Was ist eine Rückbuchung?
Rückbuchungen können für Kredit- und Debitkartenzahlungen vorgenommen werden, die du erhältst.
Eine Rückbuchung passiert, wenn eine Person, die mit Karte bezahlt hat, ihre kartenausstellende Bank bittet, das gezahlte Geld zurückzuholen. Der gesamte Vorgang wird als „Chargeback-Streitfall“ bezeichnet.
Die Gründe für Rückbuchungen können unterschiedlich sein, zum Beispiel:
Nicht gelieferte Waren oder Dienstleistungen
Produkte oder Dienstleistungen entsprechen nicht der Beschreibung
Transaktion mit einer verlorenen oder gestohlenen Karte
Der falsche Betrag wurde berechnet
Der Kunde wird doppelt belastet
Ich habe eine Rückbuchung erhalten – was passiert jetzt?
Wenn Wise eine Rückbuchung zu einer Kartenzahlung erhält, die du bekommen hast, ziehen wir den Rückbuchungs-Betrag von deinem Guthaben ab. So stellen wir sicher, dass wir das Geld an die kartenausstellende Bank deiner Kundin oder deines Kunden zurückgeben können, falls der Rückbuchung erfolgreich ist.
Wenn das passiert, melden wir uns bei dir, geben dir alle Details zum Chargeback und bitten dich um einige Informationen. Du hast dann zwei Optionen:
Die Rückbuchung akzeptieren. Wenn die Rückbuchung berechtigt erscheint, kannst du uns mitteilen, dass du ihn akzeptierst. In diesem Fall erhältst du das Geld nicht auf dein Bankkonto. Falls wir bereits Geld eingezogen haben, um den Rückbuchungs-Betrag abzudecken, bekommst du diesen Betrag nicht zurück.
Die Rückbuchung anfechten. Wenn du mit der Rückbuchung nicht einverstanden bist, musst du uns das mitteilen. Außerdem benötigen wir Nachweise von dir. Dazu können zum Beispiel ein Zustellnachweis, ein Leistungsnachweis, deine Geschäftsbedingungen und ähnliche Dokumente gehören. Wenn du die Rückbuchung anfechtest, geben wir die von dir bereitgestellten Informationen an die kartenausstellende Bank deiner Kundin oder deines Kunden weiter. Wenn die Anfechtung erfolgreich ist, wird das Geld deinem Konto gutgeschrieben.
Wenn du nicht auf unsere Anfrage nach Informationen antwortest, müssen wir die Rückbuchung akzeptieren, da wir ihn ohne deine Unterstützung nicht verteidigen können.
Kann der Betrag der Rückbuchung variieren?
Ja. Eine Rückbuchung kann entweder für den gesamten Zahlungsbetrag oder nur für einen Teil davon vorgenommen werden.
Zum Beispiel kann eine Kundin oder ein Kunde eine teilweise Rückbuchung auslösen, wenn einige Artikel der Bestellung in Ordnung waren, andere jedoch beschädigt angekommen sind.
Der Rückbuchungsbetrag kann sich bei Zahlungen in unterschiedlichen Währungen ebenfalls unterscheiden, wenn sich der Wechselkurs zwischen dem Zahlungsdatum und dem Datum der Rückbuchung verändert hat.
Wie lange dauert es, bis eine Rückbuchung geklärt ist?
Die Zeit, die für die Klärung einer Rückbuchung benötigt wird, kann variieren. Das liegt daran, dass sowohl der Zahler als auch der Empfänger möglicherweise Informationen und Nachweise dazu bereitstellen müssen.
Normalerweise können Karteninhaber bis zu 120 Tage nach dem Transaktionsdatum eine Rückbuchung beantragen.
Wenn du eine Rückbuchung erhältst, hast du je nach Kartensystem in der Regel 18–45 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn du den Chargeback anfechtest, kann es bis zu 45 Tage dauern, bis du das Ergebnis erfährst.
Muss ich eine Rückbuchung anfechten?
Nein. Wenn du der Rückbuchung zustimmst, kannst du sie einfach akzeptieren, indem du auf unsere E-Mail mit der Bitte um Details antwortest.
Was passiert, wenn ich einen Disput wegen einer Rückbuchung gewinne?
Wenn du einen Disput wegen einer Rückbuchung gewinnst, bekommst du den strittigen Betrag auf dein Konto.
Was passiert, wenn ich einen Disput wegen einer Rückbuchung verliere?
Wenn du eine Rückbuchungs-Anfechtung verlierst, bekommst du das Geld nicht auf dein Bankkonto ausgezahlt. Falls wir bereits Geld eingezogen haben, um den Betrag der Rückbuchung abzudecken, erhältst du diesen Betrag nicht zurück.
Kann ich eine Rückbuchungs-Anfechtung verlieren, selbst wenn ich zusätzliche Informationen bereitgestellt habe?
Ja. Wenn du eine Rückbuchung anfechtest, geben wir die zusätzlichen Informationen, die du uns geschickt hast, an die Bank deiner Kundin oder deines Kunden weiter, damit sie diese prüfen kann. Dort wird dann entschieden, ob die Rückbuchung gültig ist.