App do Banco do Brasil funciona no exterior? Entenda como usar corretamente

Imagine a cena: você acaba de descer do avião, abre o app do Banco do Brasil para checar o saldo antes de pagar o hotel… e a tela trava numa mensagem de erro. Situações como essa são mais comuns do que parecem, e a dúvida sobre como usar o app do Banco do Brasil no exterior é uma das mais pesquisadas por brasileiros que viajam ou se mudam para fora do país¹.

A boa notícia é que o app do BB funciona no exterior, com alguns cuidados. Neste artigo, é possível entender como o app se comporta fora do Brasil, o que vale verificar antes de embarcar e o que fazer caso algum recurso deixe de funcionar durante a viagem. Além disso, você também vai conhecer a conta gratuita da Wise, que permite que você converta para mais de 40 moedas com tarifas transparentes e câmbio comercial.

Abra sua conta agora mesmo 📱

O app do Banco do Brasil funciona no exterior?

Sim, o app do Banco do Brasil funciona no exterior. O acesso à conta, a consulta de saldo e extrato, o Pix e outras funcionalidades ficam disponíveis desde que o celular esteja conectado à internet, seja por Wi-Fi, chip internacional ou plano de roaming2.

No entanto, algumas operações que exigem autenticação adicional, como transferências de valores mais altos ou a liberação de dispositivos novos, podem apresentar limitações dependendo de como o app foi configurado antes da viagem³. Por isso, uma preparação prévia faz bastante diferença. Além disso, vale saber que existe mais de um aplicativo do BB disponível nas lojas, e eles são feitos para atender a perfis diferentes de usuários.

💡 Atenção: o app BB padrão, o app BB Internacional e o app BB Americas Personalsão três aplicativos distintos, voltados para situações diferentes. Entender qual deles se aplica ao seu caso é o primeiro passo antes de qualquer viagem^4-9.

App BB padrão x Apps BB Internacional: qual é o seu?

Ao pesquisar "app do Banco do Brasil" nas lojas de aplicativo, é possível encontrar mais de uma opção. A distinção entre elas é importante para evitar confusão.

O app BB padrão (aquele baixado como "Banco do Brasil") é voltado para correntistas com conta aberta no Brasil que estão temporariamente no exterior, seja em viagem a lazer, a trabalho ou durante uma temporada fora. Ele concentra as funções do dia a dia: Pix, TED, consulta de extrato, pagamento de boletos, entre outras^4,5.

O app BB Internacional é destinado a brasileiros que residem no exterior e possuem conta aberta em uma agência internacional do Banco do Brasil exclusivamente no Japão. Suas funções incluem remessas ao exterior, conversão de moedas e gerenciamento de conta em moeda estrangeira^6,7.

Já o app BB Americas Personal é destinado a brasileiros que residem no exterior e possuem conta aberta em uma agência internacional do Banco do Brasil nos EUA. Suas funções incluem remessas ao exterior, conversão de moedas, gerenciamento de conta em moeda estrangeira e acesso ao Zelle,^8,9 um sistema privado de pagamentos instantâneos nos Estados Unidos.

Este artigo foca no app BB padrão, indicado para quem viaja com a conta brasileira ativa.

Como habilitar o app do BB antes de viajar

Alguns procedimentos precisam ser realizados ainda no Brasil para que o app funcione sem contratempos no exterior. Abaixo, um passo a passo com os principais pontos a verificar antes de embarcar:

1. Atualizar o app para a versão mais recente: versões desatualizadas podem apresentar falhas de compatibilidade ou de autenticação fora do país^4,5.
2. Verificar se a chave de segurança está ativa e funcionando no próprio celular: a chave de segurança é o sistema de autenticação integrado ao app do BB e não depende de SMS, porém demanda uma ativação no caixa eletrônico utilizando QR Code. Vale testá-lo antes da viagem para confirmar que está operando corretamente no dispositivo¹⁰.
3. Liberar o dispositivo para transações financeiras: esse processo pode ser feito pelo próprio app ou em um caixa eletrônico do BB no Brasil. Caso não seja realizado previamente, a habilitação no exterior pode não estar disponível¹¹.
4. Confirmar o número de telefone cadastrado para recebimento de SMS: para quem usa autenticação por mensagem de texto, é importante garantir que o chip brasileiro tenha roaming internacional ativo. Caso contrário, os códigos de segurança podem não chegar ao celular^10,11.
5. Configurar o fuso horário do celular para o modo automático: manter o horário sincronizado pode ajudar a evitar falhas de autenticação causadas por descompasso de hora entre o dispositivo e os servidores do banco.
6. Avisar o banco sobre o período e o destino da viagem: quando essa funcionalidade estiver disponível no app ou nos canais de atendimento do BB, comunicar as datas e o destino pode prevenir bloqueios automáticos por suspeita de acesso incomum¹².

O que fazer se o app do BB bloquear no exterior?

Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem acontecer. Abaixo, listamos as situações mais comuns de bloqueio e os caminhos disponíveis em cada caso:

• Dispositivo não habilitado antes da viagem: nesse caso, a habilitação remota pode não estar disponível. Uma alternativa é enviar um e-mail para a agência de relacionamento com o termo de autorização (disponível no site) e um documento de identificação ¹³.
• SMS de verificação não recebido: isso costuma ocorrer quando o chip brasileiro não tem roaming ativo. Similarmente, uma alternativa é enviar um e-mail para a agência de relacionamento com o termo de autorização (disponível no site) e um documento de identificação¹³.

Posso fazer Pix estando fora do Brasil com o app do BB?

Sim. Com o app do Banco do Brasil funcionando no exterior e a autenticação ativa, o Pix pode ser utilizado normalmente para transações entre contas brasileiras, como transferências para familiares, pagamento de contas no Brasil ou recebimentos de terceiros¹⁴.

No entanto, é importante destacar que o Pix, criado pelo Banco Central do Brasil em 2020, é um sistema de pagamento instantâneo que opera exclusivamente entre contas brasileiras. Ele não é aceito como método de pagamento no exterior. Há iniciativas privadas pontuais em locais com alto fluxo de brasileiros (como em destinos na Europa e nas Américas) que permitem o uso do Pix, mas de forma limitada e não generalizada¹⁵.

Para quem precisa realizar pagamentos em moeda estrangeira ou transferências internacionais, outras ferramentas podem ser mais indicadas.

Wise: uma alternativa para transações internacionais

O app do Banco do Brasil é uma ferramenta prática para gerenciar a conta brasileira durante uma viagem. Para quem também precisa realizar pagamentos e transações em moeda estrangeira no exterior, a Wise pode funcionar como uma solução complementar.

Com a conta multimoeda gratuita da Wise, é possível manter saldo em mais de 40 moedas e acompanhar os gastos em tempo real pelo aplicativo. A abertura da conta é 100% online, sem taxa de manutenção, e pode ser feita ainda no Brasil, antes de embarcar.

Entre os recursos da Wise para uso no exterior, estão:

• Pix para contas brasileiras, podendo ser utilizado o saldo em moeda estrangeira para a transferência, que chegará ao destinatário em reais;
• Câmbio comercial sem margem de lucro embutida na conversão de moedas;
• Tarifas reduzidas e transparentes, exibidas antes da confirmação de cada operação;
• Alertas de câmbio para acompanhar o momento mais vantajoso para converter valores;
• Cartão de débito internacional sem anuidade, aceito em mais de 150 países e territórios.

Tudo isso com a possibilidade de converter moedas antes mesmo de embarcar, sempre que o câmbio estiver favorável para você.

Abra sua conta agora mesmo 💳

Em resumo, o app do Banco do Brasil tende a funcionar normalmente no exterior quando alguns cuidados são tomados antes da viagem: dispositivo habilitado, número de telefone atualizado e, quando possível, o banco informado sobre as datas e o destino. Com esse preparo, a maioria dos recursos disponíveis no Brasil, incluindo o Pix entre contas brasileiras, segue acessível de qualquer lugar do mundo.

Para quem também precisa de praticidade em pagamentos e conversões em moeda estrangeira durante a viagem, a conta gratuita da Wise pode ser uma opção complementar ao app do BB, com câmbio comercial, tarifas transparentes e um cartão de débito internacional aceito em mais de 150 países.

1. Banco do Brasil Japão –Funções do Aplicativo BB
2. Banco do Brasil –Atendimento para Clientes no Exterior
3. Banco do Brasil –Liberação de Dispositivo PF
4. Google Play Store –Aplicativo Banco do Brasil para Android
5. App Store –Aplicativo BB: Banco, Cartão, Crédito para iOS
6. Google Play Store –Aplicativo BB Internacional para Android
7. App Store –Aplicativo BB Internacional para iOS
8. Google Play Store –Aplicativo BB Americas Personal para Android
9. App Store –Aplicativo BB Americas Personal para iOS
10. Banco do Brasil –Central de Ajuda BB: Liberação de Equipamentos
11. Banco do Brasil –Soluções de Segurança: Autorização de Celular e Computador
12. Banco do Brasil –Central de Ajuda BB: Cartões de Crédito
13. Banco do Brasil –Setor Público: Liberação de Dispositivos
14. Wise –Como fazer Pix para o exterior? Entenda se o Pix funciona fora do Brasil
15. G1 –Pix internacional: mesmo sem regras definidas pelo BC, ferramenta já é aceita no comércio de alguns países