Una prueba de pago es un documento que demuestra que has enviado dinero desde tu cuenta bancaria. Puede ser un PDF de tu extracto bancario o una captura de pantallade tu banco online.
Podríamos solicitar un comprobante de pago, y suele ser por una de estas dos razones:
El dinero que enviaste no nos ha llegado en el plazo previsto.
Hemos recibido tu dinero, pero necesitamos verificar que procede de una cuenta a tu nombre.
Si necesitamos un comprobante de pago, te enviaremos un correo electrónico explicándote cómo subirlo.
¿Qué debe mostrar mi comprobante de pago?
Para aceptar tu comprobante de pago, el documento debe mostrar claramente:
Tus datos: tu nombre completo y número de cuenta
Nombre de tu banco
Nuestros datos: nuestro nombre (Wise Ltd) y nuestro número de cuenta
Fecha: fecha en la que se inició el pago
Importe: el importe que nos has enviado
Divisa: la divisa en la que enviaste el dinero
Referencia: la referencia que añadiste a tu pago
Información importante
Si no puedes incluir todos estos datos en una sola captura de pantalla, puedes enviarnos dos. Ambas capturas de pantalla deben mostrar tu número de cuenta bancaria para que podamos confirmar que la información corresponde a la misma cuenta.
No podemos aceptar textos copiados y pegados en un correo electrónico, ni fotos de la pantalla de tu ordenador. Asegúrate de subir una captura de pantalla de alta calidad o un PDF de tu extracto bancario.
Para los pagos Swift, la prueba de pago que necesitamos es un documento pacs.008.
Para los pagos desde Australia o Nueva Zelanda, no basta con una captura de pantalla de tu banca online. También necesitaremos ver un extracto bancario reciente que muestre tu nombre, la fecha de emisión y tus datos bancarios. También puedes enviarnos solo el extracto bancario, siempre que muestre todos los datos mencionados anteriormente.