Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat stav převodu, je pomocí trackeru ve vašem účtu Wise:
Přihlaste se do svého Wise účtu
Přejděte na Domů pro zobrazení seznamu vašich aktivit
Klikněte na převod, který chcete sledovat
Pochopení časové osy vašeho převodu
Jakmile nám pošlete peníze, váš převod projde několika fázemi. Jednotlivé statusy uvidíte v trackeru:
Vaše peníze se zpracovávají: To znamená, že stále čekáme na přijetí peněz od vaší banky.
Peníze přijaty: To znamená, že jsme obdrželi vaše peníze a převádíme je na novou měnu.
Převod odeslán: Nyní jsme peníze odeslali do banky příjemce. Odtud jejich banka peníze zpracuje a doručí. To může trvat několik pracovních dnů. Podívejte se, jak dlouho to může trvat u vaší měny.
Vaše peníze jsou na cestě, ale sledování se nemusí znovu aktualizovat, dokud nebudou doručeny na účet příjemce.
Proč můj převod trvá déle, než se očekávalo?
Zde jsou nejčastější důvody zpoždění.
Trvá dlouho, než se k nám vaše peníze dostanou
Pokud je váš převod ve stavu Vaše peníze se zpracovávají déle než 2 pracovní dny, měli byste se obrátit na svou banku, abyste se ujistili, že nám peníze odeslala.
Možná budeme potřebovat ověřit vaše informace
Někdy potřebujeme další informace, abychom splnili předpisy. V takovém případě vám zašleme e-mail s vysvětlením, co potřebujeme. Sledujte svou e-mailovou schránku, abyste nám tyto informace mohli rychle poskytnout.
V údajích o příjemci může být chyba
Pokud jsou v údajích o příjemci chyby, může dojít k jedné ze dvou situací:
Některé banky mohou platbu stále zpracovat, ale bude jim to trvat déle.
Banka může platbu odmítnout a poslat ji zpět k nám.
Zjistěte, co dělat, pokud jste zadali špatné bankovní údaje o příjemci
Je víkend nebo státní svátek
Banky nezpracovávají převody během víkendů a státních svátků. Zpracování bude pokračovat následující pracovní den.
Co mohu udělat, abych to urychlil?
Pokud byl váš převod odeslán, ale ještě nedorazil, nejrychlejším způsobem, jak jej najít, je poskytnout příjemci potvrzení o převodu. Jedná se o dokument ve formátu PDF se všemi platebními údaji, které může jeho banka použít ke sledování peněz.