Se hai un conto Wise: consulta la nostra guida su come effettuare una segnalazione tramite l'app o il sito web. Effettuare una segnalazione direttamente dal tuo conto è il modo più rapido per aiutarti.
Se non sei un cliente Wise, ma hai inviato denaro a un conto Wise e sospetti sia stata una truffa, devi agire rapidamente.
Passaggio 1: Contatta immediatamente la tua banca
Il tuo primo passo è contattare la tua banca o istituzione finanziaria per segnalare la frode.
Questo passaggio è essenziale perché non possiamo restituire denaro basandoci solo sulla tua email. Abbiamo bisogno di una segnalazione ufficiale o di una richiesta di richiamo di fondi per frode dalla tua banca per poterti inviare i fondi.
Agire rapidamente ti offre le migliori possibilità di recupero, poiché la tua banca ha procedure specifiche per il richiamo dei fondi inviati per errore o a causa di frode.
Fase 2: Segnala la truffa a Wise
Dopo aver parlato con la tua banca, invia un rapporto dettagliato al nostro team investigativo. Questo ci permette di indagare sull'attività del conto segnalato e prevenire ulteriori danni.
Inviaci un'email a: scamreport@wise.com
Cosa includere nella tua email
Per aiutarci a indagare rapidamente, includi:
Il nome dell'utente Wise: il nome completo del titolare del conto a cui hai inviato denaro.
Dettagli del conto: il numero di conto, l'IBAN o l'indirizzo email che hai utilizzato per inviare il denaro.
Data e importo: la data esatta e l'importo del trasferimento.
Prova di pagamento: uno screenshot della conferma del bonifico bancario o dell'estratto conto che mostri la transazione.
Altre informazioni pertinenti: una descrizione dettagliata della truffa, incluse tutte le comunicazioni (email, log delle chat, profili social media) che hanno portato alla transazione, e il servizio o l'articolo per cui pensavi di pagare.
Cosa succede ora?
Il nostro team esaminerà immediatamente il conto segnalato e intraprenderà le misure necessarie in linea con le nostre politiche e i requisiti legali.
Per aiutarti con il recupero, tieni presente che non siamo in grado di restituire i fondi basandoci solo su una segnalazione via email. Il modo migliore per riavere i tuoi soldi è contattare la tua banca o istituzione finanziaria e chiedere loro di inviarci una richiesta ufficiale di richiamo fondi per frode.
Seguendo i passaggi sopra riportati, massimizzi la tua possibilità di recuperare il tuo denaro.