La forma más rápida de saber por qué se ha rechazado el pago con tu tarjeta es consultar la transacción en tu historial de actividad.
En la app o en la web:
Ve a tu página de inicio para ver tu actividad transaccional
Busca y selecciona el pago rechazado; podrás ver el motivo por el que ha fallado
Motivos habituales que puedes ver en tu cuenta
Tu tarjeta no está activada
Debes activar la tarjeta antes de poder usarla. Descubre cómo activar la tarjeta Wise.
No había suficiente dinero en tu cuenta
Comprueba tu saldo para asegurarte de que tienes suficiente dinero para cubrir el pago.
Tu tarjeta está congelada
Si tu tarjeta está congelada, tendrás que descongelarla antes de poder usarla. Puedes hacerlo en tu cuenta Wise.
Has alcanzado tu límite de gasto
Existen límites de cuánto puedes gastar y retirar. Puedes consultar o cambiar tus límites en cualquier momento en tu cuenta.
Los pagos con chip y PIN no están habilitados
Para algunos pagos en línea o presenciales, debes activar los pagos con chip y PIN en tu cuenta. Descubre cómo activar los pagos con chip y PIN.
Has introducido un PIN incorrecto demasiadas veces
Por seguridad, si introduces el PIN incorrectamente 3 veces, lo bloquearemos y no podrás usar tu tarjeta hasta que lo desbloquees. Aquí te explicamos cómo desbloquearlo:
Ve a la pestaña Tarjeta
Selecciona Desbloquear PIN
Ahora podrás usar tu tarjeta en línea. Pero para volver a usar la función contactless, tendrás que hacer un pago con chip y PIN primero.
El cajero automático no es compatible con tu tarjeta
Algunos cajeros automáticos, especialmente en EE. UU., solo admiten pagos con banda magnética. Descubre cómo habilitar los retiros con banda magnética.
Consulta Cómo puedes usar tu tarjeta Wise en un cajero automático.
Los pagos contactless no funcionan
Si se rechaza un pago contactless, intenta utilizar la tarjeta con chip y PIN para esa transacción. Esto puede reactivar los pagos contactless si se bloquearon por motivos de seguridad.
Has introducido datos incorrectos de la tarjeta.
El motivo del rechazo podría ser algo así como "CVV incorrecto" o "Fecha de caducidad no válida". Si es así, comprueba los datos de tu tarjeta y vuelve a intentar el pago.
Tu pago en línea se ha rechazado debido a una discrepancia entre el nombre y la dirección (AVS)
Para algunos pagos en línea, el nombre y la dirección de facturación que introduzcas deben coincidir exactamente con los datos de tu cuenta Wise. Asegúrate de que no haya errores tipográficos ni diferencias.
El pago se ha bloqueado por motivos de seguridad
A veces bloqueamos un pago para proteger tu cuenta. Si esto ocurre y reconoces la transacción, vuelve a intentarlo. Si no la reconoces, congela tu tarjeta inmediatamente e infórmanos del problema.
Otros posibles problemas
Tu pago en línea no ha superado la comprobación de seguridad (3DS)
Para algunos pagos online, se te pedirá que apruebes el pago desde tu app de Wise o con un código enviado por SMS o mediante una llamada. Esto se denomina pago 3D Secure (3DS). Si no lo apruebas, el pago no se completará.
Algunos sitios web solo aceptan tarjetas emitidas localmente, así que, si rechazan tu pago en línea, esta puede ser la razón.
Te has mudado hace poco a otro país
Si has actualizado tu dirección a un nuevo país, es posible que tu tarjeta antigua no funcione para determinados pagos. Puede que tengas que solicitar una nueva tarjeta. Comprueba si las tarjetas están disponibles en tu país.
Estás gastando en un país no compatible
Hay algunos países en los que tu tarjeta Wise no funciona. Si te encuentras en uno de estos lugares, tendrás que utilizar otra tarjeta. Consulta la lista de países no compatibles.
El comercio no acepta tu tarjeta
A veces, el procesador de pagos de un comercio puede rechazar un pago aunque tengas suficiente dinero. Si esto ocurre, tendrás que utilizar otra tarjeta.
Tu tarjeta está físicamente dañada o no se lee en los terminales
Si el chip de tu tarjeta está dañado, es posible que no funcione para pagos presenciales, aunque funcione en línea. Si esto ocurre, tendrás que solicitar una tarjeta de sustitución.
La transacción rechazada no aparece en tu actividad
Si un pago rechazado no aparece en tu historial de transacciones, significa que la solicitud nunca nos llegó. Esto suele deberse a un problema de conexión en el terminal de pago. Vuelve a intentar el pago o ponte en contacto con el comercio.
¿No sabes muy bien por qué se ha rechazado?
A veces nos encontramos con casos en los que faltan datos sobre los motivos por los que se rechazan las transacciones. Sin embargo, siempre estamos trabajando para reducir estas situaciones. Ayúdanos compartiendo los detalles de tus transacciones rechazadas.