Podemos restringir temporalmente tu cuenta para garantizar tu seguridad y la de tu dinero mientras completamos una comprobación rutinaria.
Sabemos que esto es un inconveniente, y nuestro equipo está trabajando para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
¿Qué debo hacer ahora?
Lo más importante que puedes hacer es revisar tu correo electrónico. Si necesitamos alguna información, nos pondremos en contacto contigo por ese medio.
Para ayudar a acelerar el proceso:
Revisa tu correo electrónico para ver si hay mensajes de Wise.
Responde a nuestras solicitudes de información con datos claros y detallados.
Sube todos los documentos solicitados; asegúrate de que sean claros, legibles y no estén caducados.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar, pero no puede eliminar la restricción ni acelerar la revisión. La forma más rápida de resolver esto es respondiendo a nuestros correos electrónicos.
¿Por qué sucede esto?
Como empresa financiera, necesitamos realizar comprobaciones periódicas para mantener tu dinero seguro y cumplir con la normativa. Podemos restringir una cuenta para:
Mantener tu dinero a salvo si detectamos actividad inusual
Comprobar que eres tú quien utiliza tu cuenta
Confirmar tu identidad, dirección o procedencia de tus fondos
Asegurarnos de que utilizas Wise de acuerdo con nuestras políticas
Puedes obtener más información en nuestro Acuerdo de cliente para tu región.
Un breve recordatorio sobre seguridad
Wise nunca te pedirá tu contraseña, PIN, número CVV de la tarjeta o contraseña de un solo uso (OTP) por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono. Utiliza siempre nuestros canales de asistencia oficiales para ponerte en contacto con nosotros.