Zde jsou některá řešení nejčastějších problémů, které mohou nastat při platbě prostřednictvím propojeného bankovního účtu (ACH). Pro více informací si stačí prohlédnout příslušný scénář.
Poznámka: název vašeho „Hlavního účtu“ ve Wise se může lišit v závislosti na vaší poloze. Pokud chcete najít přesnou terminologii používanou ve vašem regionu, zkontrolujte prosím přímo produkt.
Spojování s Vaším účtem
Jak přidám nebo smažu připojený bankovní účet?
Když provedete platbu ACH připojením svého bankovního účtu, automaticky uložíme vaše detaily účtu pro budoucí použití.
U firemních účtů, pokud můžete nastavit převody a používáte ACH, musíte si bankovní účet ověřit sami, protože nemůžete použít účet ověřený jiným firemním uživatelem.
Více o přidávání nebo mazání připojených bankovních účtů
Nemohu se přihlásit ke svému bankovnímu účtu
Pokud máte potíže s přihlášením k bankovnímu účtu:
ujistěte se, že vaše přihlašovací údaje jsou správné
použijte přihlašovací údaje k vašemu bankovnímu účtu, nikoli k vašemu Wise účtu
zkontrolujte, zda vám váš bankovní účet umožňuje přihlásit se u třetích stran, jako je Wise – možná budete muset nastavit dvoufázové ověření
možná budete muset kontaktovat svou banku k resetování hesla nebo poskytnutí dalších informací pro přihlášení
ujistěte se, že používáte bankovní účet v USA – nemůžete připojit USD bankovní účty v Kanadě
Nemám kód k ověření svého bankovního přihlášení
Pokud nedostáváte SMS/e-mail/telefonát od své banky pro dvoufázové ověření, zkontrolujte u své banky, zda mají správné kontaktní údaje. Ověřovací kód pochází od nich, ne od nás.
Kód můžete také zkusit získat jiným způsobem, například e-mailem.
Proč jsem žádán o opětovné připojení bankovního účtu, ze kterého jsem již platil?
K tomu obvykle dochází, protože váš zůstatek na účtu nemá dostatek prostředků na zaplacení vašeho převodu. Pokud máte na účtu dostatek peněz, opětovné připojení obnoví váš zůstatek na účtu. Než to budete moci zkusit znovu, může trvat až jeden pracovní den, než se zůstatek obnoví.
Někdy k tomu dochází, protože vaše banka vyžaduje opětovné ověření připojení vašeho bankovního účtu z důvodu bezpečnosti.
Obvykle vás požádáme o opětovné ověření účtu během provádění platby, ale pokud se to nepodaří, můžete to opravit přidáním tohoto bankovního účtu jako poprvé.
Nelze zaplatit
Nevidím možnost platby pomocí mého připojeného bankovního účtu (ACH)
Možná jste dosáhli limitu platby pro ACH
Na svůj osobní účet můžete poslat pouze 250 000 USD za 60 dní a na svůj firemní účet až 400 000 USD.
Pokud je vaše adresa v Nevadě, můžete poslat pouze:
50 000 USD na převod za 24 hodin
250 000 USD za 12 měsíců
10 000 USD za ACH (bankovní inkaso) za 24 hodin a 400 000 USD za 60 dní
Pokud se pokusíte poslat více než tuto částku, neuvidíte možnost platby pomocí vašeho připojeného bankovního účtu (ACH). Vždy můžete zaplatit jiným způsobem, například wire převodem.
Píše se, že mám nedostatečné prostředky, ale na účtu mám dost
Vaše banka zkontroluje všechna inkasa, která jste provedli z vašeho účtu za poslední 4 pracovní dny. Pokud jste tedy v posledních několika dnech provedli jiné platby, může se zobrazit, že máte nedostatečné prostředky.
Nebudete moci zaplatit pomocí vašeho připojeného bankovního účtu (ACH), dokud se ostatní platby nevyřídí.
Pokud potřebujete naléhavě poslat peníze, zkuste zaplatit jiným způsobem, například wire převodem, nebo můžete počkat několik pracovních dnů, než se vaše platby vyřídí.
Rychlost platby
Zaplatil(a) jsem, ale peníze ještě neodešly z mého účtu
Může trvat až 4 pracovní dny, než peníze opustí váš bankovní účet, v závislosti na vaší bance. Jen se ujistěte, že jste dokončili svou platbu na Wise.
Proč je moje platba ACH pomalejší než dříve?
Obecně platí, že vyřízení plateb ACH může trvat až 4 pracovní dny. Zpracování vaší platby může trvat déle kvůli době, po kterou k nám cestuje z vaší banky. Není možné to urychlit, ale jakmile vaši platbu obdržíme, upozorníme vás.
Pokud jste ověřili svůj bankovní účet pomocí mikroplateb, pak zpracování vaší platby může trvat déle. Chcete-li to urychlit, můžete zkusit znovu připojit svůj bankovní účet pomocí okamžitého ověření účtu s vaším bankovním uživatelským jménem/heslem.