¿Qué es un contracargo?
Se pueden realizar contracargos en los pagos con tarjeta de crédito y débito que recibas.
Un contracargo se produce cuando un cliente que ha realizado un pago con tarjeta solicita al emisor de la tarjeta (su banco) que le devuelva el dinero que ha pagado. Todo el proceso se denomina "disputa por contracargo".
Los motivos de los contracargos pueden variar, pero incluyen:
Productos o servicios no entregados
Los productos o servicios no se ajustan a la descripción
Transacción realizada con una tarjeta perdida o robada
Se ha cobrado una cantidad incorrecta
Se ha cobrado dos veces al cliente
He recibido un contracargo, ¿qué ocurre?
Cuando Wise recibe un contracargo por un pago con tarjeta que has recibido, deducimos el importe del contracargo de tu saldo. Esto garantiza que, si el contracargo se aprueba, podamos devolver los fondos al emisor de la tarjeta de tu cliente.
Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles del contracargo y pedirte cierta información. Tienes dos opciones:
Aceptar el contracargo: si el contracargo parece legítimo, puedes indicarnos que lo aceptas. Si aceptas el contracargo, no recibirás el dinero en tu cuenta bancaria. Si ya hemos retirado el dinero para cubrir el importe del contracargo, no lo recuperarás.
Disputar el contracargo: si no estás de acuerdo con el contracargo, deberás comunicárnoslo. También necesitaremos que nos proporciones pruebas que lo respalden. Por ejemplo, podrías enviarnos una prueba de entrega, una prueba del servicio, los términos y condiciones de tu empresa, etc. Si disputas el contracargo, compartiremos la información que nos proporciones con el emisor de la tarjeta de tu cliente. Si la disputa se resuelve a tu favor, el dinero se ingresará en tu cuenta.
Si no respondes a nuestra solicitud de información, tendremos que aceptar el contracargo, ya que no podemos defenderlo sin tu ayuda.
¿Puede variar el importe del contracargo?
Sí. Se puede realizar un contracargo por el importe total del pago o solo por una parte del mismo.
Por ejemplo, un cliente podría realizar un contracargo parcial si algunos artículos de su pedido estaban bien, pero otros llegaron dañados.
El importe del contracargo también puede variar en las transacciones entre divisas, cuando el tipo de cambio ha variado entre la fecha del pago y la fecha del contracargo.
¿Cuánto tiempo se tarda en resolver un contracargo?
El tiempo que se tarda en resolver un contracargo puede variar. Esto se debe a que tanto el pagador como el destinatario pueden tener que proporcionar información y pruebas al respecto.
En general, los titulares de tarjetas pueden solicitar un contracargo en cualquier momento hasta 120 días después de la fecha de la transacción.
Si recibes un contracargo, normalmente tienes entre 18 y 45 días para responder, dependiendo del sistema de la tarjeta. Y si decides disputar un contracargo, pueden pasar hasta 45 días hasta conocer el resultado.
¿Tengo que disputar un contracargo?
No. Si estás de acuerdo con el contracargo, puedes aceptarlo respondiendo al correo electrónico que te enviamos solicitando más detalles.
¿Qué sucede si gano una disputa por contracargo?
Si ganas una disputa por contracargo, recibirás el pago del importe disputado en tu cuenta.
¿Qué sucede si pierdes una disputa por contracargo?
Si pierdes una disputa por contracargo, no recibirás el dinero en tu cuenta bancaria. Si ya hemos retirado el dinero para cubrir el importe del contracargo, no lo recuperarás.
¿Puedo perder una disputa por contracargo aunque haya proporcionado información adicional?
Sí. Cuando disputas un contracargo, compartiremos la información adicional que nos hayas proporcionado con el banco de tu cliente para que pueda revisarla. Ellos decidirán si el contracargo es válido.