Wir wissen, dass es beunruhigend sein kann, wenn das Geld nicht wie erwartet ankommt. Der häufigste Grund für eine Verzögerung ist, dass die Versandzeit für die Zahlungsmethode anders ist, als du dachtest.
Was sollte ich zuerst überprüfen?
Unabhängig davon, wie das Geld versendet wurde, ist dein erster Schritt, den Absender zu kontaktieren und nach zwei wichtigen Informationen zu fragen:
Die geschätzte Zustellungszeit, die sie bei der Einrichtung der Überweisung bekommen haben.
Ein Zahlungsbeleg (das kann ein Kontoauszug oder eine Quittung mit den Überweisungsdetails sein). Halte dieses Dokument griffbereit — du musst es mit uns teilen, wenn das Geld nach der voraussichtlichen Zustellungszeit noch fehlt.
Was sollte ich in meinem Wise-Konto überprüfen?
Manchmal kann sich eine Zahlung verzögern, weil wir mehr Informationen von dir benötigen. Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen kannst:
Überprüfe deine E-Mails auf eine Nachricht von uns — wir werden dich immer per E-Mail kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen, z. B. zur Verifizierung. Vergiss nicht, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Halte Ausschau nach Benachrichtigungen in deinem Wise-Konto — wenn du eine Aktion durchführen musst, wie z. B. die Verifizierung abschließen oder ein Empfangslimit bearbeiten, werden wir dich dort darauf hinweisen.
Überprüfe deine Empfangslimits — einige Währungen haben Limits für die Höhe der Zahlungen, die du empfangen kannst. Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn sie dieses Limit überschreitet. Erfahre mehr über Empfangslimits.
Warum könnte sich mein Geld verzögern?
Wenn du dein Konto überprüft hast und das Geld immer noch nicht da ist, könnte das an einem dieser Gründe liegen:
Wenn das Geld von einem anderen Wise-Konto überwiesen wurde, sollte es sofort ankommen. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, muss der Sender möglicherweise selbst eine Maßnahme ergreifen. Aus Datenschutzgründen können wir die Überweisungsdetails nur mit dem Absender besprechen.
Wenn das Geld von einer externen Bank überwiesen wurde, hängt die Zustellungsdauer von der Überweisungsmethode ab. Zum Beispiel kann eine Swift oder Wire-Überweisung 2–5 Werktage brauchen, um uns zu erreichen. Erfahre hier, wie lange deine Währung normalerweise braucht.
Wochenenden und Feiertage können ebenfalls zu Verzögerungen führen, da die Banken zu diesen Zeiten keine Zahlungen bearbeiten. Du solltest also bis zum nächsten Werktag warten.
Der Sender hat falsche Angaben gemacht – ein kleiner Fehler, der oft dazu führt, dass Zahlungen verspätet ankommen oder zurückgeschickt werden. Du solltest dem Sender sagen, dass er alles nochmal überprüfen soll:
Wenn die Bankverbindung stimmt, sollten der Name und die Kontonummern, die sie benutzt haben, genau mit deinen übereinstimmen.
Wenn das Geld nicht an deine Kartennummer überwiesen wurde, klappt die Zahlung an deine 16-stellige Kartennummer nicht. Sie müssen deine richtigen Bankverbindung verwenden, wie zum Beispiel deine IBAN für EUR-Überweisungen.
Die Überweisung wurde storniert. Manchmal müssen wir eine Überweisung aus regulatorischen Gründen stornieren. In diesem Fall wird das Geld immer an den Sender zurückgeschickt. Du solltest ihm raten, sich für weitere Informationen an seine Bank zu wenden.
Was soll ich machen, wenn mein Geld immer noch fehlt?
Wenn die geschätzte Zustellungszeit verstrichen ist und du alles oben genannte überprüft hast, kann es sein, dass dein Geld noch auf dem Weg ist.
Wenn es mehr als 5 Werktage her ist, seit das Geld von einer anderen Bank überwiesen wurde, melde dich bitte bei uns und lege uns den Zahlungsbeleg vor, den du vom Sender bekommen hast. Das hilft uns, dein Geld zu finden.