Když provedete platbu pomocí karty Wise, transakce se nejprve může zobrazit jako čekající. Důvodem je to, že převod peněz z vašeho účtu obchodníkovi prochází několika kroky a není vždy okamžitý.
Co je to čekající transakce?
Čekající platba znamená, že obchodník zarezervoval peníze z vašeho účtu, ale zatím si je nenárokoval. U většiny plateb budou peníze uvolněny zpět na váš účet do 7 dnů. Jakmile k tomu dojde, transakce se změní z čekající na dokončenou.
Firmy jako hotely, čerpací stanice nebo půjčovny aut mohou používat předautorizace. Ty fungují jako rezervace, která se změní na správnou částku, jakmile podnik zjistí, kolik skutečně utratíte.
Služby jako rozvoz jídla a autopůjčovny mohou také rezervovat platbu, umožnit vám dát spropitné po dokončení služby a poté zrušit původní čekající platbu a strhnout novou částku.
Platba byla dokončena, ale stále se zobrazuje jako čekající
Někdy trvá déle, než obchodník požádá o převod peněz z vašeho účtu.
V tuto chvíli nemusíte nic dělat. Jakmile obchodník prostředky vybere, transakce bude dokončena.
Pokud si obchodník prostředky nenárokuje, peníze budou uvolněny zpět na váš účet do 7 dnů, nebo do 30 dnů v případě předautorizací.
Platba byla zrušena, ale stále se zobrazuje jako čekající
Někdy nemůžeme určit, zda byla platba zrušena. K tomu může dojít kvůli problémům s platebním terminálem nebo připojením k internetu. V takovém případě zůstane platba ve vašem účtu jako nevyřízená.
Obvykle trvá až 7 dní, než obchodník požádá o převod peněz z vašeho účtu, ale v případě předautorizace to může trvat až 30 dní. K tomu může dojít, pokud vaše platba byla určena na zálohu za rezervaci, pronájem automobilu nebo rezervaci hotelu.
Můžete zastavit čekající transakci?
Pokud je transakce vedena jako čekající, ani vy, ani Wise nemůžeme zastavit nárokování peněz. Chcete-li transakci zrušit, musíte kontaktovat přímo obchodníka.
Pokud vám nedovolí transakci zrušit, nebo si myslíte, že jejich chování by mohlo být podvodné, můžete podat reklamaci.