Pokud čekáte na platbu, nebojte se. Zde je kontrolní seznam, který vám pomůže najít vaše peníze.
1. Zkontrolujte datum
Většina převodů se zpracovává pouze v pracovní dny.
Víkendy a svátky: Banky obvykle nezpracovávají platby o víkendech nebo státních svátcích. Pokud byly peníze odeslány v pátek, pravděpodobně dorazí až další pracovní den.
Časová pásma: Pokud se odesílatel nachází v jiném časovém pásmu, jeho banka může být zavřená, i když je ta vaše otevřená
2. Zkontrolujte svůj Wise účet
Možná jsme převod pozastavili, abychom vaše peníze udrželi v bezpečí, zatímco si vyžádáme další informace. V takovém případě vám vždy zašleme e-mail, ale určitě je dobré zkontrolovat i váš účet.
Zkontrolujte svůj seznam Aktivit: Hledej jakékoli čekající úkoly nebo oznámení na své domovské obrazovce
Zkontrolujte své limity: U některých měn jsou nastaveny limity částky, kterou lze přijmout. Pokud platba překročí limit, možná ji budeme muset vrátit. Zjistěte o limitech pro příjem peněz víc
Zkontrolujte svůj e-mail: Prohledejte doručenou poštu a složku spamu, zda se v nich nenachází e-maily od Wise. Je možné, že vás požádáme o ověření identity nebo o další informace o převodu
3. Spolupracujte s odesílatelem
Pokud vše na vašem účtu vypadá v pořádku, problém může být s převodem od odesílatele. Požádejte ho, aby zkontroloval:
Detaily: Napsal tvé jméno správně? Použil správné číslo účtu? Banka může kvůli překlepu platbu odmítnout
Odhadované datum doručení: Zeptejte se ho na odhadovanou dobu doručení, kterou obdržel od své banky při nastavení převodu
Odkaz pro sledování: Pokud odesílatel poslal peníze přes Wise, požádejte ho o odkaz pro sledování. Ten vám přesně ukáže, kde peníze jsou
Proč se moje peníze mohou zpozdit?
| Scénář | Podrobnosti |
|---|---|
| Peníze byly odeslány z jiného Wise účtu | V tomto případě by to mělo být okamžité. Pokud dojde ke zpoždění, odesílatel možná bude muset podniknout kroky ze své strany. Z důvodů ochrany soukromí můžeme podrobnosti převodu projednávat pouze s odesílatelem. |
| Peníze byly odeslány z externí banky. | Doba doručení závisí na způsobu odeslání. Například Swift nebo bankovní převod může trvat 2–6 pracovních dnů, než se k nám dostane. Zjistěte, jak dlouho to obvykle trvá u vaší měny. |
| Převod byl zrušen. | Někdy musíme převod zrušit z regulačních důvodů. Pokud k tomu dojde, peníze jsou vždy zaslány zpět odesílateli. Měli byste jim poradit, aby pro více informací kontaktovali svou banku. |
Co když odhadovaný čas uplynul?
Pokud odhadovaná doba doručení uplynula a vy jste zkontrolovali výše uvedené kroky, můžeme vám s hledáním peněz pomoct.
Požádejte odesílatele, aby vám poslal potvrzení o platbě. Jedná se o dokument z jeho banky potvrzující odeslání peněz. Musí obsahovat:
Jméno a detaily účtu odesílatele
Vaše jméno a detaily účtu
Datum a částku
Měnu
Jakmile budete mít tento dokument, kontaktujte nás a nahrajte ho zde , abychom mohli vaši platbu vysledovat.