Es tut uns leid, vom Todesfall unseres Kunden zu hören. Um dir bestmöglich helfen zu können, benötigen wir einige Unterlagen.
Erforderliche Dokumente
Mit den folgenden Dokumenten können wir Kontoinformationen offenlegen, die du eventuell für das Nachlassverfahren brauchst. Hierzu benötigen wir:
Sterbeurkunde – Ein Scan oder ein klares Bild einer offiziellen Sterbeurkunde. Vorläufige Sterbeurkunden oder von Bestattungsunternehmen ausgestellte Todesbescheinigungen und ähnliche Dokumente können akzeptiert werden, wenn sie nach lokalem Recht gültig sind. Sende uns nicht das einzige Original per Post zu. Diese Dokumente können nach Erhalt gemäß unseren Datenschutzbestimmungen vernichtet werden.
Genehmigung mehrerer Testamentsvollstrecker/nächster Angehöriger – Wenn mehrere Testamentsvollstrecker oder nächste Angehörige die Befugnis teilen, müssen sie einem Vertreter eine Vollmacht erteilen, der sich an uns wendet. Alternativ müssen alle Parteien unser Autorisierungsformular unterschreiben.
Ausweisdokumente – Ausweiskopien aller Testamentsvollstrecker oder gesetzlichen nächsten Angehörigen. Falls zutreffend, reiche bitte beide Seiten des Ausweises ein.
Zusätzliche Dokumente abhängig vom Testament
Je nachdem, ob der Kunde ein Testament hinterlassen hat, benötigen wir außerdem:
Falls ein Testament oder ein Nachweis der Ernennung als Testamentsvollstrecker vorliegt (testamentarisch) – eine Kopie des Testaments oder ein offizieller Nachweis der Ernennung des Testamentsvollstreckers (alle Seiten erforderlich).
Falls kein Testament vorliegt (gesetzliche Erbfolge) – Dokumente, die den Verwandtschaftsnachweis (z. B. Geburts- oder Heiratsurkunde) gemäß dem Erbrecht des Wohnsitzlandes des Kunden belegen.
Nach dem Erbrecht ist der Status als nächster Angehöriger (oder lokales Äquivalent) nur gültig, wenn kein Testament vorliegt. Liegt ein Testament vor, sind die Testamentsvollstrecker die einzigen Parteien, die Anspruch auf die Informationen und letztendlich auf die Gelder haben.
Wie kann ich die Dokumente an Wise senden?
Bitte sende die Dokumente an unser spezialisiertes Team:
per E-Mail an bereavements@wise.com oder
lade sie über diesen sicheren Link hoch – für diese Option benötigst du ein Wise-Konto. Lass es uns einfach wissen, wenn du die Dokumente hier hochgeladen hast, damit wir sie prüfen können.
Alle Dokumente werden sicher und vertraulich gespeichert.
Aus Sicherheitsgründen können wir nicht auf öffentliche Dateifreigabedienste wie Google Drive oder OneDrive zugreifen. Obwohl wir PDF-Dateien bevorzugen, akzeptieren wir auch die meisten anderen Bildformate.
An wen wir Informationen weitergeben können
Falls du dem/den Testamentsvollstrecker(n) oder den gesetzlichen nächsten Angehörigen bei unserem Prozess hilfst, informiere uns bitte und gib für jede ernannte Person eine E-Mail-Adresse an. Wir können Kontoinformationen nur an sie weitergeben.
Falls du unseren verstorbenen Kunden nicht rechtlich vertrittst, aber im Namen des Testamentsvollstreckers oder der nächsten Angehörigen in unseren Prozess eingebunden werden möchtest, kann deine Anfrage abgelehnt und unsere weitere Kommunikation eingestellt werden. Dies kann jederzeit aus verschiedenen Gründen erfolgen und entspricht unseren regulatorischen Verpflichtungen.
Wenn sich Guthaben auf dem Konto unseres verstorbenen Kunden befinden
Bei sämtlichen Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem Konto unseres verstorbenen Kunden bemühen wir uns, diese an die nächsten Angehörigen oder den ernannten Testamentsvollstrecker auszuzahlen.
Je nachdem, wo die verstorbene Person wohnte, musst du ein Formular ausfüllen:
Das Formular muss vollständig ausgefüllt und von dem/den Testamentsvollstrecker(n) unterzeichnet werden.
Je nach dem Erbrecht des Landes, in dem unser verstorbener Kunde seinen Wohnsitz hatte, benötigen wir eventuell:
einen rechtskräftigen Erbschein
das Testamentsvollstreckerzeugnis
oder das lokale Äquivalent, das den Testamentsvollstreckern das Recht einräumt, Gelder von Finanzinstituten zu überweisen.
Falls dieses rechtskräftige Dokument in einem anderen Land als dem Wohnsitzland unseres verstorbenen Kunden ausgestellt wurde, können wir dich bitten, es mithilfe einer Apostille oder eines ähnlichen Verfahrens international legalisieren zu lassen.
Wir verstehen, dass die Ausstellung eines rechtskräftigen Erbscheins, eines Testamentsvollstreckerzeugnisses oder eines vergleichbaren Dokuments einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Dieses Dokument wird erst in der Rückerstattungsphase unseres Prozesses benötigt.
Unterstützung im Trauerfall finden
Find a Helpline listet Ressourcen zur Unterstützung bei Trauer und Verlust nach Ländern auf – du kannst die Sprache oben rechts ändern.
Dein Verlust tut uns sehr leid, und wir werden alles tun, um dich zu unterstützen. Wenn du Fragen zu Trauerfällen hast, kontaktiere uns bitte unter bereavements@wise.com.