Wir wissen, dass es wichtig ist, dein Geld schnell zurückzubekommen. Wenn du eine Rückerstattung erwartest, kann die Dauer davon abhängen, ob die ursprüngliche Kartenzahlung abgeschlossen oder noch ausstehend war.
Es ist immer ratsam, zuerst die Rückerstattungsrichtlinien des Händlers zu prüfen, da dieser kontrolliert, wann das Geld an dich zurückgesendet wird.
Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde
Sobald der Händler die Rückerstattung überweist, dauert es normalerweise 5–10 Werktage, bis das Geld auf deinem Wise-Konto erscheint.
Wir können die Rückerstattung erst sehen oder verfolgen, wenn sie eintrifft, aber wir werden das Geld automatisch deinem Konto gutschreiben, sobald wir es erhalten.
Gut zu wissen:
Du kannst auch teilhafte Rückerstattungen erhalten. Der Vorgang ist derselbe.
Rückerstattungen können weiterhin an eine stornierte oder abgelaufene Karte gesendet werden. Das Geld wird wie gewohnt deinem Wise-Konto gutgeschrieben.
Wenn du mit einer Mobile Wallet (wie Apple Pay oder Google Pay) bezahlt hast, wird die Erstattung auch automatisch auf dein Wise-Konto zurücküberwiesen.
Wenn du länger als 10 Werktage gewartet hast, solltest du immer zuerst den Händler kontaktieren, um zu bestätigen, dass er die Rückerstattung gesendet hat. Wenn du dich mit dem Händler in Verbindung setzt, solltest du nach einem Nachweis der Rückerstattung fragen.
Wenn die Zahlung noch ausstehend ist
Wenn eine Zahlung aussteht, wird das Geld zurückgehalten, hat aber dein Konto noch nicht verlassen. Der Händler muss diese Sperrung aufheben, was als Umkehrung bezeichnet wird.
Der Händler kann eine von zwei Maßnahmen ergreifen, um das Geld zurückzuerstatten:
Ausstehende Zahlung stornieren: Sie können die Sperre aufheben, und das Geld wird fast sofort auf deinem Konto verfügbar sein.
Nichts tun: Wenn sie nicht handeln, wird das Geld automatisch auf dein Konto zurücküberwiesen. Dies dauert normalerweise 7 Tage, kann aber bei Zahlungen wie einer Kaution, einer Mietwagenbuchung oder einer Bargeldabhebung am Geldautomaten bis zu 30 Tage dauern.
Wenn du darauf wartest, dass eine ausstehende Zahlung zurückerstattet wird, musst du nichts weiter tun. Das Geld wird dir automatisch innerhalb der oben genannten Fristen zurückerstattet.