Wenn du dein Wise-Konto auf der Website oder in deiner App verwendest, kann es sein, dass du auf einige Probleme oder technische Schwierigkeiten stößt. Hier erfährst du, wie du einige dieser Probleme beheben kannst.
Auf der Website
Hier sind die häufigsten Probleme auf der Website, auf die du treffen könntest (mit Tipps zur Behebung):
Verwende einen anderen Browser – möglicherweise gibt es ein Problem mit dem von dir verwendeten Browser. Stelle daher sicher, dass du einen von uns unterstützten Browser verwendest.
Verwende nach Möglichkeit einen anderen Computer oder ein anderes Gerät – manchmal liegt das Problem an dem Gerät, das du gerade benutzt.
Aktiviere den Inkognito- oder den privaten Modus – das Aktivieren des privaten Modus in deinem Browser kann dir helfen, die Website fehlerfrei zu auszuführen.
Schalte Antivirensoftware oder Werbeblocker aus.
Verwende stattdessen die Wise-App.
Wenn diese Optionen nicht funktionieren, öffne deine Entwicklerkonsole und sende uns einen Screenshot, indem du uns per E-Mail kontaktierst und uns mitteilst, dass du einen Screenshot gesendet hast. Wir werden das Problem untersuchen und versuchen, es auf unserer Seite zu beheben.
So findest du sie in der App
Hier sind die häufigsten Probleme in der App, auf die du treffen könntest (mit Tipps zur Behebung):
Logge dich aus und dann logge dich dann erneut in dein Wise-Konto in der App ein.
Aktualisiere deine Wise-App – ein Update auf die neueste Version kann helfen, die App reibungsloser auszuführen und alle neuen Funktionen zu nutzen.
Versuche, deine Wise-App zu deinstallieren und dann erneut zu installieren – eine Neuinstallation kann helfen, sie neu zu starten. Deine Informationen gehen dabei nicht verloren.
Verwende stattdessen die Website von Wise mit einem kompatiblen Browser.
Wenn diese Optionen nicht funktionieren, sende uns einfach einen Screenshot des Problems, damit wir es auf unserer Seite untersuchen können. Vergiss nicht, uns dein Gerät und die verwendete App-Version mitzuteilen.