Wenn du in deinem Konto eine Wise-Karte-Zahlung siehst, die du nicht gemacht hast, solltest du schnell was unternehmen. Hier sind die Schritte, die du machen musst:
1. Sperr zuerst deine Karte.
Das ist der wichtigste erste Schritt, um weitere Zahlungen zu stoppen.
Wie sperre oder entsperre ich meine Wise-Karte?
2. Überprüfe, ob die Zahlung definitiv betrügerisch ist.
Manchmal sehen Zahlungen verdächtig aus, sind aber echt. Bevor du eine Zahlung als Betrug meldest, check schnell, ob es sich um eine dieser häufigen Situationen handelt:
Ist die Zahlung noch in Bearbeitung? Ist das Geld schon von deinem Konto abgebucht worden oder ist der Transaktionsstatus noch „in Bearbeitung“?
Ausstehend bedeutet, dass der Händler den Betrag reserviert hat, den endgültigen Betrag aber noch nicht abgerufen hat. Wise kann eine ausstehende Zahlung nicht stoppen oder die reservierten Beträge schneller freigeben – das kann nur der Händler. Erfahre mehr über ausstehende Zahlungen.
Das passiert oft bei Tankstellen, Hotels oder Autovermietungen, die einen geschätzten Betrag vorübergehend vormerken (sperren).
Der richtige Betrag wird normalerweise innerhalb von ein paar Tagen abgebucht (manchmal dauert es je nach Händler auch länger), und der zusätzlich einbehaltene Betrag wird automatisch freigegeben.
Kennst du den Namen des Händlers? Manchmal ist der registrierte Firmenname anders als der Name, den du kennst. Versuch mal, online nach dem Namen zu suchen, der auf der Transaktion steht. Schau auch mal in deinen E-Mail-Belegen nach Hinweisen.
Könnte es sich um ein Abonnement handeln? Prüfe, ob es eine wiederkehrende Zahlung für einen Dienst ist, den du abgeschlossen hast – auch wenn du ihn vielleicht vergessen hast. Wenn du kündigen möchtest, ist es in der Regel am schnellsten, den Händler direkt zu kontaktieren, um zukünftige Zahlungen zu stoppen.
War das eine Offline-Zahlung? Zahlungen, die während eines Fluges, an U-Bahn-Fahrkartenautomaten oder an Imbisswagen gemacht wurden, können mit einer Verzögerung verarbeitet werden und später als erwartet in deiner Aktivität auftauchen.
Hat jemand, den du kennst, deine Karte benutzt? Könnte ein Freund, Partner oder Familienmitglied deine Kartendaten benutzt haben, vielleicht für einen gemeinsamen Dienst?
Wenn die Zahlung nicht zu den oben genannten gehört und du sicher bist, dass du sie nicht autorisiert hast, könnte es sich um Betrug handeln. Mach bitte mit dem nächsten Schritt weiter.
3. Zahlung bei Wise melden.
Wenn du überprüft hast und dir sicher bist, dass die Zahlung betrügerisch ist, melde sie direkt in der Wise-App oder im Internet:
Gehe auf der Website auf Home, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Such die Transaktion, die du melden willst, und wähl sie aus.
Wähle "Hilfe bei dieser Transaktion".
Wähle die Option "Ich glaube, diese Zahlung war betrügerisch".
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Meldung einzureichen. Gib dabei so viele Details wie möglich an.
4. Die betroffene Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen.
Nachdem du die Transaktion gemeldet hast, musst du die Karte, die betrügerisch benutzt wurde, sperren lassen, um dein Konto zu schützen. Du kannst dann sofort eine neue Karte bestellen.
Siehe Wie ersetze oder kündige ich meine Wise-Karte?
Was passiert, nachdem ich die Zahlung gemeldet habe?
Untersuchung: Unser Expertenteam wird deinen Fall genau anschauen. Dazu kann es sein, dass wir technische Infos zur Zahlung checken und vielleicht den Händler kontaktieren müssen.
Updates: Wir halten dich per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Zeitplan: In den meisten Fällen von Kartenbetrug streben wir an, innerhalb von 10 Werktagen ein Ergebnis bereitzustellen. In komplexeren Situationen – insbesondere wenn Rückmeldungen von Händlern erforderlich sind – kann es in bestimmten regulierten Fällen länger dauern.
Ergebnis: Wir schicken dir das Endergebnis unserer Untersuchung per E-Mail. Wenn wir feststellen, dass die Zahlung betrügerisch und nicht autorisiert war, erstatten wir dir den Betrag gemäß den Regeln des Kartensystems (wie Visa oder Mastercard) auf dein Konto zurück.
Erfahre mehr darüber, was passiert, wenn du eine Zahlung mit der Wise-Karte meldest.
Wichtig: Dieser Artikel gilt ausschließlich für die Meldung betrügerischer Zahlungen mit der Wise-Karte. Wenn du Betrug im Zusammenhang mit deinem Wise-Konto oder Wise-Überweisungen vermutest (nicht Kartenzahlungen), sieh dir stattdessen Ich könnte Opfer von Betrug oder eines Scam geworden sein an.
Wenn du eine Beschwerde in den USA einreichen willst, findest du die Kontaktinformationen der verschiedenen US-Bundesstaaten auf der Lizenzierungsseite von Wise.