Pokud očekáváte platbu na vaše detaily účtu Wise, jistě chcete vědět, kdy dorazí. Doba doručení závisí na několika faktorech:
Měna, která byla odeslána
Platební metoda použitá odesílatelem
Kdy byla platba odeslána, protože platby odeslané o víkendech a svátcích mohou způsobit zpoždění
Kdy dorazí moje platba?
Platby se obvykle zpracovávají během pracovních dnů, od pondělí do pátku. Pokud byla platba odeslána o víkendu nebo během státního svátku v zemi odeslání, měla by dorazit následující pracovní den.
Zde je přehled toho, jak dlouho obvykle trvá převod jednotlivých měn.
| Měna | Domácí platba | Mezinárodní platba (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| CAD | Obvykle několik hodin, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| EUR* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| GBP* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| HUF | Okamžité pro platby do 10 milionů HUF, několik hodin pro platby nad 10 milionů HUF | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| MYR | Obvykle několik hodin, až 2 pracovní dny | MYR můžete přijímat pouze z Malajsie | |
| NZD | Obvykle několik hodin, až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| PHP | Obvykle okamžitě, nebo až 2 pracovní dny | PHP můžete přijímat pouze z Filipín | |
| PLN* | Obvykle několik minut, někdy až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| RON | Obvykle několik minut, někdy až 2 pracovní dny | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| SGD* | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 5 pracovních dnů | |
| TRY | Obvykle několik minut, někdy až 1 pracovní den | TRY můžete přijímat pouze z Turecka | |
| USD* | Obvykle během několika hodin a až 4 pracovní dny pro ACH převody Obvykle během několika minut a až 1 pracovní den pro bankovní převody | Obvykle 1 pracovní den, někdy až 6 pracovních dnů |
*EUR: To platí také při přijímání jiných měn než EUR přes Swift na vaše detaily EUR účtu
*GBP: To platí také při přijímání jiných měn než GBP přes Swift na vaše detaily GBP účtu
*PLN: Pokud již máte detaily PLN účtu, můžete je nadále používat. V současné době zákazníkům nenabízíme nové detaily PLN
*SGD: Příjem platby ze Singapuru v SGD je obvykle velmi rychlý, ale pokud je platba odeslána v SGD ze země mimo Singapur, stane se mezinárodní platbou a bude trvat déle.
*USD: Ujistěte se, že váš odesílatel zná rozdíl v rychlosti mezi ACH a bankovními převody
Proč některé zahraniční platby trvají déle?
Když je platba odeslána mezinárodně, může být zpracována jednou nebo více zprostředkujícími bankami, než se dostane do Wise. Nad tímto procesem nemáme kontrolu a tyto banky mohou mít vlastní časové rámce a poplatky.
Mezinárodní platby Swift obvykle trvají až 5 pracovních dnů, než dorazí na účet Wise, ale pokud se zpozdí, můžete kontaktovat odesílatele a požádat ho o sledování platby. Pokud obdržíme zahraniční platbu s neočekávanou částkou, budeme vás o tom informovat.
Co dělat, když peníze nedorazily?
Pokud uplynul odhadovaný čas pro vaši platbu, postupujte podle těchto kroků, než nás kontaktujete:
Obraťte se na odesílatele. Požádejte osobu nebo společnost, která peníze poslala, aby potvrdila, že je poslala na správný Wise účet. Pokud je poslali na nesprávný účet, budou muset u své banky zahájit proces dohledání nebo vrácení platby.
Požádejte odesílatele, aby vám poskytl doklad pro ověření platby. Tento dokument pomůže našemu týmu najít vaše peníze, pokud se zpozdily.
Jakmile budete mít doklad pro ověření platby, přejděte na náš nástroj pro nahrávání dokumentů, vyberte možnost Čekám na připsání peněz na můj účet a postupujte podle pokynů. Náš tým dokument zkontroluje a ozve se vám e-mailem.