Při nastavení převodu vám sdělíme odhadovaný čas doručení. Většina převodů dorazí včas, ale někdy může v libovolné fázi převodu dojít ke zpoždění:
Vaše peníze jsou na cestě do Wise: Čekáme, až nám peníze dorazí. Záleží na tom, jak rychle nám vaše banka peníze pošle.
Zpracováváme váš převod: Máme vaše peníze a převádíme je. V tomto bodě obvykle probíhají bezpečnostní kontroly.
Vaše peníze jsou na cestě k příjemci: Nyní je na bance příjemce, aby je zpracovala. Pokud váš převod trvá déle, než se očekávalo, může příjemce požádat svou banku, aby platbu zkontrolovala. Pomůže jim, když s nimi sdílíte potvrzení o převodu.
Zde jsou nejčastější důvody zpoždění a co lze v takovém případě dělat.
Bezpečnostní kontroly
Někdy provádíme dodatečné kontroly, abychom udrželi vaše peníze v bezpečí. Jedná se o standardní postup pro regulované finanční instituce.
Pokud od vás budeme potřebovat více informací (například ID nebo doklad o původu peněz), pošleme vám e-mail. Tyto kontroly nemůžeme urychlit, ale pracujeme tak rychle, jak jen to jde.
Zjistěte o bezpečnostních kontrolách víc
Zvolený způsob platby
Některé platební metody jsou pomalejší než jiné.
| Způsob platby | Rychlost doručení |
|---|---|
| Platby kartou | Obvykle obratem |
| Bankovní převody | 1-4 pracovních dnů |
| Platby Swift | 1–6 pracovních dnů |
Při nastavení převodu vám vždy ukážeme odhadovaný čas doručení pro konkrétní způsob platby.
Víkendy a státní svátky
Banky nezpracovávají převody o víkendech nebo státních svátcích. Naše odhady zahrnují pouze pracovní dny (pondělí až pátek).
Pokud pošlete peníze v pátek nebo před svátkem, nemusí se převést až do dalšího pracovního dne. To platí pro banky v zemi, ze které posíláte, i v zemi, do které posíláte.
Chyby v údajích o příjemci
Pokud je ve jméně příjemce nebo čísle účtu překlep, jeho banka může platbu odmítnout a poslat nám ji zpět.
Doporučujeme vám zkontrolovat váš seznam aktivit. Pokud stav převodu říká, že se peníze vracejí k nám, můžete opravit údaje nebo převod zrušit.
Užitečné info: Zpracování refundací může trvat několik dní v závislosti na měně a platební metodě.