Si estás esperando la tarjeta física, lo primero que debes hacer es comprobar la fecha estimada de entrega y la dirección en tu cuenta Wise.
Puedes seguir usando la tarjeta digital para compras online y con billeteras móviles mientras esperas a que llegue la física.
Cómo consultar el estado de la entrega y la dirección
Ve a la pestaña Tarjetas de tu cuenta (en la app o en el sitio web)
Selecciona la tarjeta que estás esperando
Verás la fecha de entrega estimada y la dirección de entrega indicadas
Acerca del seguimiento de la entrega
Usamos el servicio postal local para la mayoría de las entregas estándar, por lo que no podemos proporcionar un número de seguimiento.
Si has pagado la entrega urgente, o si la tarjeta se está enviando a Brasil, Malasia o Filipinas, encontrarás un número de seguimiento en la app.
¿Qué pasa si tu dirección es incorrecta?
Si la tarjeta aún no se ha enviado, es posible que puedas editar tu dirección. Ve a tu pedido en la pestaña Tarjetas y selecciona Editar dirección.
Si la tarjeta ya se ha enviado, puedes cambiar la dirección de entrega siguiendo los mismos pasos por una pequeña comisión. Esto se debe a que cancelaremos la tarjeta anterior y pediremos una nueva, por lo que hay una comisión de emisión de la tarjeta para cubrir los costes.
Excepción: si elegiste la entrega urgente a EE. UU. o Canadá con UPS, es posible que puedas cambiar la dirección por tu cuenta usando UPS MyChoice.
¿Qué debes hacer si ya ha pasado la fecha de entrega?
Los servicios postales a veces pueden tener pequeños retrasos. Espera 5 días hábiles adicionales después de la fecha de entrega estimada para que llegue la tarjeta.
Si la tarjeta aún no ha llegado después de 5 días hábiles adicionales, deberías pedir una tarjeta nueva.
Cómo solicitar una tarjeta nueva
Ve a la pestaña Tarjetas en tu cuenta
Selecciona la tarjeta que estabas esperando
Selecciona ¿La tarjeta no ha llegado? Pide una nueva en la web, o No recibí mi tarjeta en la app
Sigue los pasos en pantalla para confirmar tu dirección de entrega. Esto cancelará automáticamente tu tarjeta original para mantener tu dinero seguro
Si la tarjeta se perdió en el correo, tu primer reemplazo es gratuito.
Plazos de entrega habituales
Los plazos de entrega son estimaciones en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, y no incluyen los fines de semana ni los festivos.
| País/Región | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| Australia | 7 a 14 días | 1 a 2 días |
| Brasil | 5 a 7 días | No disponible |
| Canadá | En 14 días | En 4 días |
| EEE | En 14 días | 2 a 3 días |
| Japón | 7 a 10 días | 2 a 3 días |
| Malasia | En 5 días | 2 a 3 días |
| Nueva Zelanda | 7 a 10 días | 2 a 3 días |
| Filipinas | 5 a 7 días | 2 a 3 días |
| Singapur | 3 días | No disponible |
| Reino Unido | 2 a 6 días | 2 a 3 días |
| EE. UU. | 14 a 21 días | En 4 días |