Dieser Artikel beschreibt die Vorgehensweise, wenn du denkst, dass du eine Zahlung an einen Betrüger autorisiert hast, z. B. einen betrügerischen Kauf oder eine falsche Investition.
Wenn du eine Dienstleistung oder ein Produkt erhalten hast, mit denen du nicht zufrieden bist, ist das kein Betrug, sondern eine Anfechtung. Erfahre, wie du eine Wise-Kartentransaktion anfechten kannst.
Wenn eine Zahlung mit deiner Wise-Karte ohne deine Zustimmung erfolgt ist, melde bitte eine betrügerische Kartentransaktion.
Wenn eine Zahlung von deinem Wise-Konto ohne deine Erlaubnis erfolgt ist (du erkennst sie nicht und hast sie nicht autorisiert), kontaktiere uns sofort.
Was bedeutet es, wenn Wise mich warnt, dass meine Überweisung ein Betrug sein könnte?
Manchmal zeigen wir dir in der App eine Warnung an, wenn deine Überweisung Merkmale aufweist, die auf einen Betrug hindeuten.
Das soll dir helfen, dich zu schützen. Wir können dir nicht sagen, ob dein Empfänger definitiv ein Betrüger ist, aber wir bitten dich, innezuhalten und nachzudenken.
Wenn du Zweifel an der Person oder dem Unternehmen hast, dem du Geld überweisen willst, ist es am sichersten, die Überweisung abzubrechen. Wenn du dich sicherer fühlst, kannst du die Überweisung später noch einmal durchführen.
So meldest du Betrug oder eine Betrugsmasche
Schritt 1: An Wise melden
Wenn du bereits eine Überweisung an einen mutmaßlichen Betrüger getätigt hast, melde es uns sofort.
Über unser Webformular melden
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Bitte sende deine Betrugsmeldung über unser Webformular. Dies ist ein kurzes Schritt-für-Schritt-Formular (5 Minuten)
In der Wise-App melden
Öffne dein Konto und gehe zu deiner Transaktionsliste.
Wähle die Überweisung aus, die du melden möchtest.
Tippe auf das ?-Symbol (Hilfe erhalten) oben auf dem Bildschirm.
Bitte wähle Wie meldest du eine betrügerische Zahlung? und dann Bericht starten
Gib so viele Details wie möglich an.
Wenn du das Formular nicht nutzen kannst oder Probleme damit hast, melde dich bei uns.
Schritt 2: Erstatte Anzeige bei der Polizei
Erstatte eine Anzeige bei deiner örtlichen Polizei oder den Behörden. Wise kooperiert immer mit den Strafverfolgungsbehörden, wenn diese uns im Rahmen einer Untersuchung kontaktieren.
| Region | So meldest du einen Betrug |
|---|---|
| Australien | Betrug in Australien melden |
| Brasilien | Betrug in Brasilien melden |
| Kanada | Betrug in Kanada melden |
| EU | Betrug in der EU melden |
| Hongkong | Betrug in Hongkong melden |
| Japan | Betrug in Japan melden |
| Malaysia | Betrug in Malaysia melden |
| Neuseeland | Betrug in Neuseeland melden |
| Singapur | Betrug in Singapur melden |
| Vereinigte Arabische Emirate | Betrug in den VAE melden |
| Großbritannien | Betrug in Großbritannien melden |
| USA | Betrug in den USA melden |
Was passiert, nachdem ich den Fall gemeldet habe?
Unser Team wird deinen Fall untersuchen und dich per E-Mail über das Ergebnis informieren. Wir können versuchen, eine Rückforderung deines Geldes zu erwirken, aber dies ist nicht garantiert und kann ein langer Prozess sein. Wenn du nach 40 Tagen noch nichts von uns über eine erfolgreiche Rückforderung gehört hast, bedeutet das leider, dass sie nicht erfolgreich war. Wir können keine Rückerstattung garantieren.
Denk daran, dass Wise nicht für den Verlust verantwortlich ist, wenn die Überweisung nach deiner Genehmigung ausgeführt wird. Das liegt daran, dass du dich vor der Überweisung vergewissern musst, dass der Empfänger rechtmäßig ist. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um die Gelder wiederzuerlangen. Außerdem werden wir immer Maßnahmen gegen jedes Wise-Konto ergreifen, das auf betrügerische Weise Gelder empfängt.