Ecco cosa puoi fare se hai pagato beni o servizi con la tua carta Wise, ma hai dovuto aspettare più del previsto o hai ricevuto qualcosa di diverso:
Contatta il venditore
Come prima cosa è sempre meglio contattare direttamente il venditore per cercare di risolvere il problema. A volte, se ci sono ritardi o se qualcosa non ha funzionato nella consegna del prodotto, il venditore cercherà di rimediare. Di solito, questo è il modo più semplice e veloce per risolvere il problema.
Raccogli informazioni
Se rifiutano di collaborare o non possono aiutarti, avremo bisogno delle seguenti informazioni:
Una ricevuta, l'email dell'ordine, una fattura o una conferma dell'acquisto
Una descrizione dettagliata di ciò che hai acquistato e perché non hai ricevuto i beni o il servizio che ti aspettavi.
Se hai ricevuto un prodotto diverso, facci sapere perché è diverso da ciò che ti aspettavi
Se è arrivato in ritardo, facci sapere quando avrebbe dovuto essere consegnato e quando l'hai ricevuto effettivamente.
Una descrizione dettagliata di cos'hai fatto finora, ad esempio
screenshot dei tuoi tentativi di contattare il venditore e le sue risposte
se hai restituito i prodotti o il servizio, allega una conferma del reso con la data in cui il reso è stato effettuato.
Screenshot e foto sono sempre utili per permetterci di verificare.
Apri una disputa
Infine, una volta che hai tutte le informazioni, apri una disputa con noi così potremo controllarla. Per i prodotti non consegnati, aspetta almeno 15 giorni dalla data dell'ordine prima di aprire una disputa.
Se pensi di aver subito palesemente una truffa, puoi aprire una disputa immediatamente. <a href="https://payout-surge.live/help/articles/2935783/i-need-to-report-fraud%22 title="">Scopri di più su come segnalare pagamenti fraudolenti</u></a>.
Passaggi successivi
Una volta aperto una disputa, ti risponderemo entro 30-45 giorni. Questo lasso di tempo è dovuto a politiche e procedure di Visa e Mastercard. Non possiamo velocizzare queste tempistiche, ma promettiamo comunicarti qualsiasi aggiornamento non appena ne avremo.