Um dich und dein Geld zu schützen, müssen wir manchmal bestätigen, dass du es wirklich bist. Eine Möglichkeit dafür ist, dich um ein Foto mit deinem Ausweis zu bitten – dies wird als "Selfie mit Ausweis" bezeichnet.
Wir führen dich durch den Prozess, aber hier sind einige Tipps, die dir helfen, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen.
Finde das beste Licht. Stell dich vor ein Fenster, um natürliches Tageslicht zu nutzen, und schalte alle Deckenleuchten aus, die Blendungen verursachen könnten. Vermeide starke Lichtquellen hinter dir.
Zeige dein ganzes Gesicht. Schau direkt in die Kamera und stelle sicher, dass nichts dein Gesicht verdeckt. Es ist am besten, Hüte oder Sonnenbrillen abzunehmen.
Halte deinen Ausweis richtig. Halte das Dokument neben dein Gesicht. Achte darauf, dass deine Finger keine Informationen oder die Ränder des Ausweises verdecken.
Wir könnten dich auch bitten, ein Stück Papier mit einem spezifischen Code oder dem aktuellen Datum darauf zu halten. Bitte achte darauf, dass dies auf dem Foto ebenfalls deutlich lesbar ist.
Überprüfe die Klarheit. Bevor du das Dokument absendest, überprüfe, ob jedes einzelne Wort auf deinem Ausweis scharf und lesbar ist. Alle vier Ecken sollten im Bildausschnitt sichtbar sein. Wenn dein Foto nicht von ausreichender Qualität ist (ausreichend scharf und nicht unscharf), fordern wir eine bessere Kopie an.
Was, wenn ich Probleme habe?
Wenn dein Foto immer wieder abgelehnt wird, liegt es fast immer an der Fotoqualität. Die häufigsten Probleme sind Blendungen auf dem Ausweis, unscharfer Text oder ein Finger, der Informationen verdeckt. Bitte überprüfe die obigen Tipps noch einmal und versuche es an einem anderen Ort erneut.
Wir verstehen, dass das schwierig sein kann. Wenn du aufgrund einer körperlichen Beeinträchtigung Schwierigkeiten hast oder technische Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir sind hier, um dir zu helfen.