Při zadávání převodu vám poskytneme odhad, kdy by vaše peníze měly dorazit. Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat stav vašeho převodu, je použít sledování ve vašem Wise účtu:
Přihlaste se do svého Wise účtu
Přejděte na Domů pro zobrazení seznamu vašich aktivit
Klikněte na převod, který chcete sledovat
Existuje však několik situací, kdy byste mohli mít ohledně termínu doručení dotazy. Zde je několik tipů, které vám pomohou pochopit, kdy peníze dorazí nebo proč se zpozdily.
Podle Wise má můj převod dorazit dnes.
Skvělé! To znamená, že vaše peníze už měly dorazit. Říkáme, že by měly dorazit dnes, protože některé banky potřebují na zpracování příchozích převodů několik hodin.
Detaily mého příjemce mohou být špatné.
Drobné chyby jako překlepy ve jménech – například napsání Jon Smith místo John Smith – by ve většině zemí neměly představovat problém. Vaše peníze by měly dorazit včas. U některých měn, jako je JPY, však může být i takový překlep překážkou.
Pokud je nesprávně uvedeno číslo účtu nebo podobný údaj, doručení nebo vrácení peněz může trvat déle. Pokud se nám peníze vrátí, budeme vás o tom okamžitě informovat.
Převody o víkendech a svátcích.
Ne ve všech zemích fungují banky o víkendech nebo svátcích. Naše dodací lhůty zohledňují provozní dobu bank země, do které peníze posíláte.
V některých částech světa však banky přestávají zpracovávat převody v pátek brzy ráno.
To znamená, že pokud mají vaše peníze dorazit v pátek, na účtu příjemce se mohou objevit až následující pracovní den. Snažíme se tyto banky identifikovat, abychom naše odhady doručení neustále zpřesňovali.
Můj příjemce říká, že peníze ještě nedorazily.
Doufáme, že vás do takové situace nikdy nedostaneme. Pokud příjemce tvrdí, že vaše peníze ještě neobdržel, požádejte ho, aby zkontroloval následující:
Jméno odesílatele, které hledá. Příjemce může zkusit vyhledat transakci na svém bankovním výpisu od Wise, ale nemusí v něm být uvedeno vaše jméno – převod totiž může pocházet od jednoho z našich partnerů. Částka a reference by však platbu měly pomoci najít.
Bankovní údaje příjemce. Pokud nejsou správné, může doručení vašich peněz trvat déle, nebo se nám mohou vrátit.
Měna, ve které je veden účet příjemce. Účet příjemce může být veden v jiné měně, než v jaké jste mu peníze poslali. V takovém případě od nás může obdržet jinou částku, protože jeho banka mohla peníze převést.
Získání potvrzení.
Banka příjemce může mít se zpracováním vašeho převodu potíže. Peníze budou mít ve svém systému, ale nepřipíšou je na účet příjemce.
Naše potvrzení o platbě obsahuje všechny naše bankovní údaje a u některých měn také sledovací čísla. To znamená, že když jej váš příjemce předá své bance, měla by mít k dispozici veškeré informace potřebné k dohledání vašeho převodu.
Jak získat potvrzení o platbě:
Přihlaste se do svého Wise účtu.
Klikněte na daný převod.
Klikněte na ikonu tří teček a zvolte Získat PDF výpis, nebo na odpovídající tlačítko klikněte přímo v aplikaci.
Uložte jej do svého zařízení a odešlete příjemci.
Úroky nebo Akcie
Pokud jste poslali peníze pomocí Wise Úroků nebo Akcií, vztahují se na ně limity určující částku, kterou lze každý den odeslat bez dodatečného zpoždění.
Další informace najdete na příslušné stránce níže podle typu aktiva, které chcete převést: