Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument, das zeigt, dass du Geld von deinem Bankkonto gesendet hast. Das kann zum Beispiel ein PDF deines Kontoauszugs sein oder ein Screenshot aus deinem Onlinebanking.
Wir bitten dich möglicherweise um einen Zahlungsnachweis – und das in der Regel aus einem der folgenden zwei Gründe:
Das von dir gesendete Geld ist nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bei uns eingegangen.
Wir haben dein Geld erhalten, müssen aber bestätigen, dass es von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
Wenn wir einen Zahlungsnachweis benötigen, senden wir dir eine E-Mail mit einer Anleitung zum Hochladen.
Was muss auf meinem Zahlungsnachweis zu sehen sein?
Damit dein Zahlungsbeleg akzeptiert wird, muss das Dokument Folgendes klar zeigen:
Deine Angaben — dein vollständiger Name und deine Kontonummer
Der Name deiner Bank
Unsere Daten – unser Name (Wise Ltd) und unsere Kontonummer
Datum – wann die Zahlung gemacht wurde
Betrag — der Betrag, den du an uns gesendet hast
Währung – die Währung, in der du das Geld überweisen hast
Referenz – die Referenz, die du deiner Zahlung hinzugefügt hast
Gut zu wissen
Wenn nicht alle Angaben auf einen einzigen Screenshot passen, kannst du uns auch zwei senden. Beide Screenshots müssen deine Kontonummer zeigen, damit wir bestätigen können, dass sie zum selben Konto gehören.
Wir können keine Texte akzeptieren, die in eine E-Mail kopiert und eingefügt wurden, und auch keine Fotos von deinem Computerbildschirm. Bitte lade einen hochwertigen Screenshot oder ein PDF deines Kontoauszugs hoch.
Für SWIFT-Zahlungen benötigen wir als Zahlungsnachweis ein pacs.008-Dokument.
Für Zahlungen aus Australien oder Neuseeland reicht ein Screenshot aus deinem Onlinebanking nicht aus. Wir benötigen außerdem einen aktuellen Kontoauszug, der deinen Namen, das Ausstellungsdatum und deine Bankdaten zeigt. Du kannst uns auch nur den Kontoauszug senden – solange er alle oben genannten Angaben enthält.