Du kannst eine Überweisung oft selbst stornieren – das hängt nur vom Status der Überweisung ab. Geh zuerst auf Home, um die Überweisung in deiner Aktivitätenliste zu finden. Vergleiche dann ihren Status mit den unten aufgeführten Abschnitten, um deine Möglichkeiten zu prüfen.
Was passiert, wenn ich meine Überweisung eingerichtet, aber noch nicht bezahlt habe?
In diesem Schritt kannst du deine Überweisung immer noch selbst abbrechen.
Auf der Website: Geh zur Überweisung und klicke auf Überweisung stornieren.
In der App: Geh zur Überweisung und tippe auf die drei Punkte (...) oben rechts, dann tippe auf Überweisung abbrechen.
Du bekommst eine E-Mail, die dir bestätigt, dass deine Überweisung storniert wurde.
Was ist, wenn ich bezahlt habe, aber der Status der Überweisung nicht aktualisiert wurde?
Das passiert oft, wenn du mit einer langsameren Zahlungsmethode wie einer Banküberweisung oder Open Banking bezahlst. Deine Überweisung kann immer noch als "Zahlung ausstehend" angezeigt werden, obwohl du das Geld schon von deiner Bank überwiesen hast.
Zu diesem Zeitpunkt kannst du noch Überweisung abbrechen wählen. Wenn du jetzt abbrichst, müssen wir warten, bis dein Geld bei Wise ankommt, bevor wir den Rückerstattungsprozess starten können.
Was passiert, wenn meine Überweisung gerade bearbeitet wird?
Wenn du von deinem Wise-Konto oder per Karte bezahlt hast, ist das oft der erste Status, den du nach der Zahlung siehst. Zu diesem Zeitpunkt befindet sich dein Geld bei uns für Prüfungen und Umtäusche. Die Schaltfläche Überweisung abbrechen ist nicht mehr sichtbar, weil es zu spät ist, sie selbst abzubrechen.
Wir können die Überweisung vielleicht noch für dich abbrechen, können das aber nicht garantieren. Da unser Team schnell arbeitet, um dein Geld umzutauschen und zu überweisen, bleibt nur ein sehr kleines Zeitfenster, um die Überweisung zu stoppen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du sie in dieser Phase abbrechen möchtest.
Was passiert, wenn meine Überweisung abgeschlossen ist?
Du kannst eine Überweisung nicht mehr abbrechen, sobald sie als abgeschlossen markiert wurde. Das Geld ist bereits im Banksystem des Empfängers und wir haben keine Möglichkeit, es zurückzuholen.
Erfahre mehr über abgeschlossene Überweisungen
Was ist, wenn die Daten des Empfängers falsch sind?
Wenn du glaubst, dass du einen Fehler bei den Bankdaten des Empfängers gemacht hast, wird das Geld höchstwahrscheinlich von dessen Bank abgelehnt und an uns zurückgeschickt. In diesem Fall schicken wir dir eine E-Mail und du kannst entweder die Daten aktualisieren oder die Überweisung stornieren, woraufhin wir dir den vollen Betrag zurückerstatten.
Wenn die Überweisung an ein falsches Konto gesendet wurde, musst du den Empfänger direkt kontaktieren und ihn bitten, das Geld zurückzugeben.
Erfahre, was du tun kannst, wenn du Geld an eine falsche Bankverbindung geschickt hast
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Die Dauer der Rückerstattung hängt davon ab, wie du für deine Überweisung bezahlt hast. Detaillierte Zeiträume für jede Zahlungsmethode findest du in unserem Leitfaden zur Dauer von Rückerstattungen.