Es gibt verschiedene Gründe, aus denen wir ein Wise-Konto schließen müssen.
Wir deaktivieren Konten, von denen wir glauben, dass sie gegen deine Vereinbarung mit uns verstoßen. Bitte überprüfe daher immer die Nutzungsbedingungen und die Nutzungsrichtlinien für deine Region.
Wir können dir keine genauen Gründe nennen, warum wir dein Konto geschlossen haben. Der Kundendienst hat auch nicht die Möglichkeit, den Grund einzusehen.
Warum wir ein Konto schließen können
Einige Beispiele, warum wir dein Konto schließen können, sind:
es sich um ein Duplikat eines anderen Kontos handelt (du kannst nur ein persönliches Wise-Konto haben).
die Sicherheit des Kontos gefährdet ist
Weitere Gründe findest du in unseren Nutzungsbedingungen. Dort erklären wir, warum wir berechtigt sind, Konten zu schließen. Bitte achte darauf, dass du die Vereinbarung für deine Region liest.
Es ist uns bewusst, wie unangenehm und unerwartet eine Kontoschließung sein kann. Wir treffen Entscheidungen zur Kontoschließung niemals leichtfertig und behandeln Kontoschließungen mit der größten Aufmerksamkeit und Vorsicht.
Was passiert mit meinem Konto?
Nachstehend erfährst du, was mit deinem Konto passiert, wenn wir es deaktivieren.
Meine ausstehenden Zahlungen
Wenn wir dein Konto deaktivieren, brechen wir alle laufenden Zahlungen ab. Sobald wir dein Konto geprüft haben, können wir dir dein Geld, dass du bereits eingezahlt hast, auf dem gleichen Weg zurückzuzahlen, auf dem wir es erhalten haben.
Die Dauer einer Rückerstattung hängt davon ab, wie du für deine Überweisung gezahlt hast:
Kartenzahlung: 3-10 Werktage
Zahlungen per Bank-/Wire-Überweisung: 2-3 Werktage
Bankdebit/ACH: Bis zu 90 Werktage, während wir Prüfungen zur Sorgfaltspflicht durchführen
Jemand sendet mir Geld
Wenn dir jemand Geld gesendet hat, nachdem dein Konto deaktiviert worden ist, wird das Geld automatisch an den Absender zurückgeschickt. Wie lange es dauert, bis der Absender sein Geld zurückerhält, hängt von der Währung und der Art der Überweisung ab – Erstattungen per Karte oder Swift dauern in der Regel länger als Banküberweisungen.
Verbliebenes Geld auf meinem Konto
Wenn du zum Zeitpunkt deiner Kontoschließung noch Geld in deinem Wise-Konto hältst, kümmern wir uns darum, dass es auf dein Bankkonto zurücküberwiesen wird. Zunächst müssen wir jedoch Sicherheitsüberprüfungen gemäß unserer Vorschriften durchführen. Während wir das tun, sind dein Geld und deine Informationen sicher bei uns aufgehoben.
Du kannst einen Rückerstattungsantrag einreichen, damit dein Geld an dich zurückerstattet wird.
Meine Kontoauszüge
Nachdem dein Konto geschlossen wurde, kannst du nicht mehr auf deine Kontoinformationen zugreifen. Wenn du aber deine Kontoauszüge für Steuerzwecke oder aus anderen Gründen benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.
Einspruch gegen die Entscheidung einlegen
Wenn du mit unserer Entscheidung, dein Konto zu schließen, nicht einverstanden bist, kannst du dagegen Einspruch einlegen.
Wenn du Einspruch einlegst, teilen wir dir mit, ob wir deinen Fall überprüfen können und welche weiteren Schritte du unternehmen kannst. Einen Einspruch einzulegen, bedeutet nicht automatisch, dass wir unsere Entscheidung ändern.
Erfahre mehr über unser Einspruchsverfahren.
Unser Support-Team steht dir gerne bei Fragen zur Verfügung, aber unsere Support-Mitarbeiter können dir keine genaueren Informationen zu den Gründen geben, aus denen dein Konto geschlossen wurde. Sie haben zu diesen Informationen keinen Zugang.
Wir bitten dich möglicherweise um weitere Informationen und um deine Bankverbindung. Diese Bankverbindung sollte von einer Bank außerhalb von Wise stammen, an die wir dein Geld zurückerstatten können.
Wir tun unser Bestes, um dich über den Status und den Zeitplan auf dem Laufenden zu halten. Die Zeit, die wir für die Prüfung benötigen, kann unterschiedlich lang sein.
Eine Beschwerde einreichen
Darüber hinaus hast du das Recht, eine weitere Prüfung deines Falls zu verlangen, indem du eine Beschwerde einreichst.
Während der Prüfung der Beschwerde bewerten wir die Qualität des Services und der Hilfe, die du von uns erhalten hast. Wir werden ebenfalls beurteilen, ob wir unsere mit dir getroffenen Vereinbarungen (etwa die Kundenvereinbarung.
Bitte beachte, dass eine Beschwerde keinen Einfluss auf unsere Entscheidung zur Deaktivierung deines Kontos hat. Sie beschleunigt auch nicht etwaige Rückerstattungen oder die Sicherheitsprüfungen, die wir für dein Konto durchführen müssen.
Unser Ziel ist es, deine Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen zu prüfen. Es kann aber auch länger dauern, je nachdem, wo wir dir unsere Dienstleistungen anbieten.