Am einfachsten kannst du den Status deiner Überweisung mit dem Tracker in deinem Wise-Konto überprüfen:
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Gehe auf der Website auf Home, um zu deiner Aktivitätenliste zu gelangen
Wähle die Überweisung, die du nachverfolgen möchtest
Den Zeitplan für deine Überweisung verstehen
Sobald du uns das Geld überweist, durchläuft deine Überweisung ein paar Schritte. Du siehst diese Statusmeldungen im Tracker:
Deine Zahlung wird gerade bearbeitet: Das bedeutet, dass wir noch darauf warten, das Geld von deiner Bank zu erhalten.
Geld eingegangen: Das bedeutet, dass wir dein Geld haben und es in die neue Währung umtauschen.
Überweisung gesendet: Wir haben das Geld jetzt an die Bank deines Empfängers gesendet. Von da an kümmert sich die Bank darum, das Geld zu bearbeiten und zu überweisen. Das kann ein paar Werktage dauern. Überprüfe in deiner Währung, wie lange es dauern kann.
Dein Geld ist auf dem Weg, aber der Tracker wird möglicherweise erst wieder aktualisiert, wenn es auf dem Konto des Empfängers eingegangen ist.
Warum dauert meine Überweisung länger als erwartet?
Hier sind die häufigsten Gründe für eine Verzögerung.
Es dauert sehr lange, bis dein Geld bei uns ankommt.
Wenn deine Überweisung schon länger als zwei Werktage in Bearbeitung ist, solltest du bei deiner Bank nachfragen, ob sie das Geld an uns geschickt hat.
Wir müssen deine Angaben vielleicht verifizieren.
Manchmal benötigen wir zusätzliche Informationen, um Vorschriften einzuhalten. Wenn das der Fall ist, schicken wir dir eine E-Mail, in der wir dir erklären, was wir brauchen. Behalte deinen Posteingang im Auge, damit du die Informationen schnell übermitteln kannst.
Die Empfängerdaten sind fehlerhaft
Wenn die Angaben zum Empfänger falsch sind, kann eines von zwei Dingen passieren:
Einige Banken können die Zahlung trotzdem bearbeiten, aber es dauert länger.
Die Bank könnte die Zahlung ablehnen und sie an uns zurückschicken.
Was tun, wenn du die Bankdaten deines Empfängers falsch angegeben hast
Es ist Wochenende oder ein Feiertag.
Banken verarbeiten an Wochenenden oder Feiertagen keine Überweisungen. Sie machen erst am nächsten Werktag weiter.
Was kann ich machen, um es zu beschleunigen?
Wenn deine Überweisung gesendet wurde, aber noch nicht angekommen ist, kannst du sie am schnellsten finden, indem du deinem Empfänger einen Überweisungsbeleg gibst. Dabei handelt es sich um ein PDF-Dokument mit allen Zahlungsdaten, mit denen die Bank das Geld verfolgen kann.