Byl jsem podveden o GBP z mého Wise účtu

Pokud jste od 7. října 2024 odeslali GBP ze svého Wise účtu příjemci GBP ve Spojeném království, který vás podvedl, můžete mít nárok na odškodnění.

Tyto podvody jsou známé jako podvody s autorizovanou push platbou (APP).

Co je bankovní podvod APP?

Podvod APP, známý také jako podvod s bankovním převodem, je situace, kdy provedete převod ze svého Wise účtu na účet někoho jiného.

K podvodu APP dochází, pokud jste k platbě navedeni, zmanipulováni nebo oklamáni a nastane jedna z těchto situací:

• Příjemcem není ten, komu jste zamýšleli zaplatit.

  • Jde například o podvodníka, který se vydává za nás nebo za jinou instituci, u které máte bankovní účet, aby vás přiměl převést peníze na svůj vlastní účet.

• Platba neslouží k účelu, který jste zamýšleli.

  • Například jste navedeni k zaplacení za zboží nebo služby od dodavatele, který neexistuje, nebo vám objednané položky nebyly doručeny.

Pokud k takové situaci dojde, můžete si podat žádost o odškodnění.

Mám nárok na podání žádosti?

Aby bylo možné požádat o odškodnění za podvod APP, musí být splněny následující podmínky.

Pokud na odškodnění nárok nemáte, podívejte se na obecné informace o podvodech zde.

U kterých plateb nárok na odškodnění APP nevzniká?

• Platby provedené vaší kartou Wise – zde naleznete další informace.

• Platby provedené na jiný účet, který spravujete.

• Platby provedené na účet u družstevní záložny, obecní banky nebo národní spořitelny (státní spořitelna ve Spojeném království).

• Platby prováděné prostřednictvím jiných platebních systémů.

  • Například jste poslali peníze na svůj účet u kryptoburzy a poté je odtamtud převedli podvodníkovi.

• Platby provedené za nezákonným účelem.

  • Jde například o nákup nelegálního zboží.

• Občanskoprávní spory.

  • Například pokud jste zaplatili legitimnímu dodavateli, jako je Amazon nebo Apple, za zboží nebo služby, které jste však neobdrželi, jsou vadné nebo jste s nimi jiným způsobem nespokojeni.

  • Nebo jste například zaplatili nevratnou zálohu za zboží nebo služby, ale rozmysleli jste si to a chtěli byste peníze zpět.

Jak mohu nahlásit bankovní podvod APP?

Pokud svou platbu vyhodnotíte jako bankovní podvod APP, měli byste nám to co nejdříve nahlásit. Stejně tak byste měli informovat policii.

1. Podejte hlášení policii. Můžete tak učinit na https://www.actionfraud.police.uk/.

2. Nahlaste nám to tak, že vyberete převod ze svého přehledu aktivit, kliknete na symbol otazníku „?“ v pravém horním rohu obrazovky a vyberete „Možná jsem obětí podvodu“.

Při podávání žádosti můžete vybrat více transakcí souvisejících s podvodem najednou, takže stačí podat pouze jednu žádost.

Přečtěte si detailní návod k nahlášení podvodů

Můžeme vás požádat o svolení k nahlášení podvodu policii vaším jménem. Pokud nám svolení neudělíte, může to ovlivnit, zda získáte nárok na vrácení peněz.

Jak dlouho bude tento proces trvat?

Žádosti se snažíme vyřizovat do 5 pracovních dnů. V závislosti na složitosti případu však může důkladné prošetření trvat až 35 pracovních dnů.

Během této doby můžeme komunikovat s bankou příjemce, policií a dalšími vyšetřovacími orgány. Můžeme vás také kontaktovat pro získání doplňujících informací.

Prosíme, reagujte na naše požadavky včas a poskytněte co nejvíce detailů a informací, abychom mohli vaši žádost efektivně vyřešit.

Pokud usoudíme, že máte nárok na odškodnění, vrátíme vám peníze zpět na váš Wise účet.

Kolik mi bude proplaceno?

Proplatit vám můžeme pouze ty transakce z vaší reklamace, které jsou k odškodnění způsobilé. Po uzavření případu vám dáme vědět, které transakce jsme mohli proplatit a zda existují nějaké, které způsobilé nebyly.

Maximální částka, kterou můžeme proplatit jako odškodnění za podvod, je 85 000 GBP.

Je nějaký poplatek za spoluúčast?

U všech oprávněných žádostí o proplacení můžeme odečíst poplatek za spoluúčast ve výši 100 GBP. Tento poplatek nám pomáhá pokrývat náklady na odškodnění a zároveň poskytovat tuto důležitou ochranu.

Například pokud jste podvodníkovi poslali 450 GBP a měli jste nárok na proplacení, obdrželi byste po odečtení spoluúčasti 350 GBP. Pokud jste podvodníkovi poslali 99 GBP, nárok na proplacení by vám nevznikl, protože poplatek za spoluúčast je vyšší než odeslaná částka.

Co když bude moje reklamace zamítnuta?

Vaše reklamace může být zamítnuta, pokud zjistíme, že žádná z transakcí není způsobilá na základě výše uvedených kritérií. Důvody vysvětlíme v e-mailu, který vám zašleme po uzavření případu.

Vaši žádost o proplacení můžeme také zamítnout, pokud:

• vaše transakce není podle předpisů způsobilá,

• o podvodu jste nás neinformovali do 13 měsíců od provedení transakce,

• jste do podvodu zapojeni nebo jste ve vztahu k reklamaci a poskytnutým informacím jednali podvodně či nečestně,

• se domníváme, že jste při provádění platby jednali hrubě nedbale.

  • Například pokud vás Wise nebo příslušný státní orgán (např. policie) varuje před hrozícím podvodem nebo podnikne kroky k jeho prevenci, ale vy jste to při odesílání platby nebrali v potaz.

Potřebujete další pomoc?

Stát se obětí podvodu může být stresující. Zavazujeme se, že tento proces co nejvíce usnadníme a poskytneme vám maximální podporu.

Pokud máte jakékoli obavy nebo pokud se nacházíte v situaci, která omezuje vaši schopnost chránit se před podvody, dejte nám prosím vědět. Naše týmy vám mohou pomoct, což může zahrnovat i odpuštění poplatku za spoluúčast.

Jak se chránit před podvody?

Víme, že je snadné přehlédnout varování, která se zobrazují během provádění plateb. Tato upozornění jsou však navržena tak, aby vás chránila před podvody, které se bohužel mohou stát komukoli.

Naše varování před podvody vycházejí ze skutečných hrozeb a běžných podvodných schémat. Mohou vás včas upozornit na situaci, kdy s platbou, kterou se chystáte provést, nemusí být něco v pořádku.

Zjistěte více o tom, jak zůstat v bezpečí a chránit se před podvody při používání Wise

A klikněte zde pro návštěvu webové stránky Take Five, kde se dozvíte o národní kampani proti podvodům

Další pokyny naleznete v části Možná jsem obětí podvodu.