Der schnellste Weg, um herauszufinden, warum deine Kartenzahlung abgelehnt wurde, ist, die Transaktion in deinem Aktivitätenfeed zu überprüfen.
In der App oder auf der Website:
Gehe auf deine Home-Seite, um deine Transaktionsaktivitäten zu sehen.
Finde die abgelehnte Zahlung und wähle sie aus — dann siehst du, warum sie nicht geklappt hat.
Häufige Gründe, die du in deinem Konto sehen könntest
Deine Karte ist nicht aktiviert
Du musst deine Karte aktivieren, bevor du sie benutzen kannst. Erfahre, wie du deine Wise-Karte aktivieren kannst.
Auf deinem Konto ist nicht genug Geld
Überprüfe dein Guthaben, um sicherzustellen, dass du genug Geld für die Zahlung hast.
Deine Karte ist gesperrt
Wenn deine Karte gesperrt ist, musst du sie entsperren, bevor du sie benutzen kannst. Das kannst du in deinem Wise-Konto tun.
Du hast dein Ausgabelimit erreicht
Es gibt Limits dafür, wie viel du ausgeben und abheben kannst. Du kannst deine Limits jederzeit in deinem Konto überprüfen oder ändern.
Chip- und PIN-Zahlungen sind nicht aktiviert
Für einige Online- oder Offline-Zahlungen musst du Chip- und PIN-Zahlungen in deinem Konto aktivieren.Erfahre, wie du Chip- und PIN-Zahlungen aktivieren kannst.
Du hast die falsche PIN zu oft eingegeben.
Wenn du drei Mal eine falsche PIN eingibst, sperren wir die Karte aus Sicherheitsgründen und du kannst sie erst wieder benutzen, wenn du sie entsperrst. Hier erfährst du, wie du die Sperrung aufheben kannst:
Gehe zur Registerkarte Karte.
Wähle PIN entsperren.
Du kannst nun deine Karte online benutzen. Um kontaktlose Zahlungen wieder zu ermöglichen, musst du allerdings zuerst einmal eine Zahlung mit Chip und PIN durchführen.
Der Geldautomat funktioniert nicht mit deiner Karte
Einige Geldautomaten, vor allem in den USA, unterstützen nur Zahlungen per Magnetstreifen.Erfahre, wie du Abhebungen per Magnetstreifen aktivieren kannst.
Lies den Artikel Wie du deine Wise-Karte an einem Geldautomaten benutzen kannst.
Deine kontaktlose Zahlung funktioniert nicht
Wenn eine kontaktlose Zahlung abgelehnt wird, versuch es mit Chip und PIN für diese Transaktion. Dadurch können kontaktlose Zahlungen wieder aktiviert werden, wenn sie aus Sicherheitsgründen gesperrt wurden.
Du hast die falschen Daten der Karte eingegeben
Der Ablehnungsgrund könnte so etwas sagen wie "Falscher CVV" oder "Ungültiges Ablaufdatum". Wenn das der Fall ist, überprüfe deine Kartendaten und versuche die Zahlung noch einmal.
Deine Online-Zahlung wurde aufgrund einer Namens- oder Adressübereinstimmung abgelehnt (AVS).
Bei einigen Online-Zahlungen müssen der Name und die Rechnungsadresse, die du eingibst, genau mit den Angaben in deinem Wise-Konto übereinstimmen. Achte darauf, dass es keine Tippfehler oder Unterschiede gibt.
Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
Manchmal blockieren wir eine Zahlung, um dein Konto zu schützen. Wenn das passiert und du die Transaktion erkennst, versuche es bitte noch einmal. Wenn du sie nicht erkennst, sperre deine Karte sofort und melde uns das Problem.
Andere mögliche Probleme
Deine Online-Zahlung hat die Sicherheitsprüfung (3DS) nicht bestanden
Bei einigen Online-Zahlungen wirst du aufgefordert, die Zahlung über deine Wise-App oder mit einem per SMS oder Anruf gesendeten Code zu bestätigen. Das nennt man eine 3D Secure (3DS) Zahlung. Wenn du den Code nicht bestätigst, wird die Zahlung fehlschlagen.
Manche Websites akzeptieren nur Karten, die lokal ausgestellt wurden. Wenn deine Online-Zahlung abgelehnt wird, ist dies möglicherweise der Grund.
Du bist vor kurzem in ein neues Land gezogen
Wenn du deine Adresse in ein neues Land verlegt hast, kann es sein, dass deine alte Karte für bestimmte Zahlungen nicht mehr funktioniert. Möglicherweise musst du eine neue Karte bestellen. Überprüfe, ob Karten in deinem Land verfügbar sind.
Du gibst Geld in einem Land aus, das nicht unterstützt wird
Es gibt ein paar Länder, in denen deine Wise-Karte nicht funktioniert. Wenn du dich in einem dieser Länder befindest, musst du eine andere Karte verwenden. Hier findest du die Liste der nicht unterstützten Länder.
Der Händler akzeptiert deine Karte nicht
Manchmal kann es passieren, dass der Zahlungsdienstleister eines Händlers eine Zahlung ablehnt, obwohl du genug Geld hast. In diesem Fall musst du eine andere Karte verwenden.
Deine Karte ist beschädigt oder wird an Terminals nicht gelesen
Wenn der Chip deiner Karte beschädigt ist, kann es sein, dass sie für Zahlungen vor Ort nicht mehr genutzt werden kann, auch wenn sie online funktioniert. In diesem Fall musst du eine Ersatzkarte bestellen.
Eine abgelehnte Transaktion wird nicht in deiner Aktivitätenliste angezeigt
Wenn eine abgelehnte Zahlung nicht in deinem Transaktionsfeed angezeigt wird, bedeutet das, dass die Anfrage uns nie erreicht hat. Das liegt in der Regel an einem Verbindungsproblem mit dem Zahlungsterminal. Bitte versuche die Zahlung erneut oder kontaktiere den Händler.
Du bist nicht sicher, warum sie abgelehnt wurde?
Manchmal gibt es Fälle, in denen wir nicht genau wissen, warum Transaktionen abgelehnt werden. Wir arbeiten aber ständig daran, diese Situationen zu verringern. Hilf uns, indem du uns Details über deine abgelehnten Transaktionen mitteilst.