Si tienes una cuenta Wise: consulta nuestra guía sobre cómo informar a través de la app o la web. Informar directamente desde tu cuenta es la forma más rápida para que podamos ayudarte.
Si no eres cliente de Wise, pero enviaste dinero a una cuenta Wise y sospechas que fue una estafa, debes actuar con rapidez.
Paso 1: Ponte en contacto con tu banco inmediatamente
Tu primer paso es ponerte en contacto con tu propio banco o institución financiera para informar del fraude.
Esto es esencial porque no podemos devolver dinero basándonos solo en tu correo electrónico. Necesitamos un informe oficial o una solicitud de devolución por fraude de tu banco para poder devolverte los fondos.
Actuar con rapidez te da la mejor posibilidad de recuperar los fondos, ya que tu banco tiene procedimientos específicos para reclamar fondos enviados por error o debido a fraude.
Paso 2: Denuncia la estafa a Wise
Después de hablar con tu banco, envía un informe detallado a nuestro equipo de investigación. Esto nos permite investigar la actividad de la cuenta denunciada y prevenir más daños.
Escríbenos por correo a: scamreport@wise.com
Qué incluir en tu correo electrónico
Para ayudarnos a investigar con rapidez, incluye:
Nombre del usuario de Wise: el nombre completo en la cuenta a la que enviaste dinero.
Datos de cuenta: el número de cuenta, IBAN o la dirección de correo electrónico que usaste para enviar el dinero.
Fecha e importe: la fecha exacta y el importe de la transferencia.
Comprobante de pago: una captura de pantalla de la confirmación de tu transferencia bancaria o un estado de cuenta bancario que muestre la transacción.
Otra información relevante: una descripción detallada de la estafa, que incluya cualquier comunicación (correos electrónicos, registros de chat, perfiles de redes sociales) que llevó a la transacción, y el servicio o artículo por el que creías que estabas pagando.
¿Qué pasa a continuación?
Nuestro equipo investigará de inmediato la cuenta denunciada y tomará las medidas necesarias conforme a nuestras políticas y los requisitos legales.
Para ayudarte a recuperar tu dinero, ten en cuenta que no podemos devolver fondos basándonos únicamente en un informe por correo electrónico. La mejor manera de recuperarlo es ponerte en contacto con tu banco o institución financiera y pedirles que nos envíen una solicitud oficial de revocación por fraude.
Si sigues los pasos anteriores, maximizarás tus posibilidades de recuperar tu dinero.