Wir verstehen, dass es beunruhigend ist, eine E-Mail zu erhalten, in der wir dir mitteilen, dass wir dein Wise-Konto schließen. Uns ist bewusst, dass das belastend sein kann – und wir treffen eine solche Entscheidung nie leichtfertig.
Wir können dein Konto schließen, wenn seine Aktivitäten gegen die Kundenvereinbarung und Richtlinie zur akzeptablen Nutzung für deine Region verstoßen. Dazu können unter anderem gehören:
Handel mit Kryptowährungen
Zahlungen für illegale Produkte oder Dienstleistungen
Zahlungen für eingeschränkte Sachen wie Waffen
Unsere Richtlinien dienen dazu, das Geld aller Nutzer zu schützen, und sie sind ein zentraler Bestandteil unserer regulatorischen Anforderungen.
Was passiert, bevor mein Konto vollständig geschlossen wird?
Wir senden dir eine E-Mail mit dem Datum, an dem dein Konto vollständig geschlossen wird. Bis zu diesem Datum gibt es einige Dinge, die du tun kannst – und einige, die nicht mehr möglich sind:
Du kannst weiterhin:
Geld von deinem Konto auf ein Bankkonto außerhalb von Wise überweisen
Abhebung von Bargeld
Gib das verbleibende Geld aus deinen Konten mit deiner Wise-Karte aus. Deine Karte funktioniert bis zum endgültigen Schließdatum weiter
Was du nicht tun kannst:
Füge deinem Konto Geld hinzu
Geld auf deinem Konto empfangen
Zahle Rechnungen per Lastschrift (alle bestehenden Lastschriften werden dabei gelöscht)
Vor dem Datum der Schließung solltest du das restliche Geld überweisen und alle Kontoauszüge herunterladen, die du eventuell benötigst.
Wie kriege ich mein restliches Geld?
Wir werden immer unser Bestes tun, um dir das bei uns befindliche Geld zurückzuerstatten. Du hast normalerweise 90 Tage ab dem Zeitpunkt unserer ersten E-Mail Zeit, um dein Geld abzuheben.
Wenn dein Konto noch aktiv ist, kannst du dich einloggen und das Geld selbst auf ein externes Bankkonto überweisen.
Wenn dein Konto schon deaktiviert ist, musst du uns deine Bankverbindung geben, damit wir dir das Geld zurückerstatten können, indem du einen Antrag auf Rückerstattung absendest.
Wichtige Infos:
Währungen: Wenn du Geld in Währungen hast, die wir aus unserem System nicht auszahlen können, müssen wir es möglicherweise vor der Rückzahlung in eine andere Währung umrechnen. Wir werden dich darüber immer informieren.
Negative Guthaben: Wenn du in einer beliebigen Währung einen negativen Kontostand hast, musst du Geld hinzufügen, um ihn auszugleichen, bevor wir dir die restlichen Mittel zurückgeben können.
Auszahlungsdauer: Die Rückerstattung deines Geldes kann mehrere Werktage dauern, da der Zeitrahmen von den beteiligten Währungen und empfangenden Banken abhängt
Was passiert, nachdem mein Konto komplett geschlossen wurde?
Sobald das in unserer E-Mail genannte Schließungsdatum verstrichen ist:
Du kannst dich nicht in dein Konto einloggen.
Deine Wise-Karte(n) funktionieren dann nicht mehr
Alle geplanten Überweisungen werden gestrichen
Wenn du nach der Kontoschließung Kontoauszüge brauchst, musst du uns über die spezielle E-Mail-Adresse kontaktieren, die wir dir in unserer Schließungsmitteilung genannt haben.
Kann ich gegen diese Entscheidung Einspruch einlegen?
Unsere Entscheidung, ein Konto zu schließen, ist in der Regel endgültig. Wenn du jedoch glaubst, dass ein Missverständnis vorliegt, kannst du Einspruch einlegen. Erfahre mehr darüber, wie du Einspruch einlegen kannst.
Wenn du Einspruch einlegst, hilft es, alle neuen Informationen oder Dokumente anzugeben, von denen du glaubst, dass sie die Situation klären könnten.
Die E-Mail, die wir dir zur Schließung geschickt haben, erklärt, ob du Einspruch einlegen kannst und bis wann. Bitte folge den Anweisungen in dieser E-Mail, um deinen Einspruch einzureichen. Unser Kundenservice kann keine Einsprüche für dich bearbeiten.
Kann ich später ein neues Wise-Konto eröffnen?
In der Regel kannst du nach der Schließung deines Kontos kein neues Wise-Konto mehr eröffnen.