Questo articolo spiega cosa fare se pensi di aver autorizzato un pagamento a un truffatore, come un acquisto fraudolento o un investimento falso.
Se hai ricevuto un servizio o un prodotto ma non ne sei soddisfatto, questo non viene considerato una truffa, ma una disputa. Scopri come disputare una transazione con la Carta Wise.
Se qualcuno ha usato la tua carta Wise per un pagamento senza la tua autorizzazione, ti chiediamo di segnalare la transazione come fraudolenta.
Se il pagamento è stato inviato dal tuo conto Wise senza il tuo permesso (non lo riconosci e non l'hai autorizzato), contattaci immediatamente.
Wise dice che il mio trasferimento potrebbe essere una truffa: cosa vuol dire?
A volte potremmo mostrarti un avviso nell'app se il tuo trasferimento ha caratteristiche che sembrano una truffa.
Questo serve ad aiutarti a proteggerti. Non possiamo dirti con certezza se il tuo destinatario sia davvero un truffatore, ma ti chiediamo di fermarti e riflettere.
Se hai anche il minimo dubbio sulla persona o sull'azienda a cui stai inviando denaro, la cosa più sicura è annullare il trasferimento. Potrai sempre tornare più tardi e inviarlo quando ti sentirai più sicuro.
Come segnalare una truffa
Fase 1: Segnala la truffa a Wise
Se hai già inviato un trasferimento a qualcuno che ritieni un truffatore, segnalacelo immediatamente.
Segnala tramite il nostro modulo online
Accedi al tuo conto Wise
Invia la tua segnalazione di truffa usando il nostro modulo online. È un modulo breve e guidato (3-5 minuti)
Segnala sull'app Wise
Apri il tuo conto e vai alla lista delle transazioni.
Seleziona il trasferimento che vuoi segnalare
Premi sull'icona ? (Richiedi assistenza) in alto sullo schermo
Scegli Sono stato vittima di una frode o truffa, quindi Avvia segnalazione
Fornisci più dettagli possibili
Se non riesci a usare il modulo o riscontri difficoltà, .
Fase 2: Presenta una denuncia alla polizia
Presenta una denuncia alla polizia o alle autorità locali. Wise collabora sempre con le forze dell'ordine quando ci contattano per un'indagine.
| Regione | Come inviare una segnalazione |
|---|---|
| Australia | Segnalare una frode in Australia |
| Brasile | Segnalare una frode in Brasile |
| Canada | Segnalare una frode in Canada |
| UE | Segnalare le frodi nell'UE |
| Hong Kong | Segnalare una frode a Hong Kong |
| Giappone | Segnalare una frode in Giappone |
| Malaysia | Segnalare una frode in Malesia |
| Nuova Zelanda | Segnalare una frode in Nuova Zelanda |
| Singapore | Segnalare una frode a Singapore |
| Emirati Arabi Uniti | [https://www.dubaipolice.gov.ae/wps/portal/home/services/individualservicescontent/cybercrime) |
| Regno Unito | Segnalare una frode nel Regno Unito |
| Stati Uniti | Segnalare una frode negli Stati Uniti |
Cosa succede dopo la segnalazione?
Il nostro team analizzerà la tua situazione e ti aggiornerà via email. Proveremo a richiedere lo storno del pagamento, ma tieni presente che non è garantito e la procedura può richiedere tempo. Se non ricevi aggiornamenti positivi entro 40 giorni, purtroppo significa che lo storno non è andato a buon fine. Non possiamo garantire un rimborso.
Tieni presente che, quando autorizzi l'invio di un pagamento, Wise non è responsabile della perdita se il trasferimento viene completato. Questo perché spetta a te assicurarti che il destinatario sia legittimo prima di effettuare un trasferimento. Tuttavia, faremo tutto il possibile per recuperare i fondi e intraprenderemo sempre azioni contro qualsiasi Conto Wise che risulti ricevere fondi in modo fraudolento.
Cosa succede se non sono un cliente Wise?
Vedi Potrei essere vittima di una truffa che coinvolge un conto Wise per maggiori informazioni su come procedere.