacto directamente con el comerciante para detener los pagos futuros.
¿Fue un pago sin conexión? Los pagos realizados durante un vuelo, en máquinas expendedoras del metro o en camiones de comida pueden procesarse con retraso y aparecer en tu actividad más tarde de lo previsto.
¿Alguien que conoces utilizó tu tarjeta? ¿Es posible que un amigo, tu pareja o un familiar haya utilizado los datos de tu tarjeta, tal vez para un servicio compartido?
Si el pago no es ninguno de los anteriores y tienes la seguridad de que no lo has autorizado, es posible que se trate de un fraude. Continúa con el siguiente paso.
3. Informa del pago a Wise
Si has comprobado y tienes la seguridad de que el pago es fraudulento, repórtalo directamente en la app Wise o en la web:
Ve a Inicio para ver tu lista de actividades
Busca y selecciona la transacción que quieres reportar
Selecciona Obtener ayuda con esta transacción
Selecciona la opción Creo que este pago fue fraudulento
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tu informe. Proporciona tantos detalles como sea posible.
4. Cancela la tarjeta afectada y solicita una de reemplazo
Después de informar de la transacción, debes cancelar la tarjeta que se utilizó de forma fraudulenta para mantener tu cuenta segura. A continuación, puedes solicitar una nueva tarjeta de inmediato.
Consulta ¿Cómo reemplazo o cancelo mi tarjeta Wise?
¿Qué pasa después de reportar el pago?
Investigación: nuestro equipo de especialistas investigará minuciosamente tu caso. Esto puede implicar comprobar la información técnica sobre el pago y, posiblemente, ponerse en contacto con el comerciante
Actualizaciones: te mantendremos al tanto sobre los avances por correo electrónico
Plazos: nuestro objetivo es ofrecer una resolución en un plazo de 10 días hábiles para la mayoría de los casos de fraude con tarjetas. Sin embargo, las situaciones complejas que impliquen respuestas de los comerciantes pueden tardar más tiempo en casos específicos regulados
Resultado: te enviaremos por correo electrónico el resultado final de nuestra investigación. Si confirmamos que el pago fue fraudulento y no autorizado, procesaremos un reembolso a tu cuenta de acuerdo con las normas del sistema de tarjetas (como Visa o Mastercard).
Más información sobre lo que ocurre cuando se notifica un pago con tarjeta Wise.
Importante: este artículo solo sirve para denunciar pagos fraudulentos con tarjetas Wise. Si sospechas que has sido víctima de un fraude relacionado con tu cuenta Wise o con transferencias Wise (no con pagos con tarjeta), consulta Puedo ser víctima de un fraude o una estafa.
Si quieres presentar una queja en EE. UU., puedes consultar la diferente información de contacto del estado en la página de licencias de Wise.