Wenn du auf eine Zahlung wartest, mach dir keine Sorgen. Hier ist eine Checkliste, die dir hilft, dein Geld zu finden.
1. Überprüf das Datum.
Die meisten Überweisungen werden nur an Werktagen bearbeitet.
Wochenenden und Feiertage: Banken bearbeiten Zahlungen normalerweise nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Wenn das Geld an einem Freitag überwiesen wurde, kommt es wahrscheinlich erst am nächsten Werktag an.
Zeitzonen: Befindet sich der Absender in einer anderen Zeitzone, kann seine Bank geschlossen sein, auch wenn deine geöffnet ist.
2. Check dein Wise-Konto.
Wir haben die Überweisung vielleicht mal angehalten, um dein Geld zu schützen, während wir weitere Infos einholen. Wir schicken dir in so einem Fall immer eine E-Mail, aber es lohnt sich trotzdem, dein Konto zu checken.
Schau mal in deine Aktivitätenliste rein: Such nach ausstehenden Aufgaben oder Benachrichtigungen auf deinem Startbildschirm.
Prüfe deine Limits: Für einige Währungen gelten Empfangslimits. Wenn eine Zahlung dich über dieses Limit bringt, müssen wir sie möglicherweise zurückerstatten. Mehr über Empfangslimits erfahren.
Schau mal in deine E-Mails: Durchsuch deinen Posteingang und Spam-Ordner nach E-Mails von Wise. Wir könnten dich bitten, deine Identität zu bestätigen oder uns mehr Infos zur Überweisung zu schicken.
3. Frag einfach beim Sender nach.
Wenn dein Konto in Ordnung ist, könnte das Problem bei der Überweisung des Absenders liegen. Bitte ihn, Folgendes zu überprüfen:
Die Angaben: Haben sie deinen Namen korrekt geschrieben? Wurde die richtige Kontonummer verwendet? Ein Tippfehler kann dazu führen, dass die Bank die Zahlung ablehnt.
Die voraussichtliche Zustellzeit: Bitte sie darum, dir die geschätzte Zustellzeit zu nennen, die sie von ihrer Bank erhalten haben, als sie die Überweisung eingerichtet haben.
Der Tracking-Link: Wenn sie das Geld über Wise überweisen haben, frag sie nach dem Tracking-Link. Damit kannst du genau sehen, wo das Geld gerade ist.
Warum könnte sich mein Geld verzögern?
| Szenario | Details |
|---|---|
| Das Geld wurde von einem anderen Wise-Konto gesendet | In diesem Fall sollte es sofort da sein. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, muss der Absender möglicherweise Maßnahmen ergreifen. Aus Datenschutzgründen können wir Überweisungsdetails nur mit dem Absender besprechen. |
| Das Geld wurde von einer externen Bank gesendet | Die Lieferzeit hängt davon ab, wie es gesendet wurde. Zum Beispiel kann eine Swift oder eine Überweisung 2–6 Werktage dauern, bis sie uns erreicht. Erfahre, wie lange deine Währung üblicherweise braucht. |
| Die Überweisung wurde storniert | Manchmal müssen wir eine Überweisung aus regulatorischen Gründen stornieren. Wenn dies geschieht, wird das Geld immer an den Absender zurückgesendet. Du solltest ihnen raten, sich für weitere Informationen an ihre Bank zu wenden. |
Was passiert, wenn die geschätzte Zeit überschritten ist?
Wenn die voraussichtliche Zustellzeit überschritten ist und du die oben genannten Schritte geprüft hast, können wir dir helfen, das Geld zu finden.
Bitte frag den Sender, dir einen Zahlungsbeleg zu schicken. Das ist ein Dokument von seiner Bank, das bestätigt, dass die Zahlung erfolgt ist. Darauf muss Folgendes stehen:
Der Name und die Bankverbindung des Senders.
Dein Name und Deine Bankverbindung.
Das Datum und der Betrag.
die Währung, in der das Geld überwiesen wurde
Sobald du dieses Dokument hast, kontaktiere uns und lade es hier hoch, damit wir die Zahlung für dich nachverfolgen können.