TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Wise

El presente documento tiene por objeto definir y establecer los términos y condiciones que se aplican a nuestros productos ofrecidos en Chile; cuando envías o recibes dinero con Wise Este documento describe los derechos y obligaciones tanto suyos como nuestros y constituye un contrato legalmente vinculante entre tú y Wise Payments Limited al momento de registrarse y utilizar nuestros servicios, tales como el envío de dinero a sus amigos y familiares o el mantenimiento de un saldo con nosotros Todos los servicios proporcionados por Wise Payments Limited se ofrecen exclusivamente desde el extranjero, y Wise Payments Limited no es una entidad financiera chilena autorizada por las autoridades financieras para llevar a cabo una actividad regulada ni para operar como institución financiera dentro del territorio chileno.

Tanto Wise como el Cliente, declaran conocer y aceptar que el servicio que presta Wise a través de su Plataforma, no es ni puede ser considerado como de carácter bancario o de intermediación de bienes y servicios bancarios. La cuenta de Wise no es ni deberá ser entendida como un contrato de cuenta corriente o de ahorro, o contrato de cuenta bancaria de ninguna naturaleza. Wise Chile SpA no es una institución financiera fiscalizada por la Comisión para el Mercado Financiero.

Los fondos que el cliente entrega a Wise Chile SpA para la gestión de órdenes de Pagos no constituyen legalmente depósitos, por lo que éstos no tienen derecho a la Garantía Estatal de los depósitos contemplados en el Párrafo III del Título XV de la Ley General de Bancos.

1. Acerca de estos Términos y Condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre tú, como persona natural("tú/usted/Usuario"), y Wise Payments Limited ("Wise/Wise UK/nosotros"), en el que se establecen los términos y condiciones bajo los cuales te proporcionamos nuestros Servicios (los "Términos y Condiciones"). Estos Términos y Condiciones hacen referencia e incorporan, mediante remisión, documentos adicionales (los "Documentos Adicionales"), los cuales también rigen el uso de nuestros Servicios, incluyendo:

• (a) Nuestra Política de Uso Aceptable, que establece los usos permitidos y restringidos de nuestros Servicios.
• (b) Nuestra Página de Precios, donde se detallan nuestras tarifas y su funcionamiento.
• (c) Nuestra Política de Privacidad, que establece los términos bajo los cuales procesamos cualquier dato personal que recopilemos sobre ti o que nos proporciones. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas dicho procesamiento y garantizas que todos los datos que nos proporciones son precisos.

1.2 Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que aceptas y estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones en su versión más reciente, publicada en nuestro Sitio Web, Aplicación o por un Socio API. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar nuestros Servicios.

1.3 Cuando pagues por un Envío de Dinero en una moneda distinta a la Libra Esterlina Británica (GBP, por sus siglas en inglés), es posible que estés operando con una entidad diferente de Wise, conforme a la lista disponible aquí. En esos casos, tu dinero será resguardado de acuerdo con las regulaciones y licencias aplicables a dicha entidad.

1.4 Si hay diferencias entre estos Términos y Condiciones, los Documentos Adicionales o la información que proporcionamos en nuestro Sitio Web, Aplicación o a través de un Socio API, los términos de estos Términos y Condiciones tendrán prioridad.

1.5 Cómo te son aplicables estos Términos y Condiciones. Si solo usas nuestros Servicios para hacer Envíos de Dinero o mantener un perfil con Wise sin una Wise Account, entonces aceptas estos Términos y Condiciones cada vez que uses nuestro servicio de esta manera. Cuando abres una Wise Account, estos Términos y Condiciones se aplican a esa Wise Account mientras la cuenta esté activa.

1.6 Cambios futuros. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando, según lo establecido en "Nuestro derecho a hacer cambios". Cualquier cambio en estos Términos y Condiciones entrará en vigor tan pronto como estén disponibles en nuestro Sitio Web y Aplicación o en la fecha que te notifiquemos.

1.7 Siempre puedes ver la versión más reciente de estos Términos y Condiciones en nuestro Sitio Web. Si quieres una copia de estos Términos y Condiciones, puedes descargarla o contactar a Atención al Cliente.

2. Palabras Definidas en estos Términos y Condiciones

2.1 En estos Términos y Condiciones, las palabras en mayúsculas están definidas entre paréntesis dentro de estos Términos y Condiciones o en los Documentos Adicionales, o tienen el significado establecido a continuación:

API significa la interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Wise, por ejemplo, a través de un Socio API.

Socio API significa una empresa con la que nos hemos asociado para que Wise ofrezca nuestros Servicios a través de su sitio web, aplicación móvil o similar.

App significa nuestro software de aplicación móvil, los datos suministrados con el software y los medios asociados.

Domiciliación Bancaria significa una instrucción de un cliente a su proveedor de servicios de pago, autorizando la recolección de montos variables desde la cuenta del cliente, siempre que el cliente haya recibido un aviso previo con los montos y fechas de cobro.

Día Hábil significa un día distinto a sábado, domingo o día festivo en Inglaterra, en el cual las instituciones financieras en Londres, Reino Unido, están abiertas para operar.

Contracargo significa que la persona que te envió el dinero ha presentado una reclamación ante su banco o proveedor de pagos alegando que el dinero te fue enviado de manera ilegítima, o que el pago a Wise ha fallado debido a fondos insuficientes, cuenta cerrada o cualquier otra razón.

Propiedad Intelectual significa (i) los derechos sobre, y en relación con, cualquier marca comercial, logotipo, patente, diseño registrado, derechos sobre diseños, derechos de autor y derechos conexos, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, modelos de utilidad, incluyendo registros y solicitudes de registro, así como renovaciones o extensiones de dichos derechos, y derechos similares o equivalentes o formas de protección en cualquier parte del mundo; (ii) derechos en materia de competencia desleal y el derecho a demandar por passing off y por infracción pasada; y (iii) secretos comerciales, confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluyendo derechos sobre know-how y otra información técnica.

Transferencia de Dinero o Envío de Dinero significa una transferencia directa de fondos pagados por ti, sin usar los fondos en tu Wise Account, a un destinatario designado, que se envía utilizando Wise. En algunas monedas, es posible que solo puedas convertir y enviar fondos usando tu Wise Account y no puedas realizar un Envío de Dinero directo.

Devolución significa que los fondos que recibiste son revertidos, devueltos o recuperados por cualquier motivo. Por ejemplo, debido a fondos insuficientes o cierre de cuenta.

Servicios significa todos los productos, servicios, contenido, funciones, tecnologías o funcionalidades ofrecidos por nosotros, así como todos los sitios web, aplicaciones (incluida la App) y modelos de servicio relacionados (incluyendo el Sitio Web y a través de un Socio API), e incluyendo la Wise Account, la conversión de divisas y las opciones de Envío de Dinero.

Sitio Web significa cualquier página web de Wise, incluyendo www.wise.com, donde te ofrecemos los Servicios.

Wise Account significa una cuenta multimoneda mantenida por los clientes en Wise Payments Limited, que te permite mantener saldo en una moneda extranjera, enviar y recibir dinero, así como convertir divisas.

3. Quiénes somos y Cómo contactarnos

3.1 Somos Wise Payments Limited, una empresa constituida conforme a las leyes de Inglaterra y Gales con el número de registro 07209813. Somos una institución de dinero electrónico autorizada (Electronic Money Institution, EMI), regulada por la Financial Conduct Authority (FCA) bajo las Electronic Money Regulations 2011 (EMRs 11) y las Payment Services Regulations 2017 (PSRs 17) para la emisión de dinero electrónico y la prestación de servicios de pago. Puedes encontrarnos en el registro de la FCA utilizando nuestro número de referencia 900507.

3.2 Nuestra oficina registrada se encuentra en: Worship Square, 65 Clifton St, London, EC2A 4JE Reino Unido. Esta oficina no está abierta al público ni accesible para ti ni para otros miembros del público.

3.3 Wise Chile SpA (“Wise Chile”) es una sociedad constituida conforme a las normas chilenas, registrada ante la Unidad de Análisis Financiero. Wise Chile es contratada por Wise Payments Limited para prestar servicios de recaudación local y reportes bajo su autorización. Dado que Wise Chile no es un banco ni los fondos provistos por el cliente constituyen legalmente depósitos, estos no tienen derecho a la Garantía Estatal de los depósitos contemplados en el Párrafo III del Título XV de la Ley General de Bancos.

3.4 Cómo contactarnos. Puedes contactarnos por correo electrónico, chat web o teléfono iniciando sesión en tu Wise Account o a través de nuestro Centro de Ayuda.

USO DE NUESTROS SERVICIOS

4. Nuestros Servicios bajo estos Términos y Condiciones

4.1 Visión general. Cada uno de nuestros Servicios funciona de manera ligeramente diferente. Aquí proporcionamos una visión general de los servicios cubiertos por estos Términos y Condiciones y los términos que aplican a todos los Servicios bajo estos Términos y Condiciones. Debes leer cuidadosamente la sección correspondiente al Servicio que planeas utilizar:

• (a) Conversión de Divisas. Puedes convertir una moneda a otra ya sea mediante un Envío de Dinero ó utilizando tu Wise Account.
• (b) Tu Wise Account. La Wise Account es una cuenta multimoneda que te permite mantener saldo en una moneda extranjera distinta al Peso Chileno, enviar y recibir dinero, así como convertir divisas.
• (c) Envío de Dinero. No necesitas una Wise Account para enviar dinero. Puedes realizar un Envío de Dinero cuando inicies sesión en Wise, sujeto a nuestros términos.

En el caso de operaciones desde y hacia Chile, el Usuario manifiesta en carácter de declaración jurada que entiende y acepta que Wise no realiza operaciones de cambio reguladas por el Banco Central de Chile, no es una sociedad regulada por dicha entidad y que no constituye una Entidad del Mercado Cambiario Formal.

5. ¿Quién Puede Utilizar Nuestros Servicios?

5.1 Requisito de edad. Debes ser una persona natural y tener al menos 18 años de edad para usar nuestros Servicios.

5.2 Una Wise Account, un perfil. Solo puedes abrir una Wise Account y un perfil.

5.3 Transacciones en tu propia cuenta. Todas las actividades realizadas en una Wise Account o un perfil Wise serán consideradas como actividades llevadas a cabo por ti. Aceptas utilizar los Servicios únicamente para realizar transacciones en tu propia cuenta y no en nombre de ninguna otra persona o entidad. No debes permitir que otras personas accedan o utilicen los Servicios o tu Wise Account en tu nombre.

6. Empezando a Utilizar los Servicios

6.1 Uso de nuestros Servicios. Para comenzar a usar nuestros Servicios, debes crear un perfil y proporcionar cierta información según lo que te solicitemos.

6.2 La información debe ser precisa. Toda la información que nos proporciones debe estar siempre completa, ser precisa y veraz. Debes actualizar esta información cada vez que cambie. No nos hacemos responsables por cualquier pérdida derivada de tu incumplimiento de esta obligación. Podemos pedirte en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información y/o que proporciones documentos adicionales de respaldo. Adicionalmente, el cliente acepta que esta información podrá ser verificada en cualquier momento. Esta verificación podrá ser realizada con terceros proveedores con los cuales Wise previamente haya suscrito un acuerdo de confidencialidad de la información.

6.3 Verificación de seguridad y debida diligencia (due diligence) del cliente. La ley nos exige realizar ciertos procedimientos de seguridad y de debida diligencia (due diligence) sobre ti antes de proporcionarte cualquier Servicio y permitirte tener y mantener una Wise Account. En algunos casos, también podemos necesitar realizar verificaciones sobre otras partes involucradas en una transacción en particular (por ejemplo, sobre tu destinatario).

6.4 Solicitudes de información. Aceptas cumplir con cualquier solicitud de información adicional que te hagamos y proporcionar dicha información en un formato aceptable para nosotros. Además, aceptas que podemos realizar, directamente o a través de un tercero, cualquier consulta que consideremos necesaria para validar la información que nos proporcionaste, incluyendo la verificación en bases de datos comerciales o informes de crédito. Nos autorizas a obtener uno o más de tus informes de crédito, de vez en cuando, para establecer, actualizar o renovar tu Wise Account con nosotros o en caso de una disputa relacionada con estos Términos y Condiciones o con nuestros Servicios. Aceptas que podemos divulgar cierta información sobre ti, incluyendo tu nombre, dirección residencial y fecha de nacimiento, a una agencia de información crediticia para obtener un informe de crédito con estos fines.

6.5 Wise se reserva el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a tu Wise Account o a los Servicios en caso de que no podamos obtener o verificar cualquier información relacionada contigo o con tu transacción.

7. Mantente Seguro al Usar Nuestros Servicios

7.1 Te recomendamos que uses los Servicios para enviar dinero a amigos, familiares, a empresas verificadas y de confianza, así como a terceros que conozcas o con los que ya hayas hecho negocios. Debes tener precaución al enviar dinero a destinatarios que no conoces y con los que nunca has tratado.

7.2 Al acceder a tu Wise Account o perfil, debes al menos hacer lo siguiente:

• (a) Cambia tu contraseña regularmente y asegúrate de no reutilizarla en otras cuentas en línea.
• (b) Nunca compartas tus datos de inicio de sesión con nadie. Esto incluye el número de membresía, la contraseña u otras credenciales de seguridad. Si sospechas que alguien más podría acceder a tu cuenta, contacta a Atención al Cliente. Nunca te pediremos tu contraseña.
• (c) Usa siempre contraseñas seguras, por ejemplo, aquellas que combinan letras, números y símbolos. Aquí puedes encontrar una guía recomendada que puedes seguir.
• (d) Configura la autenticación en dos pasos, si aplica.
• (e) Mantén segura tu cuenta de correo electrónico. Puedes restablecer tu contraseña utilizando tu dirección de correo electrónico. Informa a Atención al Cliente de inmediato si tu cuenta de correo electrónico se ve comprometida.
• (f) Actualiza regularmente la App en tu dispositivo a la versión más reciente disponible.
• (g) Actualiza regularmente el navegador de tu dispositivo a la versión más reciente disponible.
• (h) Mantén actualizado el sistema operativo de tu dispositivo con las actualizaciones de seguridad proporcionadas por el proveedor del sistema operativo.
• (i) Instala y mantén actualizado el software antivirus en tu dispositivo, cuando aplique.
• (j) Es fundamental asegurarte de que cada vez que ingreses tu nombre de usuario y contraseña de Wise lo hagas únicamente en nuestra App oficial (descargada desde la tienda de iOS o Android) o, si accedes a través de un navegador, en wise.com. Los correos electrónicos y mensajes SMS enviados por defraudadores pueden dirigir a portales de inicio de sesión falsos que pueden capturar tu información de acceso y detalles de autenticación en dos pasos. Del mismo modo, los delincuentes pueden colocar anuncios maliciosos en motores de búsqueda que redirigen a sitios web falsos de empresas de confianza, incluyendo Wise. Más información sobre cómo evitar caer en fraudes de phishing está disponible en nuestro sitio web aquí.
• (k) Si sospechas que has sido víctima de un fraude, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

7.3 NO debes:

• (a) Divulgar tus credenciales de inicio de sesión o los detalles de tu autenticación en dos pasos a nadie. Debes mantenerlos seguros.
• (b) Permitir que alguien acceda a tu Wise Account o perfil, o que observe mientras accedes a ellos, incluyendo permitir que otra persona tome el control remoto de tu(s) dispositivo(s).
• (c) Usar cualquier funcionalidad que permita que tus credenciales de inicio de sesión o contraseñas sean almacenadas por la computadora o el navegador que estás utilizando, o que sean almacenadas en caché o registradas de cualquier otra forma.
• (d) Realizar cualquier acción que de alguna manera evite o comprometa el proceso de autenticación en 2 pasos.

7.4 Contáctanos si sospechas que tu Wise Account o perfil han sido comprometidos. Si sospechas que tu Wise Account, perfil u otras credenciales de inicio de sesión han sido robadas, perdidas, utilizadas sin tu autorización o comprometidas de cualquier otra manera, debes contactar inmediatamente a Atención al Cliente. Te recomendamos que lo hagas de inmediato.

7.5 Cualquier retraso en notificarnos sobre una cuenta comprometida puede afectar la seguridad de tu cuenta y resultar en pérdidas de las cuales serías responsable. Debes brindarnos cualquier asistencia razonable que te solicitemos para investigar y tomar las acciones necesarias para proteger tu cuenta.

7.6 Los Servicios adicionales que utilices pueden tener requisitos de seguridad adicionales, y debes familiarizarte con ellos.

7.7 Es tu responsabilidad asegurarte de que tu infraestructura tecnológica, programas de cómputo y plataforma estén configurados para acceder a nuestros Servicios. No podemos garantizar que nuestros Servicios estén libres de errores o virus.

8. Límites en el Uso de Nuestros Servicios

8.1 Una cuenta para ti. Solo puedes usar nuestros Servicios para fines personales y no como una cuenta de negocio ni para fines comerciales. Si necesitas un producto o servicio destinado a actividades empresariales, puedes abrir una Cuenta de Negocios Wise.

8.2 No debes hacer uso indebido de nuestros sistemas. No debes hacer un uso indebido de nuestros sistemas mediante:

• (a) Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales maliciosos o tecnológicamente dañinos.
• (b) Realizar cualquier acción que imponga una carga excesiva o desproporcionada en nuestros sitios web, software, sistemas (incluyendo redes y servidores utilizados para proporcionar los Servicios), o llevar a cabo ataques de denegación de servicio contra nuestro Sitio Web, App o API.
• (c) Usar un proxy anónimo, robots, spiders u otros dispositivos automáticos o procesos manuales para monitorear o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso por escrito, o utilizar dispositivos, software o rutinas para evadir nuestras medidas de seguridad.
• (d) Interferir, interrumpir o intentar interferir o acceder sin autorización a nuestro Sitio Web, software, API, sistemas (incluyendo redes y servidores utilizados para proporcionar los Servicios de Wise), cualquiera de los Servicios de Wise o el uso de los Servicios de Wise por parte de otros usuarios.

8.3 No debes hacer un uso indebido de nuestros Servicios. No debes hacer un uso indebido de nuestros Servicios mediante:

• (a) Incumplir estos Términos y Condiciones, cualquier Documento Adicional o cualquier otro contrato entre tú y cualquier entidad de Wise.

• (b) Violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación (por ejemplo, aquellas que regulan los servicios financieros, la protección al consumidor, la competencia desleal, la discriminación o la publicidad engañosa).

• (c) Infringir la Propiedad Intelectual de Wise.

• (d) Actuar de manera difamatoria, calumniosa, amenazante o acosadora.

• (e) Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.

• (f) Enviar o recibir fondos que consideremos obtenidos de manera fraudulenta.

• (g) Negarte a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de tu identidad o cualquier información solicitada por nosotros.

• (h) Intentar obtener un doble reembolso en una disputa o reclamación recibiendo o intentando recibir fondos tanto de Wise como de un tercero (por ejemplo, un comerciante), banco o emisor de tarjetas para la misma transacción.

• (i) Usar los Servicios de Wise de una manera que resulte en, o pueda resultar en:

  • i. Quejas contra Wise.
  • ii. Solicitudes de terceros para invalidar pagos realizados a ti.
  • iii. Tarifas, multas, sanciones u otras responsabilidades o pérdidas para Wise, otros clientes de Wise, terceros o para ti.

• (j) Usar nuestros Servicios de una manera que Wise, una red de tarjetas o cualquier otra red de transferencias electrónicas de fondos considere un abuso del sistema de tarjetas o una violación de las reglas de la red o asociación de tarjetas.

• (k) Permitir que tu Wise Account tenga un saldo negativo.

• (l) Acceder a los Servicios de Wise desde un país en el que Wise no tenga permiso para operar.

• (m) Realizar cualquier acción que pueda hacer que perdamos servicios de nuestros proveedores de internet, procesadores de pagos u otros proveedores de servicios.

• (n) Intentar evadir estos Términos y Condiciones, cualquier Documento Adicional o cualquier política o determinación de Wise sobre tu Wise Account, como suspensiones temporales o indefinidas, bloqueos de cuenta u otras restricciones, incluyendo, pero no limitado a:

  • i. Intentar abrir una nueva Wise Account o perfil cuando una cuenta tenga saldo negativo o haya sido restringida, suspendida o limitada.
  • ii. Abrir nuevas Wise Account o perfiles utilizando información que no sea tuya (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico, etc.), o utilizando la Wise Account de otra persona.
  • iii. Acosar, abusar o amenazar a nuestros empleados, agentes u otros clientes.
  • iv. Abusar del proceso de resolución de disputas de la red de tarjetas.

8.4 Podemos suspender tu Wise Account o tu acceso a nuestros Servicios. Podemos suspender tu perfil o Wise Account, o restringir su funcionalidad si tenemos razones suficientes para sospechar:

• (a) Que la seguridad de tu Wise Account o perfil está comprometida.
• (b) Uso no autorizado o fraudulento de tu Wise Account o nuestros Servicios.
• (c) Violaciones de estos Términos y Condiciones o los Documentos Adicionales, incluyendo nuestra Política de Uso Aceptable.

8.5 Te notificaremos sobre cualquier suspensión o restricción y las razones de dicha suspensión o restricción tan pronto como sea posible, ya sea antes de que se implemente la suspensión o restricción, o poco después, salvo que la notificación sea ilegal o comprometa nuestras medidas de seguridad razonables.

8.6 Medidas que podemos tomar si haces un uso indebido de nuestros Servicios o sistemas. Si creemos que has realizado alguna de las actividades mencionadas en la sección 8, podemos tomar varias medidas para proteger a Wise, a sus clientes y a terceros, en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Las medidas que podemos tomar incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:

• (a) Terminar estos Términos y Condiciones de manera inmediata.
• (b) Suspender tu Wise Account o tu perfil, lo que significa que tu Wise Account y perfil permanecerán abiertos, pero no podrán ser operados o estarán sujetos a restricciones, o es posible que no puedas usar nuestros Servicios hasta que se levante la suspensión.
• (c) Cerrar tu Wise Account y terminar tu acceso a nuestros Servicios, lo que implica que tu Wise Account será desactivada y/o tu perfil no estará disponible, sin previo aviso y sin que esto implique una penalización para nosotros.
• (d) Reportar cualquier presunta violación de la ley, regulación o normativa penal a las autoridades correspondientes y cooperar con dichas autoridades, incluyendo la divulgación de tu identidad.
• (e) Negarnos a proporcionarte nuestros Servicios en el futuro, ya sea a ti, a tu empresa o a tus afiliados.
• (f) Restringir tu acceso a nuestro Sitio Web, App, software, sistemas (incluyendo cualquier red y servidor utilizado para proporcionar los Servicios de Wise), tu Wise Account o cualquiera de los Servicios, incluyendo la limitación de tu capacidad para pagar, convertir o enviar dinero con cualquiera de los métodos de pago vinculados a tu Wise Account, así como restringir tu capacidad para enviar dinero o realizar retiros.
• (g) Retener el saldo en tu Wise Account si es razonablemente necesario para protegernos contra riesgos de responsabilidad o si creemos que has violado nuestra Política de Uso Aceptable.
• (h) Contactar a tu banco, emisor de tarjeta de crédito, otras terceras partes afectadas o a las autoridades competentes sobre tus acciones.
• (i) Actualizar cualquier información inexacta que nos hayas proporcionado.
• (j) Emprender acciones legales en tu contra, incluyendo la búsqueda de daños y perjuicios y el reembolso de pérdidas y tarifas.

8.7 Órdenes judiciales. Si recibimos una notificación de una orden judicial u otro proceso legal (incluyendo embargos o cualquier procedimiento equivalente) que te afecte, o si creemos que estamos obligados a hacerlo para cumplir con una orden judicial, ley aplicable o requerimientos regulatorios, es posible que tengamos que tomar ciertas medidas, incluyendo la retención de pagos hacia/desde tu Wise Account, la imposición de una reserva o limitación en tu Wise Account o la liberación de tus fondos. Nosotros decidiremos, a nuestra entera discreción, qué acción es necesaria. Salvo que la orden judicial, la ley aplicable, el requerimiento regulatorio u otro proceso legal disponga lo contrario, intentaremos notificarte sobre estas acciones utilizando la información de contacto que nos hayas proporcionado. No estamos obligados a impugnar o apelar ninguna orden judicial o proceso legal que involucre a ti, tu Wise Account o el uso que haces de nuestros Servicios. Cuando implementemos una retención, reserva o limitación debido a una orden judicial, ley aplicable, requerimiento regulatorio u otro proceso legal, esta medida puede permanecer vigente por el tiempo que sea razonablemente necesario.

9. Cerrar tu Wise Account o dejar de usar Wise

9.1 Puedes dejar de usar Wise y/o cerrar tu Wise Account en cualquier momento. Estos Términos y Condiciones seguirán vigentes hasta que tu Wise Account sea cerrada. Puedes cerrar tu Wise Account y/o finalizar tu acceso a nuestros Servicios en cualquier momento siguiendo los pasos indicados en nuestro Sitio Web, App o a través de un Socio API.

9.2 Si deseas cerrar tu Wise Account, debes retirar tus fondos dentro de un período de tiempo razonable. Debes retirar tus fondos antes de que tu Wise Account sea cerrada. En el momento del cierre, si aún tienes fondos en tu Wise Account, ya no tendrás acceso a ellos, pero aún podrás retirarlos contactando a Atención al Cliente. Tienes derecho a hacerlo por un período de 6 años a partir de la fecha de cierre de tu Wise Account.

9.3 Los fondos restantes pueden estar sujetos a verificaciones adicionales. Después del cierre o desactivación de tu Wise Account, es posible que debamos realizar verificaciones adicionales antes de devolverte los fondos.

9.4 Casos en los que no puedes cerrar tu Wise Account o eliminar tu perfil. No debes cerrar tu Wise Account ni eliminar tu perfil para evitar una investigación (ya sea por parte de Wise o de una autoridad reguladora), ni si tienes una transacción pendiente o una disputa abierta. Si intentas hacerlo, podemos retener tu dinero durante un período de tiempo que consideremos razonablemente necesario para proteger nuestros intereses o los de un tercero.

9.5 Podemos impedir el cierre de tu cuenta o la eliminación de tu perfil si tienes un saldo negativo o si tu Wise Account está sujeta a una retención, limitación o reserva.

9.6 Eres responsable de tu Wise Account incluso después de su cierre. Aceptas que seguirás siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con tu Wise Account y el uso de nuestros Servicios, incluso después de que haya sido cerrada o hayas dejado de usar nuestros Servicios. Por ejemplo, si tienes un saldo negativo con Wise, seguirás siendo responsable de pagarlo incluso después de que tu Wise Account haya sido cerrada y/o hayas eliminado tu perfil. Para más información, consulta la sección "Qué sucede si nos debes dinero".

9.7 Podemos dar por terminados estos Términos y Condiciones con notificación previa de dos meses. Cuando sea necesario, podemos dar por terminados estos Términos y Condiciones y cerrar tu Wise Account cualquier Servicio asociado a ella, notificándote con al menos dos meses de anticipación.

9.8 No puedes usar la App si el acuerdo contigo establecido en estos Términos y Condiciones, terminan. Al finalizar los acuerdos contigo establecidos en estos Términos y Condiciones por cualquier motivo, todos los derechos que se te hayan otorgado en relación con la App cesarán, y deberás eliminar o desinstalar inmediatamente la App de tus dispositivos.

10. ¿Cuánto pagarás?

10.1 Registrarse en Wise y/o abrir una Wise Account personal es gratuito. Sin embargo, puedes incurrir en tarifas al utilizar ciertos Servicios, como enviar dinero, convertir divisas, o recibir pagos por transferencia bancaria.

10.2 Debes pagar nuestras tarifas. Es posible que no procesemos tus transacciones ni te proporcionemos otros Servicios hasta que hayamos recibido el pago de las tarifas correspondientes. Nuestras tarifas no incluyen los costos adicionales que un Socio API, tu banco, el banco del destinatario u otra tercera parte puedan cobrar por separado.

10.3 Puedes consultar nuestra estructura de tarifas en la página de Precios. Las tarifas establecidas en nuestra Página de Precios serán aplicables cuando uses nuestros Servicios y forman parte de estos Términos y Condiciones. Podemos aplicar una tarifa variable en períodos de alta volatilidad o imprevisibilidad en el mercado de divisas, según lo determine Wise. Te informaremos si esta tarifa aplica en el momento en que configures tu orden. Es importante que leas y aceptes estas tarifas antes de utilizar nuestros Servicios. Podemos realizar cambios en nuestras tarifas conforme a lo establecido en la sección "Nuestro derecho a realizar cambios".

10.4 Podemos hacer deducciones por montos que nos debas. Aceptas que estamos autorizados a deducir nuestras tarifas, cualquier monto de Devolución aplicable o cualquier cantidad que nos debas de tu Wise Account, incluyendo saldos negativos. Si no tienes fondos suficientes en tu Wise Account para cubrir estos montos, podemos rechazar la ejecución de transacciones pendientes o futuras, o negarnos a proporcionarte cualquier Servicio. También podemos deducir fondos que nos envíes en el futuro para acceder a nuestros Servicios.

10.5 Impuestos. Eres responsable de cualquier impuesto que debas pagar como resultado del uso de nuestros Servicios, y es tu obligación calcular, reportar y pagar el impuesto correspondiente ante la autoridad fiscal competente.

CONVERSIÓN DE DIVISAS

11. Conversión de Divisas

11.1 Nuestros Servicios incluyen la capacidad de convertir divisas, por ejemplo:

• (a) Como parte de un Envío de Dinero.
• (b) En tu Wise Account, cuando agregas dinero en una moneda y luego utilizas esos fondos para enviar dinero a un tercero.
• (c) En tu Wise Account, cuando mantienes un saldo en una moneda y luego lo conviertes a una moneda diferente.

11.2 Tipo de cambio. Cuando nos referimos a un tipo de cambio en estos Términos y Condiciones, significa el tipo de cambio vigente en ese momento para el par de divisas correspondiente (por ejemplo, GBP a EUR, USD a AUD) que es ofrecido por Wise. Generalmente, este tipo de cambio es proporcionado por un proveedor de referencia y suele ser el tipo de cambio medio del mercado. Podemos cambiar nuestro proveedor de referencia en cualquier momento sin previo aviso.

11.3 Para algunas monedas, no utilizamos el tipo de cambio medio del mercado, incluyendo aquellos casos en los que la ley nos exige utilizar un tipo de referencia diferente para el par de divisas. Para estas monedas, te notificaremos el tipo de cambio ofrecido por Wise al momento de iniciar una conversión de divisas.

11.4 Es posible que no procesemos tu orden de conversión de divisas hasta que hayamos recibido los fondos y las tarifas correspondientes. Es tu responsabilidad asegurarte de que los fondos para la orden de conversión de divisas (ya sea a través de tu Wise Account, como parte de un Envío de Dinero o cualquier otro Servicio que proporcionemos) sean enviados de manera oportuna. No somos responsables del tiempo que tome a tu banco o proveedor de servicios de pago enviarnos el dinero.

11.5 Rechazo de una orden de conversión de divisas. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier orden de conversión de divisas si no se cumplen las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Las razones para el rechazo pueden incluir, pero no se limitan a, información incorrecta sobre un destinatario, fondos insuficientes disponibles o si creemos que has violado estos Términos y Condiciones, incluyendo casos en los que sospechemos que estás intentando participar en operaciones de compraventa de divisas o cualquier otra actividad de negociación que no esté permitida por estos Términos y Condiciones. Intentaremos notificarte sobre cualquier rechazo utilizando la información de contacto que nos hayas proporcionado, indicando (cuando sea posible) las razones de dicho rechazo y explicando cómo corregir cualquier error. Sin embargo, no te notificaremos si dicha notificación es ilegal.

11.6 Confirmación de orden de conversión de divisas. Cada orden de conversión de divisas recibe un número de transacción único que se muestra en la confirmación de la orden y en el historial de transacciones. Debes proporcionar este número de transacción cuando te comuniques con nosotros sobre una conversión de divisas en particular.

TU WISE ACCOUNT

12. Información sobre tu Wise Account:

12.1 Acerca de tu Wise Account:

• (a) Tu Wise Account te permite mantener un saldo en una moneda extranjera, gastar, enviar y recibir fondos, así como convertir divisas. Wise Chile no tiene autoridad ni control sobre tus transacciones financieras con Wise Account.
• (b) Los fondos mantenidos en tu Wise Account no caducan y se emiten conforme a las Electronic Money Regulations 2011 (EMRs 11).
• (c) Los fondos mantenidos en tu Wise Account no generan intereses ni rendimientos.
• (d) Puedes mantener fondos en cualquier divisa que admitamos periódicamente.
• (e) Puedes retirar fondos de tu Wise Account en cualquier momento, sujeto a ciertas condiciones. Consulta la sección "Retirar fondos de tu Wise Account" para más detalles.
• (f) Los fondos mantenidos en tu Wise Account te pertenecen como titular registrado de la Wise Account.
• (g) No puedes establecer un cargo o garantía sobre tu Wise Account.
• (h) Podemos imponer ciertos límites a tu Wise Account según tu país de residencia, estado de verificación u otras consideraciones legales. Puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para más información sobre estos límites.
• (i) Podemos, a nuestra exclusiva discreción, rechazar una transacción solicitada o reembolsar un pago o cualquier otra transacción por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, cuando el saldo de tu Wise Account directa o indirectamente supere el límite permitido por las leyes y regulaciones aplicables o cualquier otro límite regulatorio o de riesgo establecido para dicha Wise Account.

12.2 Wise no es un banco y tu Wise Account no es una cuenta bancaria. Los fondos mantenidos, distintos al peso Chileno, en Wise, incluyendo los saldos en tu Wise Account, no están asegurados por ningún esquema de protección de depósitos, incluyendo el Financial Services Compensation Scheme (FSCS, Sistema de Compensación de Servicios Financieros). Wise mantiene tus fondos en inversiones permitidas conforme a las leyes aplicables. Wise es propietario de los intereses o rendimientos generados por estas inversiones, si los hubiera.

12.3 Detalles de Cuenta. Cuando Wise te proporciona Detalles de Cuenta (según se describe más adelante), estos solo sirven para recibir fondos de terceros en una cuenta bancaria mantenida por Wise y sus afiliadas. Wise puede acreditar los fondos en tu Wise Account cuando uses estos Detalles de Cuenta, pero estos no representan un número de cuenta bancaria de un banco a tu nombre.

12.4 Cómo protegemos tus fondos. Como Wise no es un banco, utilizamos un mecanismo de resguardo para proteger tu dinero. Esto se realiza conforme al Reglamento 17 de las Payment Services Regulations (PSR, en español, Normativa de Servicios de Pago). Wise mantiene tus fondos en su propio nombre en instituciones financieras establecidas. Tus fondos se depositan en Libras Esterlinas (GBP) en cuentas segregadas y dedicadas dentro de nuestras instituciones de resguardo. Podemos cambiar nuestras instituciones de resguardo en cualquier momento sin previo aviso. Puedes encontrar más información sobre cómo protegemos tus fondos en nuestro Centro de Ayuda.

12.5 Cargar fondos a tu Wise Account. Para cargar fondos a tu Wise Account, debes iniciar sesión y seguir los pasos indicados. Es posible que se te presenten uno o más métodos para cargar fondos a tu Wise Account. Por ejemplo, puedes hacer una transferencia bancaria, autorizar a Wise a debitar dinero de tu cuenta bancaria o de pago con un tercero, o utilizar una tarjeta de crédito o débito (en estos Términos y Condiciones, llamaremos a estos métodos "Métodos de Pago"). Cualquier Métodos de Pago de Fondos que utilices debe estar a tu nombre.

12.6 Métodos de Pago. Los Métodos de Pago disponibles para ti dependerán de varios factores, incluyendo tu país de residencia y tu estado de verificación con nosotros. Podrás ver los Métodos de Pago disponibles al momento de ingresar fondos a tu Wise Account. No garantizamos la disponibilidad de ningún Métodos de Pago de Fondos en particular y podemos cambiar o suspender cualquier Método de Ingreso de Fondos en cualquier momento sin previo aviso.

12.7 Cargar fondos con tu tarjeta de débito. Si puedes utilizar una tarjeta de débito como Método de Pago de Fondos, deberás proporcionarnos los detalles de tu tarjeta, incluyendo el número de tarjeta y el nombre del titular. Al elegir agregar dinero con tarjeta de débito o crédito, confirmas que los datos de la tarjeta son correctos, que estás autorizado a acceder a los fondos de la cuenta vinculada a la tarjeta, que tu cuenta de tarjeta está en buen estado con el emisor y que tienes la autoridad para autorizar un pago con la tarjeta por el monto correspondiente. Deberás pagar cualquier tarifa aplicable por ingresar fondos con tu tarjeta de débito o crédito.

12.8 Contracargos en tu Método de Pago de Fondos. Si seleccionas un Método de Pago de Fondos que puede estar sujeto a contracargos (por ejemplo, una tarjeta de crédito), aceptas que solo ejercerás este derecho a contracargo si:

• (a) Hemos incumplido estos Términos y Condiciones; o
• (b) Hubo un uso no autorizado de tu Método de Pago de Fondos, lo que significa que no ejecutaste ni autorizaste el pago. Aceptas que no ejercerás tu derecho a contracargo por cualquier otra razón. Si necesitamos investigar o tomar medidas en relación con un contracargo causado por ti, podemos cobrarte hasta GBP 15 como tarifa administrativa y deducir este monto de tu Wise Account. También podemos restringir tu acceso a nuestros Servicios hasta que la investigación se complete. En circunstancias graves, incluyendo casos de contracargos inusualmente altos o frecuentes, podemos cerrar tu Wise Account.

12.9 Restricciones para ingresar fondos. Sólo ofrecemos los Métodos de Pago que aparecen cuando accedes a nuestros Servicios. Otros métodos, como cheques físicos o electrónicos y efectivo, no serán aceptados. Por razones legales, de seguridad u otros factores, pueden existir límites financieros sobre los Métodos de Pago o las divisas que puedes utilizar. Te informaremos sobre cualquier límite en el momento en que ingreses fondos.

12.10 Recibir dinero en tu Wise Account desde otras fuentes. Para ciertas monedas, podemos proporcionarte detalles de cuenta locales que tú o un tercero pueden utilizar para enviar dinero directamente a tu Wise Account (los “Detalles de Cuenta”). Los Detalles de Cuenta que te proporcionamos solo sirven para recibir fondos de terceros en una cuenta bancaria mantenida por Wise y sus afiliadas, de manera que Wise pueda acreditar dichos fondos en tu Wise Account, la cual se encuentra en la entidad de Wise descrita al inicio de estos Términos y Condiciones (independientemente de la moneda), y no representan un número de cuenta bancaria a tu nombre.

12.11 Podemos realizar verificaciones adicionales cuando solicites Detalles de Cuenta, además de las verificaciones requeridas para obtener una Wise Account y podemos realizar verificaciones adicionales ocasionalmente. Tus Detalles de Cuenta pueden cambiar periódicamente. Cuando esto ocurra, te notificaremos y será tu responsabilidad actualizar a terceros y modificar cualquier acuerdo relacionado con el uso de los Detalles de Cuenta. Wise no se hace responsable de problemas causados por cambios en los Detalles de Cuenta.

12.12 Cuándo se refleja el dinero recibido en tu Wise Account. Cualquier dinero recibido en tu Wise Account se convertirá en dinero electrónico y se registrará en tu historial de transacciones. Debes revisar regularmente tu Wise Account y notificarnos cualquier irregularidad.

12.13 Cuándo acreditamos tu Wise Account. No somos responsables de los fondos que ingreses hasta que los hayamos recibido.

12.14 Acreditación de fondos y Reversión. En algunos Métodos de Pago, podemos acreditar los fondos antes de recibirlos, sujeto a nuestro derecho de Devolución.

13. Retirar fondos de tu Wise Account

13.1 Puedes solicitar retirar tus fondos. Puedes retirar todo o parte del saldo en tu Wise Account. Podemos cobrarte una tarifa por cada solicitud de retiro; te informaremos el monto exacto cuando envíes tu solicitud. También puedes encontrar más información sobre las tarifas que cobramos en la Página de Precios.

13.2 Métodos de Retiro disponibles para ti. Es posible que se te presenten uno o más métodos de retiro (en estos Términos y Condiciones, llamaremos a estos métodos "Métodos de Retiro"). La cantidad de Métodos de Retiro disponibles para ti dependerá de varios factores, incluyendo tu país de residencia y tu estado de verificación con nosotros. No garantizamos la disponibilidad de ningún Método de Retiro en particular y podemos cambiar o suspender cualquier Método de Retiro en cualquier momento sin previo aviso.

13.3 Debes proporcionarnos información correcta. Al configurar tu solicitud de retiro, debes asegurarte de que la información proporcionada sea correcta y completa. No seremos responsables si el dinero es enviado a un destinatario incorrecto debido a información errónea proporcionada por ti.

13.4 Qué sucede si proporcionas información incorrecta del destinatario. Si proporcionaste información incorrecta, podemos, pero no estamos obligados a, asistirte en la recuperación de tus fondos. No podemos garantizar que dichos esfuerzos sean exitosos, ya que dependen de las políticas y prácticas de otros bancos e instituciones. Además, Wise puede no ser capaz de verificar si el nombre del destinatario y el número de cuenta coinciden, ya que la información asociada con cuentas de terceros puede no ser accesible para Wise. Esto significa que, si proporcionas un número de cuenta incorrecto, lo más probable es que tus fondos se envíen a una cuenta equivocada.

13.5 Tu solicitud de retiro está sujeta a límites. Aceptas que tu Wise Account está sujeta a límites de retiro. Si tu solicitud de retiro excede el límite actual, podemos rechazarla o requerirte que nos proporciones documentos adicionales para realizar verificaciones antes de permitir el retiro de fondos.

13.6 Retrasos en el retiro. Podemos retrasar un retiro en ciertas situaciones, incluyendo cuando necesitemos confirmar que la solicitud de retiro ha sido autorizada, completar verificaciones o si otros pagos a tu Wise Account han sido revertidos (por ejemplo, debido a un contracargo o Devolución). No seremos responsables por estos retrasos, siempre y cuando hayamos actuado razonablemente al retrasar un retiro.

13.7 Carácter definitivo. Los Retiros, conversiones de divisas y transacciones con tarjeta u otras ejecutadas por nosotros son finales e irrevocables una vez que las solicitas, salvo que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones o conforme a la legislación aplicable.

14. Devoluciones y Contracargos

14.1 Los fondos ingresados o recibidos en tu Wise Account, o los fondos recibidos para tus Envíos de Dinero, pueden estar sujetos a una Devolución o Contracargo. Los fondos ingresados a tu Wise Account o las cantidades recibidas para financiar tus Envíos de Dinero pueden ser Revertidos o estar sujetos a un Contracargo, lo que significa que dichos fondos no serán acreditados en tu Wise Account o en tu Envío de Dinero. Una Devolución o Contracargo puede ocurrir cuando los fondos ingresados a tu Wise Account o enviados en un Envío de Dinero son revertidos por Wise, o cuando la persona que te envió el dinero o el proveedor de pagos revierte la transacción o solicita un contracargo.

14.2 Cuándo puede ocurrir una Devolución o Contracargo. Puedes ser responsable y/o estar sujeto a una Devolución o Contracargo cuando, sin limitación, tengamos razones para creer que:

• (a) Wise, o cualquier otra parte, te envió un monto por error.
• (b) El monto recibido fue no autorizado o obtenido de manera fraudulenta.
• (c) El monto recibido fue enviado para actividades que parecen violar una ley, estos Términos y Condiciones, la Política de Uso Aceptable u otro contrato entre tú y Wise.
• (d) El monto recibido es, por cualquier motivo, revertido por el remitente o un proveedor de pagos.
• (e) Cualquier otro error que resulte en que tu Wise Account sea acreditada en circunstancias en las que no seas el destinatario legítimo ni tengas derecho legal a retener el monto recibido.

14.3 Si algún fondo es Revertido por el remitente o cualquier proveedor de pagos, aceptas que Wise puede reembolsar, deducir o revertir el monto de los fondos más cualquier tarifa desde tu Wise Account (si aplica) en la misma divisa de la transacción original. Si el saldo en tu Wise Account en la divisa correspondiente es insuficiente para cubrir el monto de un reembolso o Devolución, Wise podrá, a su discreción, realizar una conversión de divisas para reembolsar o revertir la transacción, sujeto al tipo de cambio ofrecido por Wise en ese momento. Si una Devolución o Contracargo hace que tu saldo sea negativo, serás responsable de cubrir inmediatamente dicho saldo negativo, así como cualquier pérdida en la que incurra Wise, si aplica.

14.4 Tarifas por Contracargo. Si recibes un pago financiado con tarjeta de débito o crédito en tu Wise Account y tú (o un tercero) inicias un contracargo con el emisor de la tarjeta, Wise podrá aplicar una tarifa, conforme a lo indicado en nuestra Página de Precios, por la gestión del proceso de contracargo y deducirá los fondos objeto del contracargo de tu Wise Account.

15. Mantener tu Wise Account

15.1 El historial de transacciones se muestra en tu Wise Account. Todas tus transacciones (incluyendo tu saldo actual, fondos que has agregado, recibido, enviado y/o retirado), las tarifas asociadas y los tipos de cambio aplicables, si corresponde, se registran en la sección de estados de cuenta de tu Wise Account.

15.2 Estados de cuenta. Tienes derecho a solicitar un estado de cuenta físico con el historial de actividad de tu Wise Account contactando a Atención al Cliente. También puedes ver tu estado de cuenta iniciando sesión en tu Wise Account. Es posible que tengas la opción de ocultar algunas transacciones dentro de tu historial para aislar pagos a ciertos destinatarios y así visualizar únicamente los gastos relacionados con ellos. Si activas esta función, deberás reajustar tus preferencias de visualización para ver todas las transacciones por defecto.

15.3 Revisa tu Wise Account regularmente. Debes revisar tu Wise Account con frecuencia y detenimiento, y contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato si no reconoces una transacción o si crees que hemos procesado un pago de manera incorrecta. Debes informarnos sobre cualquier transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente inmediatamente y a más tardar 13 meses después de la fecha de la transacción, desde el momento en que tomes conocimiento de ella.

15.4 Aceptas los riesgos de mantener fondos en múltiples divisas. Aceptas y asumes todos los riesgos asociados con mantener una cuenta con saldos en múltiples divisas, incluyendo los riesgos asociados con las fluctuaciones en los tipos de cambio con el paso del tiempo.

15.5 Conversión Automática. Para ciertas divisas, puedes configurar una o más órdenes de conversión para que se ejecuten automáticamente una vez que el tipo de cambio que elijas sea ofrecido por nuestros Servicios (una “orden de conversión automática”). Podría haber límites en el número de órdenes de conversión automática que puedes configurar, así como en las cantidades de dinero que puedes programar para convertir. Wise no garantiza que podrá ejecutar tu orden de conversión automática en todas las circunstancias.

15.6 No somos una plataforma de compraventa de divisas. Wise no es una plataforma de compraventa de divisas. Aceptas que no usarás tu Wise Account para obtener ganancias de la conversión de divisas ni para realizar operaciones de compraventa especulativa, incluyendo arbitraje de conversión, opciones de conversión u otras actividades destinadas a obtener beneficios basados en las tasas de conversión de divisas.

15.7 En consecuencia, no debes utilizar nuestros Servicios, incluyendo la Wise Account o la función de orden de conversión automática, con este propósito, incluyendo la creación de múltiples órdenes de conversión automática o una serie de Envíos de Dinero sin la intención de completarlos. Si detectamos que estás utilizando nuestros Servicios con este propósito, podemos, a nuestra entera discreción, establecer un límite en el número de órdenes de conversión automática que puedes crear, cancelar tus órdenes, establecer un límite en la cantidad de dinero que puedes convertir o transferir en una o más divisas o en la misma divisa, restringir tu acceso a ciertas funciones o al uso de nuestros Servicios, o suspender o cerrar tu Wise Account. Wise también podrá retener, cancelar o revertir cualquier transacción que determinemos que viola esta política y confiscar cualquier ganancia obtenida.

15.8 Saldos negativos. Te comprometes a mantener siempre un saldo positivo o igual a cero en tu Wise Account y a reembolsar a Wise si tu saldo se vuelve negativo por cualquier motivo, incluyendo un contracargo, devolución, deducción de tarifas, error u otra acción. El saldo negativo representa una deuda que tienes con Wise, y debes pagarlo de inmediato sin necesidad de recibir un aviso por parte de Wise. Podemos enviarte recordatorios o tomar medidas adicionales para recuperar el saldo negativo, como utilizar servicios de cobranza o iniciar acciones legales. Podemos cobrarte por cualquier costo en el que incurramos para recuperar la cantidad adeudada. Para más información, consulta la sección "Qué sucede si nos debes dinero".

15.9 Transacciones en una divisa que no tienes en tu Wise Account. Si realizas un retiro en efectivo o una compra en una divisa que no tienes en tu Wise Account, o si el monto de la transacción excede el saldo disponible en esa divisa, Wise UK puede convertir los fondos desde otra divisa que tengas en tu Wise Account para cubrir la transacción, aplicando las tarifas de conversión de Wise. No puedes establecer una divisa predeterminada o preferida para la conversión de moneda.

15.10 Cuando se determina qué divisa convertir si tienes más de una divisa en tu Wise Account, Wise utilizará la divisa con la menor tarifa de conversión para completar el retiro o la compra. Si varias divisas tienen la misma tarifa de conversión, Wise usará la divisa con el tipo de cambio más alto. Para más información sobre qué divisas se utilizarán en caso de una conversión automática, consulta la Página de Precios o contacta a Atención al Cliente.

15.11 Reembolsos en diferentes divisas. Si recibes un reembolso en una divisa que tienes en tu Wise Account, Wise acreditará el saldo en esa divisa. Si el reembolso es en una divisa que no tienes en tu Wise Account o en una divisa que Wise no admite, Wise acreditará tu Wise Account, lo que puede requerir una conversión de moneda.

15.12 En alguna moneda que no sea compatible con Wise. Si retira efectivo o realiza una compra en una moneda extranjera que no es compatible con Wise, se aplicarán las tasas.

15.13 Transacciones en una divisa no admitida por Wise. Si realizas un retiro en efectivo o una compra en una divisa que Wise no admite, se aplicará el tipo de cambio de la red VISA/MASTERCARD®.

15.14 Tenga en cuenta que si se le ofrece la opción en un terminal de punto de venta (POS) de pagar en moneda local o pagar en su caso con otra moneda, debe elegir la moneda local si desea que la tarifa Wise se aplique a su transacción.

TRANSFERENCIAS DE DINERO

16. Enviar dinero

16.1 Información que debes proporcionar para realizar una transferencia de dinero. Para configurar un Envío de Dinero, debes proporcionar cierta información, incluyendo, pero no limitándose a, el nombre completo del destinatario, los detalles de la cuenta bancaria del destinatario (por ejemplo, el código bancario y número de cuenta para cuentas en el Reino Unido o el Número de Cuenta Bancaria Internacional (IBAN) para pagos a cuentas fuera del Reino Unido) o la información de su Wise Account, así como el monto y la divisa que estás enviando.

16.2 Debes iniciar sesión en tu Wise Account utilizando todas las contraseñas y métodos de autenticación requeridos para llevar a cabo una transacción de Envío de Dinero. Wise considerará el uso de estas credenciales como tu consentimiento para procesar el Envío de Dinero.

16.3 Límites a las órdenes de pago. Podemos establecer límites en el monto que puedes enviar por Envío de Dinero. Puedes consultar más información en el Centro de Ayuda. Recuerda que, cuando utilizas nuestros servicios de Envío de Dinero, podrías estar realizando la operación con una entidad distinta de Wise, dependiendo de la divisa que estés enviando. En estos casos, la transacción estará sujeta a los términos y condiciones de dicha entidad.

17. Pago de tu Envío de Dinero

17.1 Cómo pagar tu Envío de Dinero. Para pagar tu Envío de Dinero, debes acceder a tu Wise Account o perfil iniciando sesión en nuestro Sitio Web, App Wise o a través de un Socio API, y seguir los pasos indicados.

17.2 Métodos de Pago. Es posible que se te presenten uno o más métodos para pagar un Envío de Dinero (por ejemplo, una transferencia bancaria, una tarjeta de crédito o débito, o saldo en tu Wise Account). La cantidad de métodos de pago disponibles dependerá de varios factores, incluyendo tu país de residencia y tu estado de verificación con nosotros. No podemos garantizar la disponibilidad de un método de pago específico y podemos cambiar o descontinuar cualquier método de pago en cualquier momento sin previo aviso.

17.3 Los instrumentos de pago deben estar a tu nombre. Cualquier instrumento de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria desde la cual realizas una transferencia) que utilices para pagar un Envío de Dinero debe estar a tu nombre.

17.4 Pagos con tu tarjeta de débito o crédito. Cuando puedas pagar un Envío de Dinero utilizando tu tarjeta de débito o crédito, deberás proporcionarnos los detalles de la tarjeta, incluyendo el número de tarjeta y el nombre del titular. Al elegir pagar con una tarjeta de débito o crédito, confirmas que los datos de tu tarjeta son correctos, que estás autorizado para acceder y transferir fondos desde la cuenta asociada a la tarjeta, que tu cuenta de tarjeta se encuentra en buen estado con la institución financiera emisora y que tienes autoridad para iniciar un pago con la tarjeta por el monto correspondiente. Nos autorizas a procesar cargos y abonos en tu cuenta bancaria a través de redes de tarjetas de pago para procesar tu transacción, incluyendo cualquier tarifa o cargo aplicable, y esta autorización permanecerá vigente mientras puedas utilizar nuestros Servicios, a menos que la canceles conforme a estos Términos y Condiciones.

17.5 Debes proporcionarnos fondos suficientes después de configurar tu Envío de Dinero para que podamos procesarlo. No somos responsables de los fondos enviados hasta que los hayamos recibido efectivamente. Solo podremos procesar tu Envío de Dinero si hemos recibido fondos disponibles suficientes conforme a estos Términos y Condiciones y a las instrucciones proporcionadas. Si nos envías fondos antes de finalizar un pedido de Envío de Dinero, esos fondos se acreditarán en tu Wise Account o, si no tienes una, intentaremos devolvértelos. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu Envío de Dinero esté financiado de manera oportuna. No podemos ser responsables del tiempo que tarde en llegar el dinero a nuestras cuentas, ya que esto depende de tu banco o proveedor de servicios de pago.

18. Procesamiento de tu Envío de Dinero

18.1 Cuándo completaremos tu Envío de Dinero. Completaremos tu Envío de Dinero una vez que hayamos recibido tus fondos. Para algunos métodos de pago, como una tarjeta de crédito o débito, podemos enviar tu Envío de Dinero lo antes posible.

18.2 Tipos de cambio garantizados. Podemos proporcionarte un tipo de cambio garantizado por un período determinado. Te notificaremos el tipo de cambio garantizado y el período durante el cual lo ofrecemos (el "Período Garantizado") cuando crees tu Envío de Dinero.

18.3 Los Períodos Garantizados están sujetos a las siguientes condiciones:

• (a) El Período Garantizado puede extenderse si tu Envío de Dinero se crea durante un fin de semana o un día festivo.
• (b) Debemos recibir fondos suficientes de tu parte durante el Período Garantizado para convertir tus fondos al tipo de cambio garantizado. Podrás ver en tu Wise Account o perfil cuando hayamos recibido tus fondos. Wise no es responsable si un tercero no envía tus fondos a nosotros en el tiempo requerido.
• (c) Si recibimos tus fondos después del Período Garantizado, no podremos convertir tu dinero con el tipo de cambio garantizado y tu transferencia se procesará con un tipo de cambio no garantizado. En este caso, podemos convertir tu dinero al tipo de cambio aplicable al momento en que lo recibamos o enviarte un correo electrónico para preguntarte si deseas proceder con la transferencia con el nuevo tipo de cambio.
• (d) Si el tipo de cambio de Wise cambia en un 5% o más durante el Período Garantizado, podemos, a nuestra discreción, suspender tu transferencia por un período razonable o cancelarla y reembolsarte el dinero.
• (e) Para ciertas divisas, incluyendo cuando pagues un Envío de Dinero con yenes japoneses (JPY), el tipo de cambio garantizado solo se ofrecerá después de que hayamos verificado tu dirección.
• (f) Podemos cambiar estas condiciones del tipo de cambio garantizado o suspender esta función en cualquier momento.

18.4 Tipos de Cambio de Wise. Confirmaremos el tipo de cambio aplicable para tu Envío de Dinero:

• (a) cuando realices tu Envío de Dinero, si se trata de un Envío de Dinero con tipo de cambio garantizado; o
• (b) cuando hayamos recibido tu pago, si se trata de un Envío de Dinero con tipo de cambio no garantizado.

18.5 Contracargos en tu instrumento de pago. Si elegiste un método de pago que puede estar sujeto a un contracargo (por ejemplo, una tarjeta de crédito), aceptas que solo ejercerás este derecho si:

• (a) hemos incumplido estos Términos y Condiciones; o
• (b) hubo un uso no autorizado de tu instrumento de pago, lo que significa que no ejecutaste ni autorizaste el pago.

18.6 Aceptas que no ejercerás tu derecho de contracargo por ninguna otra razón, incluyendo una disputa con un destinatario. Si necesitamos investigar o tomar acciones en relación con un contracargo causado por ti o relacionado contigo, podemos cobrarte los costos de dicha investigación y deducirlos de tu Wise Account (si tienes una) o limitar o eliminar tu acceso a nuestros Servicios. Consulta "Qué sucede si nos debes dinero".

18.7 Cuando recibimos tu solicitud. Si recibimos tu solicitud de Envío de Dinero después de las 5:00 p. m., hora del Reino Unido, en un Día Hábil o en un día que no sea un Día Hábil (por ejemplo, un fin de semana o un día festivo bancario), tu Envío de Dinero se considerará recibido en el siguiente Día Hábil.

18.8 Qué sucede después de enviar tu solicitud de Envío de Dinero. Una vez que hayamos recibido tu solicitud de Envío de Dinero, te proporcionaremos un número de transacción único, el cual podrás encontrar en tu Wise Account o perfil. Debes indicar este número cuando te comuniques con nosotros sobre un Envío de Dinero o cualquier otra transacción en particular.

18.9 Enviar dinero usando una dirección de correo electrónico. Si envías dinero a una persona utilizando una dirección de correo electrónico que no está registrada con nosotros, el dinero no será acreditado hasta que el destinatario lo reclame siguiendo los pasos indicados en un correo electrónico que recibirá. Hasta que este proceso se complete con éxito, no existirá relación alguna entre nosotros y el destinatario, y el dinero seguirá siendo tuyo. Te reembolsaremos el dinero si el destinatario no lo reclama o si no supera nuestras verificaciones dentro de un período razonable determinado por nosotros.

18.10 Retrasos en el envío. Podemos retrasar el procesamiento de un Envío de Dinero en ciertas situaciones, incluyendo si necesitamos confirmar que la transacción ha sido autorizada por ti, debido a verificaciones de identidad o revisiones de diligencia debida (due diligence), o si otros pagos a tu Wise Account han sido revertidos (por ejemplo, debido a un Contracargo o una Reversión). Wise no será responsable de dichos retrasos si hemos actuado de manera razonable.

18.11 Tiempo de procesamiento de tu transferencia de dinero El tiempo estimado para completar tu Envío de Dinero te será proporcionado cuando configures tu Envío de Dinero.

18.12 Haremos esfuerzos razonables para asegurarnos de que los fondos lleguen a la cuenta del destinatario dentro del plazo notificado. No tenemos control sobre el tiempo que pueda tardar el banco del destinatario o el proveedor de servicios de pago en acreditar y poner a disposición los fondos para el destinatario.

18.13 Rechazo de tu transferencia de dinero Si no podemos completar tu Envío de Dinero, te lo notificaremos y, cuando sea posible, te indicaremos las razones de la negativa y te explicaremos cómo corregir cualquier error de hecho. No obstante, no estamos obligados a notificarte si dicha notificación fuese ilegal.

18.14 Puedes cancelar tu Envío de Dinero antes de que tus fondos sean convertidos. Puedes cancelarlo siguiendo las instrucciones establecidas en nuestro Centro de Ayuda. No puedes cancelar tu Envío de Dinero una vez que los fondos hayan sido convertidos y la transferencia haya sido iniciada.

18.15 ¿Cuándo seré notificado sobre mi transferencia de dinero programada? Si has programado un Envío de Dinero con anticipación, te notificaremos 24 horas antes de la fecha programada, indicando las tarifas totales y el tipo de cambio estimado para ese Envío de Dinero. Al programar un Envío de Dinero, usted acepta que Wise envíe los fondos utilizando el tipo de cambio disponible en cualquier momento durante la fecha programada. Si ha optado por recibir correos electrónicos de confirmación, le enviaremos un comprobante del Envío de Dinero después de haberlo procesado con éxito.

18.16 Debes asegurarte de que la información que proporcionas al configurar un Envío de Dinero, sea correcta. Debes asegurarte de que la información que proporcionas al configurar un Envío de Dinero, sea correcta. Si hemos procesado tu orden de acuerdo con la información que nos proporcionaste, se considerará completada correctamente, incluso si cometiste un error.

18.17 ¿Qué sucede si nos proporcionas información incorrecta? Si nos proporcionaste información incorrecta, podemos, pero no estamos obligados a, asistirte en la recuperación de tus fondos. No podemos garantizar que dichos esfuerzos serán exitosos, ya que dependen de las políticas y prácticas de otros bancos e instituciones. Además, Wise puede no ser capaz de confirmar que el nombre del destinatario y el número de cuenta coincidan, ya que los nombres y otra información asociada con cuentas de terceros pueden no estar disponibles para Wise. Esto significa que si proporcionas un número de cuenta incorrecto, lo más probable es que tus fondos sean enviados a la cuenta equivocada.

18.18 Cáracter Definitivo. Una vez que realizas un Envío de Dinero, la liquidación y el pago al destinatario son definitivos e irrevocables, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones o conforme a la legislación aplicable.

19. Derechos de Propiedad Intelectual

19.1 Todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier software (incluyendo, entre otros, la App, el Sitio Web, la API, herramientas para desarrolladores, código fuente de muestra y bibliotecas de código), datos, materiales, contenido y documentación impresa y electrónica (incluyendo cualquier especificación y guías de integración) desarrollados, proporcionados o puestos a tu disposición por nosotros o nuestras afiliadas, incluyendo el contenido del Sitio Web, así como cualquier tecnología y cualquier contenido creado o derivado de lo anterior (“Materiales de Wise”) y nuestros Servicios, son propiedad exclusiva de Wise y sus licenciantes. Los Materiales de Wise y los Servicios están protegidos por leyes y tratados de propiedad intelectual en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

19.2 Cómo puedes utilizar los Materiales de Wise. Mientras utilices nuestros Servicios, puedes usar los Materiales de Wise únicamente para tu uso personal, salvo que hayas recibido nuestra autorización por escrito y únicamente en la medida necesaria para utilizar nuestros Servicios. Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos y Condiciones y al pago de cualquier tarifa aplicable, Wise te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y libre de regalías para acceder y/o hacer uso personal de los Materiales de Wise y los Servicios. Cualquier uso de los Materiales de Wise y los Servicios no específicamente permitido en estos Términos y Condiciones está estrictamente prohibido. Las licencias otorgadas por Wise terminarán si no cumples con estos Términos y Condiciones o con cualquier otro término de servicio.

19.3 Cuándo no puedes utilizar los Materiales de Wise. A menos que hayas recibido autorización por escrito de nuestra parte, no puedes, ni intentar directa o indirectamente:

• (a) Usar cualquiera de los Materiales de Wise con fines comerciales o de cualquier otra manera que infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual.
• (b) Transferir, sublicenciar, prestar, vender, asignar, arrendar, rentar, distribuir o conceder derechos sobre los Servicios o los Materiales de Wise a cualquier persona o entidad.
• (c) Eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de nuestras marcas registradas u otros derechos de Propiedad Intelectual que aparezcan en los Servicios o en cualquier Material de Wise.
• (d) Modificar, copiar, manipular o de cualquier otra forma crear obras derivadas de cualquier software incluido en los Materiales de Wise.
• (e) Aplicar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar los Materiales de Wise o los Servicios, ni aplicar ningún otro proceso o procedimiento para obtener el código fuente de cualquier software incluido en los Materiales de Wise o como parte de los Servicios.

19.4 Marcas Registradas de Wise. La siguiente es una lista no exhaustiva de las Marcas Registradas de Wise: “WISE”, “WISE CARD”, “WISE PLATFORM”, “WISEPLATFORM”, “WISE PAY”, “WISEPAY”, “WISEBUSINESS”, “WISE BUSINESS”, “WISETRANSFER”, “WISE TRANSFER”, “TRANSFERWISE”, “BORDERLESS”, “MONEY WITHOUT BORDERS” y cualquier otro nombre comercial, nombres de servicio, logotipos, signos, gráficos, encabezados de página, iconos de botones y/o scripts (según puedan ser modificados de tiempo en tiempo), que son marcas registradas o no registradas, o imagen comercial de Wise o sus licenciantes en las jurisdicciones correspondientes (“Marcas Registradas de Wise”).

19.5 No puedes copiar, imitar, modificar o utilizar las Marcas Registradas de Wise sin nuestro consentimiento previo por escrito. Puedes utilizar los logotipos en formato HTML proporcionados por nosotros con el propósito de dirigir tráfico web a los Servicios. No puedes alterar, modificar ni cambiar estos logotipos en HTML de ninguna manera, utilizarlos de forma que tergiverse la relación con Wise o los Servicios, ni mostrarlos de una manera que implique patrocinio o respaldo por parte de Wise. Además, no puedes utilizar las Marcas Registradas de Wise ni su imagen comercial en relación con ningún producto o servicio que no sea de Wise, de manera que pueda generar confusión entre los clientes, ni de forma que desacredite o perjudique la reputación de Wise.

19.6 Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos y nombres o logotipos de empresas que no sean propiedad de Wise y que aparezcan en los Materiales de Wise o en los Servicios son o pueden ser propiedad de sus respectivos titulares, quienes pueden o no estar afiliados, vinculados o patrocinados por Wise, y no pueden ser utilizados sin la autorización ∂del titular de los derechos aplicables.

19.7 Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Wise. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Wise.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Wise, sin nuestro consentimiento expreso y previo por escrito. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Wise, sin autorización escrita previa de esta empresa.

20. Aplicación Wise

20.1 La App está sujeta a estos Términos y Condiciones y a las reglas de App Store y Google Play. Te otorgamos la licencia para el uso de la App con base en estos Términos y Condiciones y sujeta a cualquier regla y política aplicable por parte de cualquier proveedor u operador de tienda de aplicaciones cuyos sitios se encuentren en App Store y Google Play. No vendemos la App a los usuarios. Wise sigue siendo en todo momento el propietario de la App.

20.2 Actualizaciones de la App. De vez en cuando, pueden emitirse actualizaciones de la App a través de App Store o Google Play. Dependiendo de la actualización, es posible que no puedas utilizar nuestros Servicios a través de la App hasta que hayas descargado la versión más reciente de la aplicación y aceptado cualquier nuevo término aplicable.

20.3 Tu derecho a usar la App. En consideración a que aceptas cumplir con los términos de estos Términos y Condiciones, te otorgamos una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar la App en tu dispositivo, sujeto a estos Términos y Condiciones. Nos reservamos todos los demás derechos.

20.4 Términos de App Store. Las siguientes disposiciones aplican con respecto a tu uso de cualquier versión de la App compatible con el sistema operativo iOS de Apple Inc. (“Apple”):

• (a) Apple no es parte de estos Términos y Condiciones y no es propietario ni responsable de la App.
• (b) Apple no proporciona ninguna garantía sobre la App, excepto, si aplica, para reembolsar el precio de compra de la misma.
• (c) Apple no es responsable del mantenimiento ni de otros servicios de soporte para la App y no será responsable de ninguna otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto con respecto a la App, incluyendo: reclamaciones de responsabilidad por productos de terceros, reclamaciones de incumplimiento de requisitos legales o regulatorios aplicables, reclamaciones derivadas de leyes de protección al consumidor u otras legislaciones similares, reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual.
• (d) Cualquier consulta o queja relacionada con el uso de la App, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual, deben dirigirse a Wise conforme a estos Términos y Condiciones.
• (e) La licencia que se te ha otorgado está limitada a una licencia no transferible para utilizar la App en un producto de marca Apple que ejecute el sistema operativo iOS de Apple y que sea de tu propiedad o esté bajo tu control, o según lo permitido por las Reglas de Uso establecidas en los Términos de Servicio de la App Store de Apple. Además, debes cumplir con los términos de cualquier acuerdo de terceros aplicable cuando utilices la App, como tu acuerdo de servicio de datos móviles.
• (f) Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y Condiciones y, una vez que aceptes los términos y condiciones de estos Términos y Condiciones, tendrán el derecho (y se considerará que han aceptado ese derecho) de hacer cumplir estos Términos y Condiciones contra ti como terceros beneficiarios. No obstante, nuestro derecho a celebrar, rescindir o modificar cualquier variación, renuncia o acuerdo bajo estos Términos y Condiciones no está sujeto al consentimiento de ningún tercero, incluyendo Apple.

21. Materiales de Terceros

21.1 Cierta funcionalidad del Sitio Web, la App o la API puede contener o proporcionarte acceso a información, productos, servicios y otros materiales proporcionados por terceros ("Materiales de Terceros") o permitir la transmisión o redirección de dichos Materiales de Terceros, incluyendo a través de enlaces.

21.2 No controlamos ni respaldamos, ni somos responsables de ningún Material de Terceros, incluyendo su exactitud, validez, actualidad, integridad, confiabilidad, integridad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad, ni de los derechos de propiedad intelectual relacionados. Ciertos Materiales de Terceros pueden, entre otras cosas, ser inexactos, engañosos o fraudulentos. Nada en estos Términos y Condiciones se interpretará como una declaración o garantía por nuestra parte con respecto a cualquier Material de Terceros. No tenemos obligación de monitorear los Materiales de Terceros, y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a cualquiera de ellos (en su totalidad o en parte) a través del Sitio Web, la App o la API en cualquier momento. Asimismo, la disponibilidad de cualquier Material de Terceros en el Sitio Web, la App o la API no implica nuestro respaldo ni afiliación con ningún proveedor de dichos Materiales de Terceros, ni genera ninguna relación legal entre tú y dicho proveedor.

21.3 El uso que hagas de los Materiales de Terceros será bajo tu propio riesgo y estará sujeto a cualquier término, condición y política adicional aplicable a dichos Materiales de Terceros (como los términos de servicio o políticas de privacidad de los proveedores de dichos materiales).

OTROS TÉRMINOS LEGALES

22. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños

22.1 Pérdidas o daños imprevisibles. No somos responsables por ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o daño es previsible si es evidente que ocurrirá o si, en el momento en que se formalizó el contrato, tanto tú como nosotros sabíamos que podría ocurrir, por ejemplo, si se discutió contigo durante el proceso de registro.

22.2 No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los casos en que hacerlo sería ilegal. Esto incluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, así como por fraude o declaraciones fraudulentas.

22.3 No somos responsables por pérdidas comerciales. En la medida en que la ley lo permita, si utilizas nuestros Servicios con fines comerciales o empresariales, no seremos responsables ante ti por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades comerciales o situaciones similares.

22.4 No somos responsables por ataques tecnológicos. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño causado por virus, ataques tecnológicos u otro material dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas de computadora, datos u otros materiales de tu propiedad relacionados con el uso de nuestros Servicios.

22.5 No tenemos control sobre sitios web vinculados a nuestro Sitio Web. No asumimos responsabilidad por dichos Materiales de Terceros ni por ninguna pérdida o daño que pueda derivarse del uso de estos.

22.6 Nuestra responsabilidad ante ti por pagos no autorizados. En caso de un pago no autorizado, reembolsaremos el monto del pago, incluyendo todas las tarifas deducidas por nosotros, siempre que así lo solicites. Podemos requerir pruebas de que dichos pagos fueron no autorizados. Esto no aplicará cuando consideremos que:

• (a) Tu Wise Account u otras características de seguridad personalizadas se han perdido, han sido robadas o han sido utilizadas indebidamente. En este caso, serás responsable de los primeros GBP 35 de cualquier pago no autorizado si consideramos que debiste haber estado al tanto de la pérdida, robo o uso no autorizado. No serás responsable de los primeros GBP 35 si el pago no autorizado fue causado por nuestras acciones u omisiones, o por las de un tercero que actuaba expresamente en nuestro nombre. Tampoco serás responsable de los primeros GBP 35 de cualquier transacción no autorizada realizada después de que nos hayas notificado que tu Wise Account o perfil han podido ser comprometidos.
• (b) Has actuado de manera fraudulenta.
• (c) No nos notificaste de inmediato sobre problemas de seguridad (por ejemplo, la pérdida de tu contraseña). Seguirás siendo responsable por pérdidas incurridas hasta que nos notifiques.
• (d) La transacción de pago fue no autorizada, pero, debido a dolo o negligencia grave, comprometiste la seguridad de tu Wise Account o perfil, o no cumpliste con tus obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones. En tal caso, serás el único responsable de todas las pérdidas.
• (e) No nos notificaste sobre la transacción no autorizada o incorrectamente ejecutada dentro de los 13 meses posteriores a la fecha de la transacción de pago.

22.7 Eres responsable de revisar tu Wise Account o perfil regularmente. Confiamos en que revises regularmente el historial de transacciones de tu Wise Account o perfil y contactes al Soporte al Cliente de inmediato si tienes alguna pregunta o inquietud.

22.8 No somos responsables por ciertas pérdidas. Serás el único responsable por las pérdidas derivadas de tu negligencia grave o fraude. Tampoco seremos responsables en las siguientes situaciones:

• (a) Si, por razones ajenas a nosotros, no cuentas con fondos suficientes en tu Wise Account para completar la transacción.
• (b) Si un comerciante rechaza aceptar tu Tarjeta Wise.
• (c) Si un cajero automático donde intentas retirar efectivo no tiene fondos suficientes.
• (d) Si un terminal electrónico donde intentas realizar una transacción no opera correctamente.
• (e) Si el acceso a tu Tarjeta Wise ha sido bloqueado después de que la reportaste como perdida o robada, o si Wise tiene motivos para creer que tu Wise Account ha sido comprometida.
• (f) Si hay una retención o tus fondos están sujetos a un proceso legal o administrativo que restringe su uso.
• (g) Si la transacción solicitada no está autorizada según lo definido en esta sección de estos Términos y Condiciones.
• (h) Si circunstancias fuera de nuestro control (como incendios, inundaciones o fallas en sistemas de comunicación) impiden la ejecución de la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado.
• (i) Cualquier otra excepción establecida en estos Términos y Condiciones.

22.9 No somos responsables por situaciones fuera de nuestro control. Ni nosotros ni nuestras afiliadas seremos responsables por nuestra incapacidad para prestar el servicio o por retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control.

22.10 Eres responsable si incumples estos Términos y Condiciones o las leyes aplicables. En caso de pérdidas, reclamaciones, costos o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, cualquier ley o regulación aplicable, y/o el uso de nuestros Servicios por tu parte, aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos libres de responsabilidad a nosotros y a nuestras afiliadas. Esta disposición continuará aplicando después de que finalice nuestra relación.

22.11 Qué sucede si nos debes dinero. En caso de que seas responsable de cualquier monto que nos adeudes por cualquier motivo, podemos deducir inmediatamente dichos montos de tu Wise Account (si los fondos están disponibles). Si no hay fondos suficientes en tu Wise Account para cubrir tu deuda o si no tienes una Wise Account, aceptas pagar el monto pendiente inmediatamente después de que te lo solicitemos, junto con cualquier tarifa e intereses aplicables. Si no nos pagas el monto pendiente, sin perjuicio de cualquier otro derecho que tengamos, incluyendo el derecho a cerrar tu Wise Account según la sección 9, nos reservamos el derecho de recuperar nuestra deuda mediante cualquier pago recibido por nuestros Servicios en el futuro (como para financiar un Envío de Dinero o tu Wise Account), y, en su caso, aceptas reembolsarnos a través de otros medios. También podemos recuperar los montos adeudados mediante otros mecanismos de cobranza, incluyendo, entre otros, el uso de una agencia de cobranza de deudas o, a nuestra discreción, presentar una demanda en tu contra, sin perjuicio de la sección 24.6, en cualquier jurisdicción donde residas o poseas activos. Podemos recuperar todos los costos razonables, intereses o gastos (incluyendo honorarios legales razonables y gastos administrativos) incurridos en la ejecución de estos Términos y Condiciones.

22.12 Liberación de responsabilidad. Si tienes una disputa con otro titular de una Wise Account o con un tercero al que le envíes o recibas dinero mediante los Servicios, liberas a Wise de cualquier reclamación, demanda y daños (tanto reales como consecuenciales) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos o desconocidos, que surjan de o estén relacionados con dicha disputa. Esto significa que debes actuar con precaución al tratar con terceros al utilizar nuestros Servicios.

22.13 Al aceptar esta liberación de responsabilidad, renuncias expresamente a cualquier protección (legal o de otro tipo) que de otro modo limitaría el alcance de esta liberación a incluir únicamente aquellas reclamaciones que puedas conocer o sospechar que existen a tu favor en el momento en que aceptas esta liberación.

22.14 Renuncia de garantías. Los Servicios se proporcionan "tal cual", "donde están" y "según disponibilidad", sin ninguna declaración o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Wise renuncia específicamente a cualquier garantía implícita de título, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Renunciamos a todas las garantías con respecto a los Servicios en la mayor medida permitida por la ley aplicable, incluyendo las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y título.

22.15 Disponibilidad de los Servicios. Intentaremos asegurarnos de que nuestros Servicios estén disponibles cuando los necesites. Sin embargo, no garantizamos que siempre estarán disponibles o que serán ininterrumpidos. Podemos suspender, retirar, descontinuar o cambiar cualquier parte de nuestros Servicios sin previo aviso. No seremos responsables si nuestros Servicios no están disponibles en cualquier momento o por cualquier período.

23. Nuestro derecho a realizar cambios.

23.1. Podemos modificar estos Términos y Condiciones notificándote por escrito con al menos dos (2) meses de anticipación. Podemos modificar estos Términos y Condiciones proporcionando al menos dos (2) meses de notificación previa por escrito. Esta notificación se proporcionará ya sea por correo electrónico o mediante un aviso en la App o en nuestra Página Web. Si realizamos cambios, puedes dar por terminados estos Términos y Condiciones inmediatamente cerrando tu Wise Account o perfil y dejando de usar nuestros Servicios durante el periodo de notificación (consulta la sección "Cierre de tu Wise Account o cese del uso de nuestros Servicios"). Si no recibimos comunicación tuya durante el periodo de notificación, se considerará que has aceptado los cambios propuestos y estos aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor especificada en el aviso.

23.2 En algunos casos, podemos cambiar estos Términos y Condiciones de inmediato. No obstante lo dispuesto en la sección 23.1, ciertos cambios no requieren notificación previa de dos meses y podrán entrar en vigor de inmediato si: (1) son más favorables para ti; (2) son requeridos por ley; (3) están relacionados con la adición de un nuevo servicio o funcionalidad extra a un Servicio existente; o (4) son cambios que no reducen tus derechos ni aumentan tus responsabilidades. Las modificaciones en los tipos de cambio entrarán en vigor inmediatamente sin notificación y no tendrás derecho a objetar tales cambios.

23.3 Quejas. Si tienes alguna queja sobre nosotros o nuestros Servicios, puedes comunicarte con nosotros siguiendo nuestro procedimiento de atención a clientes para reclamaciones.

24.Términos generales pero importantes.

24.1 Derechos de terceros. Estos Términos y Condiciones son entre tú y nosotros. Salvo que se indique expresamente en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, en los términos de la App Store), ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Ninguno de nosotros necesitará el consentimiento de otra persona para finalizar o modificar estos Términos y Condiciones.

24.2 Cesión. No puedes transferir, ceder, hipotecar, gravar, subcontratar, declarar un fideicomiso sobre o negociar de cualquier otra manera cualquiera o todos tus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones (incluyendo la Wise Account) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de transferir, ceder o novar estos Términos y Condiciones (incluyendo la Wise Account) o cualquier derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin tu consentimiento. Esto no afecta tu derecho de cerrar tu Wise Account bajo la sección 9.

24.3 Divisibilidad. Cada párrafo de estos Términos y Condiciones opera de manera independiente. Si un tribunal o autoridad competente determina que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

24.4 Ejecución. Aun si demoramos en hacer cumplir estos Términos y Condiciones, podemos hacerlos cumplir más adelante. Si demoramos en solicitarte que realices ciertas acciones o tomamos ciertas medidas, esto no nos impedirá tomar medidas en tu contra en una fecha posterior.

24.5 Contrato Completo. Estos Términos y Condiciones reemplazan y extinguen todos los contratos anteriores entre tú y Wise UK, ya sean escritos u orales, relacionados con su objeto.

24.6 Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra. Cualquier disputa entre tú y nosotros en relación con los Servicios y/o estos Términos y Condiciones deberá ser resuelta por los tribunales de Inglaterra y Gales, sujeto a lo establecido en la sección 22.11.