Wenn du Probleme hast, deine Wise-Karte zu einer Mobile Wallet wie Apple Pay oder Google Pay hinzuzufügen, liegt das Problem meistens an der Zugangsberechtigung oder einem übersehenen Schritt im Prozess.
Dieser Leitfaden hilft dir zu prüfen, ob du berechtigt bist und zeigt dir, wie du deine Karte richtig hinzufügst.
Schritt 1 – Überprüfe, ob deine Karte berechtigt ist
Um deine Karte zu einer Mobile Wallet hinzuzufügen, brauchst du Folgendes:
Eine Wise-Karte, die in einem unterstützten Land ausgestellt wurde
Eine aktive Wise-Karte (sie darf nicht gesperrt, blockiert oder gekündigt sein)
Die neueste Version der Wise-App installiert
Ein Gerät, das die Mobile Wallet unterstützt, die du nutzen willst
Unterstützte Wallets und Länder
| Card issued in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazil (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| EEA Countries* (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Personal and Business)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isle of Man (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| New Zealand (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Philippines (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UK (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| US (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*EEA Countries include: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, and Switzerland.
**Indonesia: You must activate your card with a Chip & PIN transaction before you can add it to a mobile wallet.
Schritt 2 – So fügst du deine Karte zu einer Mobile Wallet hinzu
Am einfachsten kannst du deine Karte über die Wise-App hinzufügen. Versuch nicht, sie hinzuzufügen, indem du die Daten direkt in deine Mobile Wallet-App eingibst.
Öffne die Wise-App.
Gehe auf die Registerkarte Karte und wähle die Karte aus, die du hinzufügen willst.
Tippe einfach auf Zu Apple Wallet hinzufügen oder Zu Google Pay hinzufügen.
Folge den Schritten aus den Links in der Tabelle, um den Vorgang abzuschließen. Wir schicken dir eine Push-Benachrichtigung, um dich zu verifizieren.
Hast du deine Karte ersetzt?
Wenn du eine Ersatzkarte bestellt hast, denk dran, deine alte, gekündigte Karte erst aus deiner Mobile Wallet zu löschen. Die Daten der neuen Karte werden nicht automatisch aktualisiert.
Schritt 3 – Immer noch Probleme? Probiere diese Lösungen aus
Wenn du deine Teilnahmeberechtigung bestätigt hast, aber immer noch auf Probleme stößt, findest du hier einige gängige Lösungsvorschläge.
Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Karte nicht hinzugefügt" oder "Kontaktiere deinen Kartenaussteller"?
Das bedeutet normalerweise, dass es ein Problem mit deiner Adresse, deinen persönlichen Daten oder der Art des Hinzufügens der Karte gibt.
Überprüfe deine Rechnungsadresse: Stell sicher, dass die Adresse in deinem Wise-Konto mit der Rechnungsadresse in deinem Google Pay- oder Apple ID-Konto übereinstimmt.
Hast du die Karte über die Wise-App hinzugefügt? Fehler wie dieser oder eine Meldung, die dich auffordert, Wise zur Verifizierung anzurufen, können beim Versuch auftreten, die Karte manuell über die Wallet deines Handys hinzuzufügen. Bitte stelle sicher, dass du die Anweisungen in Schritt 2 befolgst.
Was ist, wenn meine physische Karte gerade erst ausgestellt wurde?
Wenn du kürzlich eine physische Karte bestellt hast, musst du sie möglicherweise erst aktivieren, bevor du sie zu einer Mobile Wallet hinzufügen kannst.
Was kann ich machen, wenn ich den Bestätigungscode nicht bekomme?
Wir verifizieren deine Karte, indem wir eine Push-Benachrichtigung an die Wise-App oder einen SMS-Code senden. Wenn du diese nicht erhältst:
Stelle sicher, dass du in den Einstellungen deines Handys für die Wise-App Benachrichtigungen aktiviert hast.
Überprüfe, ob deine Telefonnummer in deinem Wise-Profil korrekt ist.
Wenn du ein US-Kunde ohne US-Telefonnummer bist, wähle die Option, den Code stattdessen per E-Mail zu bekommen.
Wenn du alles versucht hast und deine Karte immer noch nicht hinzufügen kannst, kontaktiere uns bitte für weitere Hilfe.